Quelles garanties en cas d’imprévu si vous voyagez en train/avion ?
Quand vous achetez un billet de train ou d’avion, vous bénéficiez de garanties en cas d’imprévus, avant et pendant votre voyage. Vous avez droit, gratuitement et sans aucune souscription, à une assistance et à des indemnisations dans certaines conditions. D’autre part, si vous réglez votre billet avec une carte de paiement haut de gamme, vous êtes couvert par son assurance. Faisons le point sur les différentes garanties mises à votre disposition.
Publié le 08/10/2026 - 9 minutes de lecture
Les points à retenir :
Les points à retenir :
Train et avion : des garanties existent déjà sans assurance supplémentaire.
En train, une compensation est prévue dès 30 minutes de retard.
Les assurances annulation proposées par les transporteurs sont facultatives.
Vous voyagez en train avec la SNCF
Quand vous achetez un billet de train pour un trajet à bord d’un TGV, un Intercité ou un train international opéré par la SNCF en coopération avec un partenaire en Europe, vous bénéficiez de la Garantie Voyage de la SNCF.
- Information avant départ : vous pouvez être informé jusqu’à la veille de votre départ à 22 h d’une éventuelle modification horaire de votre voyage par mail ou SMS.
- Retard au départ ou suppression : si votre train arrive avec au moins 30 minutes de retard, vous pouvez obtenir une compensation pouvant aller jusqu'à 75 % du prix de votre billet, sous forme de bon d'achat ou, à partir d'une heure de retard, par virement bancaire.
- Pas de place assise : si vous n’avez pas de place attribuée dans un train à réservation obligatoire pour un voyage de plus d’une heure trente, le chef de bord vous aide à en trouver une ou vous propose un geste commercial.
- Voyage interrompu : si un problème majeur survient pendant le trajet, une autre solution vous est proposée pour poursuivre votre voyage, et vous pouvez également bénéficier d’un hébergement.
- Retard à l’arrivée : si votre train a un retard de trente minutes ou plus, vous êtes guidé dans votre démarche de compensation.
Vous trouverez les conditions d’application de la Garantie voyage sur le site de la SNCF.
Vous voyagez en avion
Depuis 2004, un règlement de l’Union européenne établit des règles d’assistance et d’indemnisation en cas d’imprévus. Ces règles s’appliquent à tous les vols au départ de l’Union européenne, ainsi qu’aux vols à destination de l’Union européenne lorsqu’ils sont opérés par une compagnie aérienne européenne.
- En cas de retard, selon la durée et la distance du vol prévu, la compagnie doit assurer une prise en charge des passagers (boissons, repas, hébergement…) voire rembourser le billet au-delà de 5 heures de retard si vous renoncez à votre voyage.
- En cas d’annulation du vol du fait de la compagnie moins de 2 semaines avant la date prévue, elle doit vous proposer une place dans un autre vol ou vous rembourser si vous renoncez à votre voyage. De plus, vous avez droit à une indemnisation comprise entre 250 et 600 € selon la longueur du vol, sauf si l’annulation est un cas de circonstances extraordinaires (risque météorologique, sécurité, grève extérieure à la compagnie).
- Si la compagnie refuse de vous embarquer dans le vol prévu faute de place disponible, elle doit trouver une solution pour vous acheminer à votre destination ou vous indemniser en fonction de la longueur du vol et du retard subi.
- En cas de vol, perte ou détérioration de vos bagages enregistrés, vous pouvez prétendre à une indemnisation dans les limites prévues par la Convention de Montréal, sous réserve de pouvoir justifier votre préjudice.
Vous trouvez le détail de vos droits sur le site touteleurope.eu
Vous réglez votre billet avec une carte haut de gamme
En réglant votre voyage avec une carte bancaire haut de gamme (Visa Premier, Visa Infinite, Mastercard Gold, World Elite, etc.), vous pouvez bénéficier de garanties complémentaires à celles des transporteurs :
assurance annulation ou interruption de voyage;
prise en charge de certains incidents liés aux bagages;
couverture des véhicules de location,
assistance médicale et rapatriement.
Les conditions d'application, les plafonds d'indemnisation et la durée de couverture varient selon la carte et la banque émettrice. Il est donc indispensable de consulter la notice d'information de votre carte avant votre départ et de conserver tous les justificatifs liés à votre voyage.
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Les assurances supplémentaires payantes pour un remboursement
Les transporteurs (SNCF et compagnies aériennes) vous proposent également des assurances optionnelles payantes quand vous achetez un billet. Elles vous permettent, dans certaines conditions, de vous faire rembourser si vous annulez votre billet au dernier moment. Elles peuvent notamment couvrir les frais d'annulation ou de modification du voyage lorsque l'annulation est due à un motif prévu au contrat. Prenez le temps de lire les garanties proposées en détail pour voir si vous en avez vraiment besoin.
Informez-vous avant d’acheter un billet
Avant d’acheter un billet, vous avez donc intérêt à prendre connaissance des différentes garanties dont vous bénéficiez (par le transporteur ou votre carte bancaire) et des assurances que vous pouvez souscrire en plus. N’oubliez pas, en outre, que votre contrat d’assurance habitation vous donne peut-être droit à certaines garanties qui s’appliquent à votre voyage. Pour profiter de tous vos droits en cas d’imprévu, prenez le temps de faire les vérifications nécessaires avant de partir.
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Vos questions, nos réponses
Nous répondons à celles les plus fréquemment posées
L’assurance annulation permet d’être remboursé de tout ou partie des frais engagés si vous devez annuler votre voyage avant le départ pour un motif prévu au contrat (maladie, accident, événement familial ou professionnel, etc.). Pour en bénéficier, vous devez déclarer l’annulation à l’assureur et fournir les justificatifs demandés. Avant de souscrire, vérifiez les garanties déjà incluses dans votre carte bancaire ou vos contrats d’assurance afin d’éviter les doublons.
Si vous devez annuler votre voyage pour un motif couvert par votre contrat (maladie, accident, décès d'un proche, événement professionnel ou familial imprévu, etc.), vous devez d'abord annuler votre billet auprès du transporteur ou du vendeur, puis déclarer le sinistre à l'assureur en lui transmettant les justificatifs demandés.
Après examen de votre dossier, l'assureur peut rembourser tout ou partie du prix du billet ou des frais d'annulation restant à votre charge, dans les limites prévues par le contrat.
À noter: les conditions, les délais de déclaration et les motifs couverts varient selon les assurances. Il est donc important de consulter les garanties et les exclusions avant de souscrire.
OUIGO, SNCF Connect et Eurostar proposent bien des assurances ou garanties liées à l'annulation, mais leur prix n'est pas fixe.
SNCF Connect: l'assurance Allianz est calculée en fonction du voyage et du montant de la réservation.
OUIGO propose l'option OUIGOFLEX à 9 € par adulte et par trajet, qui permet des échanges sans frais mais ne constitue pas à proprement parler une assurance annulation.
Eurostar peut proposer une assurance voyage avec Allianz , mais le tarif dépend du voyage et du niveau de couverture choisi.
Vous pouvez généralement annuler votre voyage pour des raisons graves et imprévues, comme une maladie, un accident, le décès d'un proche ou un sinistre à votre domicile, sous réserve que ces situations soient prévues par votre contrat d'assurance.
