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FAQ

 

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Vous et votre famille

Santé

  • Qu’est-ce que le Ticket Modérateur ?
    Lorsque la Sécurité Sociale rembourse vos frais médicaux, il reste toujours à votre charge une partie de ces frais (même pour les médecins conventionnés) : c’est le Ticket Modérateur. Il est égal au Tarif de Convention moins les remboursements effectués par la Sécurité Sociale.
  • Qu’est-ce que le Tarif de Convention ?
    C’est le tarif fixé par la Sécurité Sociale pour calculer le remboursement des honoraires et soins dispensés par les praticiens et auxiliaires médicaux soumis à une convention nationale.

    Par exemple : la consultation chez un médecin généraliste respectant le tarif de convention (secteur 1) coûte 22 euros. La Sécurité Sociale prend en charge 70 % de ce tarif moins 1 euro de franchise forfaitaire, soit 14,40 euros (15,40 moins 1 euro).
  • Qu'est-ce que le Tarif d'Autorité ?
    Certains médecins n'ont pas signé de convention avec la Sécurité Sociale et pratiquent des honoraires libres. La Sécurité Sociale calcule alors son remboursement sur la base d'un tarif très symbolique : c'est le Tarif d'Autorité.
  • Qu'est-ce que le dépassement d'honoraires ?
    C'est la somme qui va au-delà du Tarif de Convention. Cette somme peut être remboursée par Atoll Santé, tout ou partie, selon la formule choisie.
  • Que sont les frais réels ?
    C'est la somme que vous avez réellement engagée. Quand Atoll Santé vous rembourse à 100 % des frais réels, cela signifie que vous êtes intégralement remboursé, dépassement d'honoraires inclus.

    En revanche, un remboursement à 100 % du tarif de convention signifie que vous êtes remboursé jusqu'au tarif de convention et que les dépassements d'honoraires éventuels sont à votre charge.

  • Qu'est-ce que le parcours de soins coordonnés ?
    Si vous avez choisi un médecin traitant et si vous passez par lui avant toute consultation auprès d'un spécialiste, vous respectez le parcours de soins. Cette obligation de choisir un médecin concerne les personnes de 16 ans et plus.

    Si vous n'avez pas choisi de médecin traitant ou si vous consultez un spécialiste sans être passé par votre médecin traitant : vous êtes hors parcours de soins. Vous serez alors moins bien remboursé par la Sécurité Sociale et par Generali.
    Sans passer par votre médecin traitant, vous pouvez :
    - être consulté directement par le médecin remplaçant, l'urgentiste, le dentiste, l'ophtalmologue, le gynécologue, et le psychiatre ou le neuropsychiatre jusqu'à l'âge de 16 ans.
    - bénéficier de soins et actes répétés ou nécessitant des hospitalisations, de soins et d'actes réalisés dans le cadre d'une maternité, ou encore être dispensé lors d'un séjour loin de votre domicile.

  • Qu'est-ce qu'un contrat responsable ?
    Le contrat responsable est un type de contrat de complémentaire santé en vigueur depuis le 1er janvier 2006 qui ne rembourse pas les pénalités (hausse du tarif et baisse du taux de remboursement) consécutives au non respect du parcours de soins.
    Atoll Santé est un contrat responsable.

Garantie des accidents de la vie

Assurance emprunteur

  • Ma banque me propose déjà une assurance de prêt. Puis-je souscrire une assurance de prêt chez Generali ?
    Oui : votre banque doit vous indiquer le coût du crédit et le coût de l'assurance qu'elle vous propose. Votre intérêt est donc de comparer les différents coûts avant d'effectuer votre choix de souscription.
  • Ma banque me propose un meilleur taux si je souscris à son assurance de prêt. Est-ce normal ?
    Non : votre banque ne peut pas vous imposer son contrat, ni conditionner l'acceptation de votre dossier ou du taux en fonction de votre assurance. C'est interdit par la loi. Vous pouvez donc choisir en toute liberté une compagnie d'assurance autre que votre banque pour assurer votre emprunt.
  • Qu'est qu'une quotité ?
    Une quotité est la part du capital emprunté pour laquelle la personne s'assure lorsqu'il y a plusieurs emprunteurs sur un même prêt.
  • Suis-je tenu de vous indiquer tout changement de situation, d'activité professionnelle, de domicile ?
    Oui : il s'agit d'une disposition du Code des Assurances, applicable à tous les contrats d'assurance.
  • Comment choisir ma quotité d'assurance sur mon contrat d'assurance emprunteur ?

    Optimiser vos garanties en fonction de votre situation personnelle :

    - vous pouvez choisir votre quotité en fonction de vos besoins
    - vous pouvez choisir une quotité de 1% à 100% pour chaque emprunteur
    - si vous êtes seul assuré sur un prêt, la quotité ne peut dépasser 100%
    - si vous empruntez avec votre conjoint, nous vous conseillons de retenir une quotité assurée plus importante sur l'époux dont les revenus sont les plus élevés (dans ce cas, le total des quotités pour votre prêt ne peut pas dépasser 200%)

     

  • Le bénéficiaire de la garantie décès peut-il être modifié ?
    Oui, avec l'accord de votre banque : au déblocage des fonds, votre banque est bénéficiaire du capital décès. C'est cela qui garantit votre emprunt, et c'est pour cette raison qu'il est nécessaire d'avoir l'accord de votre banque pour modifier la clause bénéficiaire de votre contrat.
  • Quelles sont les garanties proposées par Generali ?
    Optez pour la quiétude du contrat Novita Emprunteur :
    - ce contrat vous couvre en cas de décès (quelle qu'en soit la cause) et garantit le remboursement du capital restant dû, pondéré par la quotité, à l'organisme financier auprès duquel vous avez souscrit votre prêt
    - ce contrat vous protège en cas d'incapacité totale de travail ou d'invalidité et prend en charge les échéances annuelles de votre prêt dans la limite des plafonds contractuels
    - vous pouvez également être totalement exonéré du paiement de vos cotisations en cas d'incapacité totale de travail ou d'invalidité

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Vos biens

Habitation

  • L'assurance Habitation est-elle obligatoire ?

    Non, l'assurance Habitation n'est pas une assurance obligatoire (à l'exception de certains cas particuliers). Néanmoins, Generali vous conseille d'assurer votre habitation pour protéger vos biens contre le vol, l'incendie, ... et aussi pour les dommages que vous pourriez causer aux autres, à vos voisins en dégât des eaux par exemple.

    Pour obtenir un bail, un locataire est tenu de s'assurer contre les risques dont il doit répondre et d'en justifier lors de la remise des clés puis, chaque année, à la demande du bailleur. La justification de cette assurance résulte de la remise au bailleur d'une attestation de l'assureur ou de son représentant. Cette garantie fait partie du contrat d'assurance habitation et nous vous adresserons gratuitement votre attestation d'assurance chaque année.

  • Qu'est-ce qu'une franchise sur le contrat ?
    C'est le montant qui reste à votre charge en cas de sinistre. Aucune indemnité ne vous est versée si vos dommages n'atteignent pas le montant de cette franchise. S'ils l'excèdent, le règlement est effectué après déduction du montant de la franchise.
    Vous retrouvez les montants des franchises dans vos Dispositions Générales et vos Dispositions Particulières.
  • Qu'est-ce que la réparation en nature ?
    La garantie «réparation en nature » de votre contrat habitation vous permet de bénéficier de la réparation de vos dommages immobiliers par des prestataires agréés par votre assureur. Pour vous, c'est plus de simplicité en cas de dommage :
    - pas de démarche de recherche de prestataire ou de devis
    - pas d'avance de fonds
    Generali vous propose ce service grâce à son partenaire TEXEUROP qui missionne et règle directement les entreprises.
  • Qu'est-ce que le rééquipement à neuf ?

    La garantie «rééquipement à neuf » de votre contrat habitation vous permet de bénéficier du remplacement ou de la réparation du matériel endommagé ou détruit.

    Generali vous propose ce service grâce à un partenariat avec un distributeur spécialisé, DARTY. Vous pouvez choisir un matériel de marque et de caractéristiques équivalentes à celui détruit. La livraison à domicile est aussi proposée.

  • Qu'est-ce que la vétusté ?
    La vétusté est la dépréciation du bien appréciée en fonction de l'âge et de l'état du bien sinistré. Elle peut être fixée par un expert qui l'appliquera selon les termes du contrat définis dans vos Dispositions Générales.

Auto

Assurance emprunteur

  • Ma banque me propose déjà une assurance de prêt. Puis-je souscrire une assurance de prêt chez Generali ?

    Oui : votre banque doit vous indiquer le coût du crédit et le coût de l'assurance qu'elle vous propose. Votre intérêt est donc de comparer les différents coûts avant d'effectuer votre choix de souscription.

  • Ma banque me propose un meilleur taux si je souscris à son assurance de prêt. Est-ce normal ?

    Non : votre banque ne peut pas vous imposer son contrat, ni conditionner l'acceptation de votre dossier ou du taux en fonction de votre assurance. C'est interdit par la loi. Vous pouvez donc choisir en toute liberté une compagnie d'assurance autre que votre banque pour assurer votre emprunt.

  • Qu'est qu'une quotité ?
    Une quotité est la part du capital emprunté pour laquelle la personne s'assure lorsqu'il y a plusieurs emprunteurs sur un même prêt.
  • Suis-je tenu de vous indiquer tout changement de situation, d'activité professionnelle, de domicile?

    Oui : il s'agit d'une disposition du Code des Assurances, applicable à tous les contrats d'assurance.

  • Comment choisir ma quotité d'assurance sur mon contrat d'assurance emprunteur ?

    Optimiser vos garanties en fonction de votre situation personnelle :

    - vous pouvez choisir votre quotité en fonction de vos besoins
    - vous pouvez choisir une quotité de 1% à 100% pour chaque emprunteur
    - si vous êtes seul assuré sur un prêt, la quotité ne peut dépasser 100%
    - si vous empruntez avec votre conjoint, nous vous conseillons de retenir une quotité assurée plus importante sur l'époux dont les revenus sont les plus élevés (dans ce cas, le total des quotités pour votre prêt ne peut pas dépasser 200%)

     

  • Le bénéficiaire de la garantie décès peut-il être modifié ?
    Oui, avec l'accord de votre banque : au déblocage des fonds, votre banque est bénéficiaire du capital décès. C'est cela qui garantit votre emprunt, et c'est pour cette raison qu'il est nécessaire d'avoir l'accord de votre banque pour modifier la clause bénéficiaire de votre contrat.
  • Quelles sont les garanties proposées par Generali ?
    Optez pour la quiétude du contrat Novita Emprunteur :

    - ce contrat vous couvre en cas de décès (quelle qu'en soit la cause) et garantit le remboursement du capital restant dû, pondéré par la quotité, à l'organisme financier auprès duquel vous avez souscrit votre prêt
    - ce contrat vous protège en cas d'incapacité totale de travail ou d'invalidité et prend en charge les échéances annuelles de votre prêt dans la limite des plafonds contractuels
    - vous pouvez également être totalement exonéré du paiement de vos cotisations en cas d'incapacité totale de travail ou d'invalidité

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Vos placements

Epargne

  • Dans quels cas souscrire un contrat d'assurance vie ?
    Pourquoi l'assurance vie est-elle toujours le placement préféré des Français ? L'assurance vie permet de :
    - se constituer un capital dans un cadre fiscal privilégié,
    - préparer sa retraite dans ce même cadre fiscal,
    - transmettre un patrimoine au(x) bénéficiaire(s) de son choix,
    - bénéficier d'une fiscalité avantageuse en cas de transmission de patrimoine.
    Mais l'assurance vie permet également de prévoir le financement des études de ses enfants ou l'acquisition d'un bien à moyen terme.
    Voici en quelques grandes lignes l'environnement de l'assurance vie, d'autant plus favorable qu'elle présente en plus une palette de supports d'investissement en phase avec son époque.
  • La fiscalité de l'assurance vie est-elle attrayante ?
    La fiscalité de l'assurance vie demeure une niche privilégiée à bien des égards, notamment en ce qui concerne l'impôt sur le revenu et les droits de succession. A la sortie, vous disposez d'une grande souplesse pour percevoir immédiatement un capital, prolonger votre placement ou opter pour une rente, éventuellement réversible au profit du bénéficiaire de votre choix.
  • Puis-je utiliser l'assurance vie pour transmettre mon patrimoine ?
    L'assurance vie offre, dans le cadre de la succession, une grande souplesse : vous pouvez désigner en tant que bénéficiaire les personnes de votre choix (sauf exceptions).
    La fiscalité, avantageuse en cas de transmission, permet d'optimiser une approche patrimoniale de long terme.

    Versements effectués :maximum exonéré par bénéficiaireAu-delà, taux d’imposition forfaitaire

    Elément 1 : Avant vos 70 ans

    		152 500 €20%
    Elément 2 : Après vos 70 ans 30 500 €Taux d’imposition prévu par le barème des droits de mutation en cas de décès
    L’assurance vie est donc intéressante pour :
    - toutes les successions où la taxation reste de 60%,
    - toutes les successions entre parents et enfants (ou petits-enfants et autres descendants directs) supérieures aux abattements,
    - toutes les successions pour lesquelles la taxation reste inchangée.

    L’assurance vie permet également :
    - d’accéder à un choix de supports d’investissement significatif, du moins risqué au plus dynamique,
    - de constituer un capital ou un complément de revenus,
    - se préparer sa retraite,
    - de bénéficier du bouclier fiscal.
  • Puis-je me constituer une retraite complémentaire grâce à mon contrat d'assurance vie ?
    Les contrats d'assurance vie vous permettent la constitution d'une retraite complémentaire à un âge où vous en aurez besoin grâce à la sortie en rente viagère. Vous pouvez ainsi compléter vos revenus.
  • L'épargne placée sur mon contrat d'assurance vie est-elle bloquée ?
    Après huit ans la fiscalité est plus avantageuse mais votre épargne n'est jamais bloquée et vous pouvez à tout moment utiliser tout ou partie de votre épargne. Ainsi :
    - Vous pouvez récupérer, avant le terme du contrat, la totalité de votre épargne atteinte disponible en effectuant un rachat total.
    - Vous pouvez aussi retirer, avant le terme du contrat, une partie de votre épargne atteinte disponible grâce à un rachat partiel.
    - Enfin, vous pouvez demander une avance sur votre contrat, elle vous permet de disposer de liquidités sans mettre fin à votre contrat. Vous devez ensuite rembourser l'avance et les intérêts y afférents. Si vous n'avez pas remboursé l'avance et les intérêts y afférents, le montant (avance + intérêts) sera déduit du capital versé au terme du contrat en cas de rachat total ou en cas de décès.
    Lors d'un retrait partiel ou total, les plus-values de votre contrat d'assurance vie sont imposables et des prélèvements sociaux sont déduits du montant versé.
    Attention : dans certains cas, vous devez obtenir l'accord préalable du bénéficiaire du contrat pour toute opération de rachat partiel ou total, d'avance, de nantissement ou de changement de clause bénéficiaire.
  • Est-il possible de désigner le bénéficiaire en cas de décès de son choix sur un contrat d'assurance vie ?
    Vous pouvez désigner un ou plusieurs bénéficiaire(s) en cas de décès, le nombre n'est pas limité. De plus, la qualité du bénéficiaire est laissée à l'appréciation du souscripteur, ce qui veut dire que le bénéficiaire n'a pas forcément un lien de parenté avec lui. Le choix du ou des bénéficiaire(s) par le souscripteur est totalement libre (sauf exception, notamment pour certains majeurs protégés et pour les mineurs).
    Soyez précis pour la désignation des personnes bénéficiaires en évitant tout équivoque afin qu'elles soient facilement identifiables :
    - En l'absence de bénéficiaire, le capital entre dans la succession de l'assuré défunt. Cette situation peut notamment se produire si le premier bénéficiaire décède avant l'assuré. Il est donc recommandé de désigner des bénéficiaires de rang subsidiaire par la formule «à défaut» pour éviter cette situation.
    - Contrairement aux règles successorales, en cas de prédécès d'un bénéficiaire, les descendants de celui-ci ne percevront rien. Sauf à prévoir leur représentation avec la formule «vivants ou représentés».
    Revoyez régulièrement votre clause dès que votre situation familiale, vos objectifs, votre patrimoine ou la réglementation évoluent.
  • Je souhaite changer le(s) bénéficiaire(s) de mon assurance vie. Comment dois-je faire ?
    Si votre ou vos bénéficiaire(s) n'a (ont) pas accepté le contrat, vous pouvez le(s) changer à tout moment par simple courrier à votre assureur en étant très précis sur la désignation de votre ou vos nouveau(x) bénéficiaire(s).
    Par contre, si votre bénéficiaire a accepté le bénéfice du contrat, vous n'avez plus aucun pouvoir pour le changer sans son accord.
  • Une seule personne peut-elle posséder plusieurs contrats d'assurance vie ?
    Vous pouvez ouvrir autant de contrats d'assurance vie que vous le souhaitez pour accompagner chacun de vos projets de vie (préparer votre retraite, financer les études de vos enfants, transmettre un capital, transmettre un capital à vos enfants ou petits-enfants...).
  • Qui demande le rachat d'un contrat d'assurance vie ?
    Le droit de rachat est un droit personnel appartenant uniquement au souscripteur. C'est ce dernier qui dispose du droit de créance sur la provision mathématique (Valeur actuelle des engagements de l'assureur diminuée des engagements du souscripteur) constituée par l'assureur. Dans certains cas spécifiques, l'exercice de la faculté de rachat peut nécessiter le consentement d'autres personnes; l'assureur devra alors recueillir l'accord expresse des personnes concernées :
    - du co-souscripteur en cas de co-souscription,
    - du bénéficiaire intervenant et acceptant sauf sous certaines hypothèses,
    - du créancier du souscripteur si le contrat fait l'objet d'un nantissement ou d'une délégation de créance.
  • Que devient mon contrat d'assurance vie à mon décès ?
    A votre décès, le (ou les) bénéficiaire(s) perçoit (vent) le capital décès de votre contrat. Il leur est tout à fait possible d'investir cette somme dans le cadre de la souscription d'un nouveau contrat ou d'un contrat d'assurance vie existant ouvert à leur nom pour continuer à faire fructifier leur capital.
  • Comment alimenter votre contrat d'assurance vie ?
    Au choix, vous pouvez opter pour :
    - Une prime unique (un seul versement) à la souscription,
    - Des primes périodiques (versements réguliers à des dates fixes, le montant et la fréquence étant modifiables),
    - Des versements libres (versements à votre rythme dont vous choisissez les montants et les dates).
  • Quel est le régime fiscal des contrats d’assurance vie à la sortie (au-delà des huit ans) ?
    Au-delà de huit ans, les produits réalisés sur les contrats supportent, au choix du souscripteur, soit un prélèvement forfaitaire de 7,5 %, soit l’imposition sur le revenu au barème progressif ainsi que, dans les deux cas, les prélèvements sociaux. Un abattement annuel (non cumulable d’une année sur l’autre) d’un montant de 9 200 € pour un couple soumis à l’imposition commune et d’un montant de 4 600 € pour une personne seule est applicable.
    Certaines circonstances exceptionnelles vous permettent de débloquer l’épargne de votre contrat d’assurance vie sans subir de taxation (hormis les prélèvements sociaux). C’est notamment le cas pour :
    - un licenciement suivi d’une inscription à l’ANPE,
    - une mise en retraite anticipée,
    - une invalidité de 2ème ou 3ème catégorie de la sécurité sociale pour le souscripteur ou son conjoint,
    - une cessation d’activité d’un non salarié suite à une liquidation judiciaire.

iGenerali sur iPhone

  • A qui est destinée l'application iPhone iGenerali ?
    iGenerali est une application iPhone destinée aux souscripteurs d'un contrat d'assurance vie ou de capitalisation de la gamme Gener@li Epargne qui ont un accès aux services en ligne pour leur contrat (dans les conditions prévues dans la note d'information valant Conditions Générales de votre contrat). Elle est accessible gratuitement (hors coût de connexion selon votre abonnement iPhone ou iPod Touch) à partir d'un iPhone ou d'un iPod Touch.
  • Quelles sont les fonctionnalités de iGenerali ?

    Avec iGenerali, les souscripteurs d'un contrat Gener@li Epargne pourront gratuitement (hors coût de connexion selon votre abonnement iPhone ou iPod Touch) et à tout moment consulter :

    • les données principales de leur contrat
    • Le montant de l'épargne atteinte et son historique depuis l'origine et les 3 dernières années
    • Le total des versements et des rachats effectués
    • La composition et la répartition de votre épargne atteinte
    • La performance des fonds investis depuis l'origine, sur 1 an glissant et sur 3 ans glissants

    Avec iGenerali, les souscripteurs pourront également facilement contacter un conseiller Gener@li Epargne par e-mail ou par téléphone.

  • Comment télécharger l'application iPhone iGenerali ?

    Installez directement iGenerali depuis sur votre iPhone depuis l'AppStore :

    • Lancez l'AppStore en cliquant sur l'icône sur l'écran d'accueil de votre iPhone.
    • Recherchez « iGenerali » en sélectionnant l'icône « Recherche » en bas de l'écran. Vous accédez ensuite au descriptif de l'application.
    • Cliquez sur le bouton « Installer ».
    • Saisissez votre mot de passe iTunes (défini lors de la création de votre compte iTunes). Le téléchargement démarre instantanément.
    Une fois l'application téléchargée, son icône apparaît sur l'écran d'accueil de votre iPhone. Vous n'avez plus qu'à cliquer sur l'îcone pour y accéder.
     
    Installez iGenerali via iTunes, depuis votre ordinateur :
    • Sur iTunes, recherchez « iGenerali » dans la barre de recherche puis sélectionnez l'icône iGenerali.
    • Sur la page de description de l'application, cliquez sur « Obtenir ».
    • Saisissez votre mot de passe iTunes.
    • Pour charger iGenerali sur votre iPhone, connectez-le à votre ordinateur.iTunes synchronise votre ordinateur et votre iPhone. L'application est alors installée sur l'écran d'accueil de votre iPhone.
  • Comment me connecter à iGenerali ?
    Cliquez sur l'icone iGenerali de l'écran d'accueil de votre iPhone. Une identification est demandée : utilisez le même identifiant et mot de passe que pour votre espace client internet Gener@li Epargne. Ces codes vous ont été fourni lors de votre souscription. En cas de perte des identifiants, vous pouvez téléphoner au 01.58.38.85.45 afin de faire une demande de renouvellement de vos identifiants.
  • Je ne suis pas encore client, mais je souhaite tester iGenerali, comment faire ?

    Nous mettons à votre disposition un compte test afin que vous puissiez tester les fonctionnalités de iGenerali sans avoir encore souscrit à un contrat de la gamme Gener@li Epargne.

    Pour tester iGenerali, téléchargez l'application puis identifiez vous avec les codes suivants :

    • Identifiant : demoge
    • Mot de passe : demo

  • Je rencontre des problèmes dans l'utilisation de iGenerali, à qui puis-je m'adresser ?
    Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation de iGenerali, vous pouvez écrire à l'adresse e-mail suivante : igenerali@generali.fr. Des experts se chargeront de répondre à vos questions.

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Generali

  • Où se trouve le siège social de Generali ?
    Le siège social de Generali France est situé à Paris, 7- 9, bd Haussmann - 75009 Paris. L'immeuble se trouve au centre de Paris près de l'Opéra et des grands magasins, dans le quartier historique des sociétés d'assurances et des banques.
  • Quelle est la principale différence entre les sites www.generali.com et www.generali.fr ?
    Le site www.generali.com est le site institutionnel de Assicurazioni Generali dont le siège est à Trieste, Italie. Il est le site mondial de Generali. Le site www.generali.fr est le site de présentation des offres en ligne de Generali France. Vous retrouvez la présentation institutionnelle de Generali France sur le site http://institutionnel.generali.fr.
  • Comment puis-je faire une réclamation par internet ?
    Si vous voulez utiliser Internet pour faire une réclamation concernant un contrat souscrit auprès de Generali, nous vous suggérons d'utiliser le lien Contactez-nous, présent en haut de toutes les pages du site. Vous y trouverez le contact - messagerie correspondant à votre pôle d'assurances.

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Espace client

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