Pour mieux protéger l’accès à votre espace client et vos données personnelles, une vérification de sécurité supplémentaire est mise en place lors de la connexion.

En plus de votre identifiant et de votre mot de passe, un code de sécurité envoyé sur votre mobile peut vous être demandé dans certaines situations, par exemple :

• si vous vous connectez depuis un nouvel appareil ou navigateur ;
• si vous ne vous êtes pas connecté(e) depuis plus de 6 mois.

Cette étape permet de vérifier que vous êtes bien à l’origine de la connexion, même si votre mot de passe a été compromis.  

! Vérifier que le code de sécurité envoyé sur votre mobile ne se trouve pas dans les spams ou corbeille de votre application de messagerie sms.

👉 Important
Un numéro de mobile valide est nécessaire pour recevoir ce code de sécurité.
Si aucun numéro n’est enregistré, il vous sera demandé lors de votre prochaine connexion afin de pouvoir continuer à accéder à votre espace client.

Cette sécurisation complémentaire à la connexion ne concerne pas les entreprises.

Vous rencontrez des problèmes de connexion ? N'hésitez pas à remplir ce questionnaire en ligne afin de nous faire part de vos difficultés.