Toute l’actualité
Generali 1ère compagnie d'assurance pour la qualité de son accueil client
Les Echos viennent de publier les résultats du Baromètre 2011 de l'accueil des entreprises réalisé par le cabinet de conseil Human Consulting Group (HCG). Generali France s'y classe au 1er rang des compagnies d'assurance et au 9e rang des 200 entreprises analysées.
Des « clients mystères » pour évaluer la qualité de l'accueil
L'étude, menée pendant 3 mois auprès de 200 grandes entreprises en s'appuyant sur la technique des « clients mystère », a passé en revue les multiples points d'accès des clients dans ces sociétés* :
- standard téléphonique
- accueil physique
- service consommateurs / service clientèle
- courrier électronique et postal
- site Internet
Generali dans le top 10 des entreprises françaises
Avec une note globale de 17,23 / 20, Generali est le 1er assureur et la 9e des 200 entreprises répertoriées. A quelques encablures du trio de tête composé de Coca-Cola, Moet & Chandon et Casino...
Globalement le secteur Banque / Assurance se classe en 6e position avec une note moyenne de 13,26. Le secteur du Luxe reste le champion de l'accueil client (14,69), tandis que les entreprises de travail temporaire ferment le peloton (9,86).
Ce classement est pour nos équipes une belle récompense et un encouragement à améliorer encore notre qualité de service !