FAQ
Comment joindre le service relations clients ?
Vous souhaitez consulter ou gérer votre contrat (téléchargement d'attestation, visualisation de remboursement santé, déclaration et suivi de votre sinistre, etc.) : connectez-vous à votre espace client.
Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre espace client : rendez-vous sur « MES DEMANDES EN LIGNE ». Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.
Pour joindre le service relations clients, vous pouvez aussi composer le 0969 322 725 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30).
Comment obtenir un devis de complémentaire santé ?
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Si vous êtes un particulier, découvrez les trois formules de notre complémentaire santé senior permettant de compléter en partie ou en totalité vos dépenses de santé.
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Si vous êtes un professionnel, découvrez les six formules de notre complémentaire santé TNS dédiée à votre activité qui permet de couvrir aussi votre conjoint et vos enfants.
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Si vous souhaitez mettre en place une complémentaire santé collective pour tout votre personnel (obligatoire à compter du 1er janvier 2016), consultez notre assurance santé entreprise ANI.
Comment trouver une agence Generali ?
Si vous êtes client Generali, vous trouverez les coordonnées de votre Conseiller Generali dans votre espace client.
Si vous n'êtes pas client Generali, vous pouvez faire une recherche pour trouver l'agence la plus proche de chez vous. Il vous suffit de saisir votre code postal pour voir s'afficher la ou les agences les plus proches de chez vous. Cliquez ensuite sur l'agence de votre choix pour accéder à son site.
Comment alimenter mon contrat d'assurance vie ?
Un contrat d'assurance vie peut être alimenté de différentes façons, ces modalités sont définies lors de la signature du contrat.
- Le contrat peut être souscrit avec une prime unique, il n'y aura pas d'autres versements et le placement produira ses plus-values pendant toute la durée du contrat.
- Le contrat prévoit des versements périodiques et le souscripteur s'engage à verser le montant de ces primes à la fréquence prévue.
- Le contrat prévoit des versements libres et le souscripteur a la possibilité de verser des sommes non définies pendant toute la durée du contrat.
Les modes de paiement proposés varient en fonction des contrats.
Pour plus d'information, nous vous remercions de contacter votre interlocuteur d'assurance habituel dont les coordonnées sont indiquées dans votre espace client personnel.
Comment modifier mes coordonnées bancaires ?
Vous pouvez procéder à cette modification sur votre espace client.
Comment faire ?
- Rendez-vous sur notre site www.generali.fr.
- Accédez à votre espace client.
- Cliquez sur « Mes demandes en ligne » (tout en bas de la page).
Vous pouvez aussi vous rapprocher de votre interlocuteur habituel. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client. Il enregistrera vos nouvelles coordonnées et vous fera signer une autorisation de prélèvement.
N'oubliez pas votre RIB !
Demandes en ligne
> Comment faire une demande en ligne ?
Generali met à votre disposition « Mes demandes en ligne » qui permet une gestion rapide et efficace de vos demandes, le tout intégralement en ligne.
Avec ce service, Generali s’engage sur les délais de réponse : 90% des actes sont traités en 5 jours ouvrés maximum.
Aller sur la page « Mes demandes en ligne » en bas de page du site generali.fr ou de votre espace client.
> Lorsque je télécharge une pièce demandée, faut-il ensuite que j’envoie l’original par courrier postal ?
Non, le document envoyé en pièce jointe suffit. C’est l’avantage de ce nouveau service !
Aller sur la page « Mes demandes en ligne » en bas de page du site generali.fr ou de votre espace client.
> Est-ce que je peux télécharger plusieurs fichiers pour un même document demandé ?
Actuellement, il n’est pas possible de télécharger plusieurs fichiers. Par exemple, pour un justificatif d’identité, les copies recto et verso de votre pièce d’identité doivent être dans un même fichier.
Vous pouvez également utiliser la zone « Avez-vous un document à nous faire parvenir ? » pour toute pièce complémentaire.
Aller sur la page « Mes demandes en ligne » en bas de page du site generali.fr ou de votre espace client.Assurance vie
Arbitrage (2)
Bénéficiaire(s) (9)
Contrat (15)
Fiscalité (3)
Rachat (2)
Services (3)
Souscription (6)
Versements (4)
Décès (3)
iGenerali (7)
> Qu'est-ce que le DIC ?
A propos du DIC (document d'informations clés)
Le DIC présente l'ensemble des caractéristiques propres à votre contrat d’assurance vie : supports financiers par exemple.
Il doit vous être remis à la souscription de votre contrat. Vous pouvez le retrouver dans votre espace client iGenerali.
Retraite
> Est-il possible de savoir combien je toucherai à ma retraite ?
A tout âge, vous pouvez évaluer votre future retraite sur le site regroupant les organismes de retraite www.info-retraite.fr.
A partir de 55 ans, vous recevez une estimation de votre future retraite qui vous est adressée par la Sécurité sociale (pour les salariés de l'industrie, du commerce et des services).
> Comment souscrire un PERP ou un PER individuel ?
Vous pouvez vous rapprocher de votre interlocuteur d'assurance habituel qui étudiera avec vous la solution la plus adaptée à vos besoins.
Si vous n'êtes pas encore client, vous pouvez prendre contact avec l'Agent Generali le plus proche de chez vous.
Trouver l'Agent Generali.
> Quelle différence y a-t-il entre un contrat article 82 et un contrat article 83 ?
Ces deux contrats permettent de se constituer une retraite supplémentaire. Cependant, leurs régimes fiscal et social sont différents.
Dans les contrats article 82, les cotisations ne sont pas exonérées d'impôt sur le revenu et sont soumises aux cotisations sociales. En revanche, les prestations versées par l'assureur ne sont pas fiscalisées à la sortie ou bénéficient d'une fiscalité moins lourde avec application des prélèvements sociaux sur les revenus du patrimoine.
Dans les contrats article 83, les cotisations sont déductibles du revenu imposable et l'employeur bénéficie d'un régime d'exonération des cotisations sociales (mais sont assujetties à la CSG, CRDS). En revanche, les prestations sont imposées à la sortie et subissent également les prélèvements sociaux. La déduction fiscale et l'exonération sociale se font dans la limite de plafonds distincts.
> Mon contrat retraite arrive à expiration. Que faire ?
Pour toute question concernant votre contrat retraite, contactez le conseiller auprès de qui vous avez souscrit votre contrat. Il pourra vous donner tous les renseignements sur les options et modalités à votre disposition.
Vous pouvez également faire votre demande via notre formulaire de contact.
> Comment se constituer un revenu complémentaire pendant la retraite ?
Generali vous propose deux types de contrat individuel :
- le PER Generali Patrimoine
- le PER La Retraite.
Selon votre statut professionnel et vos besoins, votre conseiller vous orientera vers le produit le mieux adapté à votre situation.
Avec le PER La Retraite de Generali, vous connaissez dès la souscription le montant minimum de votre future retraite par capitalisation.
Le PER Generali Patrimoine est un contrat de capitalisation financière et propose un large panel de supports financiers. Vous épargnez à votre rythme et au moment de votre retraite, selon votre choix, vous percevez une rente valorisée chaque année ou un capital.
> Comment augmenter ou diminuer les cotisations de mon épargne retraite ?
Avec les contrats PER individuel, vous pouvez adapter vos cotisations ou versements en fonction de vos possibilités.
Pour cela, contactez votre conseiller qui enregistrera votre demande.
Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client.
> Comment souscrire à un contrat retraite ?
Vous pouvez vous rapprocher de votre Conseiller Generali qui étudiera avec vous la solution la plus adaptée à vos besoins.
Trouver l'Agent Generali le plus proche de chez vous.
> Comment faire un versement libre sur mon contrat retraite ?
Pour effectuer un versement sur votre contrat retraite, veuillez contacter votre interlocuteur d'assurance habituel.
> Qu'est-ce que la pension de réversion ?
La pension de réversion vise à offrir au conjoint ou aux ex-conjoints d'une personne décédée une part de la retraite que celle-ci percevait ou à laquelle elle aurait pu prétendre.
Pour en bénéficier, les ayants droit doivent obéir à certaines conditions d'âge et et de ressources.
> Peut-on déduire les versements effectués sur un produit retraite ?
Oui. Vous pouvez déduire les versements effectués sur un produit retraite.
Ces versements sont déductibles de l’assiette de l’impôt sur le revenu dans la limite égale à la valeur la plus élevée entre 10 % des revenus professionnels limités à 8 PASS* ou 10 % du PASS* (article 163 quater-vicies du Code général des impôts).
A noter qu'il y a des limites spécifiques pour les contrats Madelin et Madelin agricole (article 154 bis et 154 bis-0 A du Code général des impôts).
* Pass : plafond annuel de la Sécurité sociale.
> Qu'est-ce que Plan d’Epargne Retraite Entreprise (PER E) ?
Le Plan Epargne Retraite Entreprise est un contrat collectif de retraite souscrit par une entreprise pour en faire bénéficier ses salariés ou une partie de ses salariés.
Le PER E est un dispositif d’épargne destiné à la préparation de la retraite, il est à ce titre fiscalement similaire aux conditions d’un contrat souscrit dans le cadre de l’article 83.
Pour plus d'informations, consultez notre dossier sur le contrat retraite article 83.
A partir du 1er octobre 2020, ce produit sera remplacé par un PER obligatoire.
> Qu'est-ce qu'un contrat retraite « article 83 » ?
Un « contrat retraite article 83 » permet aux entreprises de verser des cotisations (dont le montant est défini) sur un compte dédié constituant ainsi une épargne retraite pour ses salariés. L'argent ne pourra être débloqué au profit du salarié qu'au moment de son départ à la retraite. Le montant disponible sera redistribué sous la forme d'une rente viagère.
Pour plus d'informations, consultez notre dossier conseil sur le Contrat retraite article 83
A partir du 1er octobre 2020, ce produit ne sera remplacé par un PER obligatoire.
Garantie des accidents de la vie
> Quelle indemnisation prévoit Generali Accidents de la Vie ?
Jusqu'à 1 million d'euros : la nature et la gravité d'un accident corporel peuvent altérer durablement votre intégrité physique et psychique.
Votre indemnisation s'effectue en fonction du seuil d'intervention que vous aurez vous-même choisi et peut atteindre 1 million d'euros.
> En l'absence de responsable de l'accident, comment puis-je être indemnisé ?
Vous êtes indemnisé dans tous les cas :
- en tant que victime d'un accident, vous êtes indemnisé immédiatement selon des procédures simplifiées : il n'y a pas de recherches préalables à l'indemnisation ;
- s'il y a un responsable identifié et qu'il n'est pas solvable ;.
- en cas d'attentat ou d'agression où les auteurs ne sont pas identifiés ;
- si vous vous êtes blessé seul notamment lors d'accidents domestiques (brûlures, chutes...).
En savoir plus sur nos garanties.
> La Sécurité Sociale et les assurances maladies ne couvrent-elles pas déjà les accidents corporels ?
Non, il s'agit d'une couverture différente.
En cas de handicap très important, la Sécurité sociale peut verser une pension d'invalidité dont le montant est assez faible, alors qu'une assurance accidents corporels et notamment la Garantie des Accidents de la vie prend en charge les conséquences permanentes de l'accident sur votre vie telles que l'incapacité, les différents préjudices personnels et économiques, l'assistance d'une tierce personne.
En fonction de la protection que vous avez choisie, la Garantie Accident de la Vie peut vous verser jusqu'à 1 million d'euros selon la nature et la gravité d'un accident corporel.
Voir les garanties de notre offre Garantie Accidents de la Vie
> Pour un même accident, les indemnités sont-elles les mêmes pour tous ?
Non : l'indemnisation tient compte de la situation familiale, de la profession, du revenu, de l'âge et des capacités physiques et intellectuelles de chaque individu.
> Comment obtenir un devis garantie accidents de la Vie ?
Vous pouvez vous rapprocher de votre interlocuteur d'assurance habituel qui étudiera avec vous la garantie des accidents de la vie la plus adaptée à vos besoins.
Si vous n'êtes pas encore client, vous pouvez prendre contact avec l'Agent Generali le plus proche de chez vous. Trouver l'Agent Generali.
> Qu’est-ce qu’une garantie Accidents de la vie ?
La garantie accidents de la vie sert à vous protéger ainsi que vos proches, si vous subissez un accident dans le cadre de votre vie privée.
Si vous (ou l'un de vos proches) êtes victime d'un accident, Generali vous indemnise que le responsable de l'accident ne soit pas identifié ou que vous (ou l'un de vos proche) en êtes responsable.
À noter : une invalidité doit être constatée pour que l’indemnisation ait lieu.
> Quelles sont les garanties du contrat Generali Accidents de la vie ?
Le contrat Generali Accidents de la vie couvre les conséquences d'un accident. Il peut s’agir :
- d’accident survenant dans le cadre de votre vie privée (chute, intoxication, noyade, brûlure, etc.) ;
- d’accidents médicaux ;
- de catastrophes naturelles ou technologiques ;
- d'attentats, d'agression...
Ce contrat couvre également des préjudices économiques et personnels.
Il vous assure une indemnisation notamment pour :
- une atteinte esthétique permanente, l’impossibilité de vous livrer à un sport, suite à un accident , etc. ;
- la baisse ou perte de vos revenus du fait de votre état suite à l'accident ;
- l’aménagement de votre logement et/ou de votre véhicule ;
- les frais d’obsèques jusqu'à 5 000 euros.
> Quelles sont les différences entre une GAV et assurance scolaire ?
Votre contrat Generali Accidents de la Vie ne peut se substituer à une assurance scolaire.
En effet, celui-ci ne garantit votre enfant que pour des dommages corporels.
De plus, il ne peut-être déclenché qu'en cas de décès ou de conséquences physiques irréversibles sur votre enfant entraînant une invalidité supérieure ou égale à 5 % ou 30 % en fonction de votre contrat.
> Comment m'assurer pour mes activités sportives ?
Une assurance accidents corporels et notamment la garantie des accidents de la vie prend en charge les conséquences permanentes de l'accident sur votre vie telles que l'incapacité, les différents préjudices personnels et économiques, l'assistance à une tierce personne.
Dès lors que vous pratiquez un sport en amateur, même un sport extrême, l'assurance Generali Accidents de la Vie vous soutient financièrement lorsque vous ou votre famille êtes victime d'un accident de la vie privée.
> Comment déclarer un accident corporel ?
Pour tout accident corporel, vous devez contacter votre interlocuteur habituel, vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client.
En l’absence d’interlocuteur habituel, vous pouvez déclarer votre sinistre corporel à l’adresse suivante :
Generali
Service Indemnisation, préjudices corporels
TSA 70100
75309 Paris Cedex 09
> Comment contacter Europ Assistance France suite à un accident corporel Garantie Accident de la Vie ?
Suite à un accident corporel, vous pouvez contacter Europ Assistance :
Tél : 01 41 85 93 04 (33 1 41 85 93 04 depuis l’étranger)
Fax : 01 41 85 85 71 (33 1 41 85 85 71 depuis l’étranger)
> Le contrat Garantie accidents de la vie comprend-il une garantie rapatriement ?
Le contrat Garantie accidents de la vie comprend une garantie assistance qui s’applique en France uniquement. La garantie ne couvre pas le rapatriement.
Contrat obsèques
> Comment obtenir un devis pour une assurance décès/obsèques ?
Nos conseillers sont à votre écoute pour répondre à toutes vos questions sur l'assurance Décès/Obsèques.
- Vous pouvez les contacter par téléphone au 01 58 341 341 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. (coût d'un appel local).
- Vous pouvez aussi vous faire rappeler en cliquant ici.
Pour plus de détails, consultez notre offre.
> Peut-on changer de bénéficiaire d'un contrat obsèques ?
Oui, vous pouvez désigner le(s) bénéficiaire(s) de votre choix et vous pouvez en changer pendant toute la durée du contrat si le bénéficiaire du contrat n'a pas accepté d'être désigné. S'il a accepté, il faudra son autorisation pour modifier votre bénéficiaire. Il est donc important de bien réfléchir avant de désigner un bénéficiaire.
> Lorsqu'on est retraité, la Sécurité Sociale verse-t-elle un capital décès aux ayants droit ?
Non, le capital décès est ouvert dès lors que le défunt était salarié ou Travailleur Non Salarié dans les 3 mois précédant le décès (ou indemnisé par Pôle Emploi, ou titulaire d'une pension d'invalidité d'au moins 66%).
La protection capital décès s'arrêtant au moment de la retraite, il est donc très important de prévoir la protection de ses proches en cas de décès.
Consultez nos offres assurance obsèques
> Existe-t-il différentes sortes de contrat obsèques ?
Il existe deux types de contrat obsèques :
- Les contrats « capital décès » : ils permettent de verser un capital à un bénéficiaire désigné. Selon le choix du souscripteur, le capital sera directement versé au prestataire qui réalisera les obsèques ou encore à un autre bénéficiaire désigné.
- Les contrats d'assurance liés à une « convention obsèques » : ils sont associé à un prestataire funéraire qui enregistre les volontés du souscripteur pour l'organisation de ses funérailles selon ses propres choix. Le capital constitué sert ainsi à régler la prestation obsèques. Dans ce contrat, il est également possible d'ajouter le versement d'un capital versé à un bénéficiaire désigné.
Consultez notre contrat obsèques
> Comment être sûr que mes volontés seront respectées ?
Si vous avez signé une convention avec un prestataire funéraire, vos volontés enregistrées ne peuvent pas être remises en cause par vos proches, même s'ils ne sont pas d'accord avec vos choix.
Consultez notre convention obsèques
> Où puis-je consulter les garanties de mon contrat ?
Les garanties que vous avez souscrites sont spécifiées dans les Dispositions Générales et dans les Dispositions Particulières qui vous ont été remises lors de la souscription.
Si vous avez besoin d'informations complémentaires concernant ces garanties, le conseiller auprès de qui vous avez souscrit votre contrat est à votre disposition pour vous renseigner.
Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client.
> A quel âge peut-on souscrire une convention obsèques ?
Si vous avez moins de 80 ans, vous pouvez souscrire une convention obsèques sans questionnaire médical dans la limite d'un capital de 15 000 euros.
En savoir plus sur notre offre « Convention Obsèques »
> Comment connaître le tarif du contrat Convention Obsèques ?
Pour connaître le tarif d'un contrat Convention Obsèques adapté à vos besoins et à votre âge, nous vous invitons à contacter un conseiller Generali.
En savoir plus sur la Convention Obsèques de nos partenaires
> Dois-je remplir un questionnaire médical pour souscrire un contrat d'assurance obsèques ?
Si vous avez moins de 80 ans, vous pouvez souscrire la Convention Obsèques ou encore l'assurance obsèques Capital Décès sans questionnaire médical dans la limite d'un capital de 15 000 euros.
> Un proche vient de décéder et il m'avait désigné comme bénéficiaire de son contrat d'assurance prévoyance décès. Auprès de qui puis-je me renseigner ?
- Si la personne décédée avait souscrit une convention obsèques, prenez contact très rapidement avec le prestataire obsèques qui pourra gérer l'organisation des obsèques.
- Si le défunt bénéficiait d’une garantie obsèques Generali, une carte de visite du prestataire obsèques lui a été remise, elle peut être retrouvée dans ses papiers d’assurance.
Vous pouvez ensuite vous rapprocher de l’agent du défunt, ou de son conseiller commercial. Vous retrouverez ses coordonnées dans les papiers du défunt (carte de visite, courrier à entête..) . Ils vous renseigneront sur les formalités nécessaires pour le traitement du dossier.
Une fois alerté du décès, les services Generali prendront contact avec vous, éventuellement par l’intermédiaire de l’agent du défunt, ou son conseiller commercial.
A noter que les différentes formalités fiscales ou notariales peuvent être longues : le capital ne sera pas immédiatement mis à disposition.
Pour plus d’informations, consultez notre dossier « Assurances Obsèques Sérénivie : qui contacter ? »
> Comment fonctionne le contrat Sérénivie ?
Vous avez souscrit un contrat d'assurances obsèques Sérénivie ou vous êtes le bénéficiaire désigné par un proche lors de la signature de son contrat ?
Consultez notre dossier conseil pour connaître vos contacts, les justificatifs à fournir ou encore les services complémentaires à la Convention Obsèques du Choix Funéraire.
Complémentaire Santé
> Je souhaiterai des renseignements sur les formules de mon contrat santé
Connectez-vous à votre espace client, vous y trouverez tous les éléments de votre contrat Santé: la date d'échéance, les garanties, vos remboursements, etc.
Se connecter à l'espace client
> Quel est le champs d'application de la réforme 100 % Santé ?
La réforme 100 % Santé concerne l'intégralité des contrats santé responsables. Cela exclut donc les contrats souscrits dans les Collectivités d'Outre-mer (COM), Monaco et Andorre. La réforme porte plus particulièrement sur les postes optique, audiologie et dentaire.
> Les équipements proposés par le 100 % Santé vont-ils baisser en qualité ?
Non, les équipements et matériaux qui feront partie des paniers 100 % Santé sont soumis à des normes de qualité qui permettent de répondre à vos besoins essentiels (par exemple, en optique : un traitement antirayures, anti-uv, antireflet sur les verres).
Toutefois, ils ne représentent pas toutes les prestations (par exemple, sur le dentaire : les prothèses céramo-métalliques sur dents non-visibles ne sont pas prises en charge).
> Quelle incidence sur les taux de cotisations ?
La réforme 100 % Santé vise à donner un meilleur accès aux soins. Elle devrait donc entraîner une hausse de la consommation. Cependant, Generali a décidé de ne pas répercuter sur les tarifs 2019 la hausse prévisionnelle de cette consommation.
> Quand la réforme 100 % Santé va-t-elle entrer en vigueur?
• Pour l’Optique :
Les nouvelles modalités de remboursement prennent effet le 01/01/2020.
• Pour le Dentaire :
Les nouvelles modalités de remboursement du Panier 100 % Santé sans reste à charge prennent effet :
- le 01/01/2020 pour les prothèses fixes, les couronnes transitoires et les inlays-cores ;
- le 01/01/2021 pour les prothèses amovibles définitives et de transition, ainsi que leurs actes de réparation et de suppléments.
Les nouvelles modalités de remboursement des Paniers reste à charge maîtrisé prennent effet entre 01/01/2020 et le 01/01/2022 au fur et à mesure de l’entrée en vigueur des honoraires limites de facturation des dentistes.
• Pour les Aides Auditives :
les nouvelles modalités de remboursement prennent effet le 01/01/2021.
> Est-ce que toutes les dépenses de santé seront prises en charge par le 100 % Santé ?
Non. Il existera encore des dépassements d’honoraires et des prestations non prises en charge, y compris sur les 3 postes concernés par le 100 % Santé.
A titre d'exemple l'hospitalisation, les consultations de médecins généralistes et spécialistes ne sont pas concernées.
> La réforme 100 % Santé concerne-t-elle les contrat santé pour les expatriés (hors de France) ?
Non. Cette réforme ne concerne pas les expatriés (hors de France).
> La réforme 100 % Santé concerne-t-elle les contrats santé à Monaco et à Andorre ?
Non. Cette réforme 100 % Santé ne concerne pas les contrats santé à Monaco et à Andorre.
> La réforme 100 % Santé concerne-t-elle les contrats santé CMU-C (Couverture Maladie Universelle-Complémentaire) ?
Oui. Cette réforme concerne les contrats santé CMU-C y compris pour les personnes aujourd'hui éligibles à l'ACS (Aide à l'acquisition d'une Complémentaire Santé) qui bénéficieront à compter du 1er novembre 2019 de l’accès à la CMU-C.
> La réforme 100 % Santé concerne-t-elle les contrats santé ACS (Aide à l'acquisition d'une Complémentaire Santé) ?
Oui. Les personnes aujourd'hui éligibles à l’ACS (Aide à l'acquisition d'une Complémentaire Santé) bénéficieront à compter du 1er novembre 2019 de l’accès à la CMU-C.
> Quelles autres catégories de personnes ne bénéficieraient pas de la réforme 100 % Santé ?
L’offre 100 % Santé est accessible à tous les Français bénéficiant d’une complémentaire santé responsable ou de la CMU-C.
> Qu'est ce que le reste à charge ?
C’est la somme que le client doit payer après le remboursement de la Sécurité sociale et de la complémentaire santé (plus communément appelé « mutuelle »).
Reste à charge = dépenses réelles – remboursement.
> Réforme 100 % Santé : qu’est-ce qu’un panier ?
Les équipements et prestations sont répartis en trois paniers :
• le panier 100 % Santé, sans reste à charge ;
• le panier reste à charge maîtrisé avec un tarif plafonné pour le dentaire ;
• le panier à tarif libre sans plafonnement de tarif.
> Est-ce que la complémentaire santé sera encore utile demain si tout est pris en charge ?
Seuls les postes de soins optique, audio et dentaire permettent de bénéficier d'aucun reste à charge.
Il existera encore des dépassements d’honoraires et des prestations non prises en charge, y compris sur les 3 postes concernés par le 100 % Santé.
Par exemple, l'hospitalisation, les consultations de médecins généralistes et spécialistes ne sont pas concernés par la réforme du 100 % Santé.
> Peut-on mixer les équipements des classes A (panier 100 % Santé) et B (panier libre) en optique ?
Pour acheter mes lunettes, est-il possible de choisir une monture librement et de bénéficier du 100 % Santé pour mes verres ?
Oui, il sera possible de choisir une monture avec un tarif libre (panier libre avec reste à charge variable selon le niveau de couverture de votre complémentaire santé) et des verres intégralement pris en charge dans le panier 100 % Santé. L'inverse est également possible.
> A quel âge un enfant est-il considéré comme adulte pour le remboursement des lunettes ?
Un enfant est considéré comme adulte pour le remboursement des lunettes à partir de 16 ans.
> Les conditions de renouvellement en optique sont-elles différentes pour les enfants ?
Non. Les garanties des contrats ne doivent prévoir qu’une prise en charge limitée à un équipement composé de deux verres et d’une monture :
- tous les deux ans pour les assurés de plus de 16 ans ;
- tous les an pour les assurés de moins de 16 ans ;
- tous les 6 mois pour les enfants jusqu'à 6 ans en cas d’une mauvaise adaptation de la monture à la morphologie du visage de l’enfant entraînant une perte d’efficacité du verre correcteur.
Ces périodes sont fixes et ne peuvent donc être ni réduites ni allongées. Elles commencent à partir de la date de paiement des lunettes par l'assuré.
Il peut y avoir certaines dérogations en cas d'évolution de la vue :
- la période de 2 ans pour les assurés ayant plus de 16 ans peut être réduite, selon des cas précis définis par la loi (article L.165-1 du code de la sécurité sociale) ;
- la période d'un an pour les assurés de moins de 16 ans peut être réduite en cas d'une nouvelle prescription médicale ophtalmologique.
> Comment sont définis les périodes de renouvellement d'équipement optique ?
Les périodes de renouvellement qui sont fixées à 2 ans ne peuvent être ni réduites ni allongées (sauf cas d'exception cités dans l'article L. 165-1 du code de la Sécurité sociale). Ces périodes commencent à la date d’acquisition de l’équipement.
> La réforme du 100 % Santé remet-elle à zéro les délais de renouvellement en optique ?
Non. Les règles de prise en charge lunettes s’appliquent à compter du 1er janvier 2020, en tenant compte des éventuelles prises en charges antérieurement effectuées.
Par exemple : si vous avez changé de lunettes le 1er octobre 2019, vous devrez attendre le 1er octobre 2021.
> Est-ce que les prothèses dentaires vont être toutes remboursées de la même manière ?
Non. Le remboursement s'effectuera en fonction des matériaux utilisés pour les prothèses et de la localisation des dents.
> Est-ce que les implants dentaires seront pris en charge avec le 100 % Santé ?
Non. La prise en charge du remboursement des implants dentaires dépend du niveau de couverture de votre complémentaire santé.
> Est-ce que les plafonds annuels en soins dentaires incluront les soins dispensés dans le cadre du panier 100 % Santé ?
Il n'y a pas de limite de dépenses sur les soins dispensés dans le panier 100 % Santé.
Les plafonds restent toutefois applicables si les soins sont dispensés dans le panier libre et maîtrisé.
> Quel est l'Honoraire Limite de Facturation (HLF) ?
L’HLF correspond au montant maximum pouvant être facturé par un chirurgien-dentiste conventionné avec l’Assurance maladie obligatoire pour un acte donné.
> Comment savoir si l'appareil choisi fait partie du panier 100 % Santé pris en charge intégralement ?
L'audioprothésiste est votre interlocuteur privilégié, il a d'ailleurs l'obligation de vous présenter un devis avec un équipement sans reste à charge.
> La possibilité de se faire rembourser un appareil auditif tous les 4 ans concerne- t-elle également les appareils de classe II (c’est-à-dire avec reste à charge) ?
Oui. Il sera possible de se faire rembourser un appareil tous les 4 ans.
> La réforme 100 % santé : en quoi consiste le reste à charge 0 ?
Dans tous les cas, vos modalités de paiement (liées au tiers payant) restent inchangées.
Qu’est-ce qu’un panier ?
Les équipements et prestations sont répartis en trois paniers :
- le panier 100% santé, sans reste à charge .
- le panier reste à charge maîtrisé avec un tarif plafonné (ce panier ne concerne que les prestations et équipements dentaires) ;
- le panier à tarif libre sans plafonnement de tarif.
Quand la réforme prendra-t-elle effet ?
- En optique : à partir du 1er janvier 2020
- En dentaire : mise en place progressive entre 2020 et 2022
- Pour les aides auditives : à partir du 1er janvier 2021
Y a-t ‘il une augmentation des cotisations liée au 100 % santé ?
Generali s’engage à ne pas répercuter l’impact du 100 % santé dans les cotisations.
Puis-je refuser le 100 % santé ?
- En cas de refus du 100 % santé, votre complémentaire santé deviendrait « non responsable » et la taxe de solidarité additionnelle sur votre contrat passerait de 13,27 % à 20,27 %.
- Generali fait le choix de ne proposer que des offres responsables. Aussi en cas de refus de la modification, nous acceptons de résilier votre complémentaire santé hors délais.
> J’ai une question concernant la Complémentaire Santé Solidaire
Qu'est-ce que la Complémentaire Santé Solidaire ?
- La Complémentaire Santé Solidaire est un dispositif défini par l’Etat. Son objectif est de permettre aux foyers ayant des revenus modestes de bénéficier d’une couverture santé de qualité.
-
En fonction de vos revenus, la Complémentaire Santé Solidaire peut être gratuite ou payante.
Dans le cas où elle est payante, la cotisation dépend de votre âge et ne peut dépasser 1 euro par jour. - Si vous êtes éligible, vous êtes couvert pour 1 an. A l’issue de la période, le dispositif peut être renouvelé pour 1 an, tant que vous êtes encore éligible.
-
Enfin, vous pouvez choisir l’organisme qui gérera votre Complémentaire Santé Solidaire :
- Soit votre caisse primaire d’assurance maladie
- Soit un organisme complémentaire, comme Generali
- Vous trouverez plus d’informations sur le site macomplementairesantesolidaire.fr.
Comment adhérer à la Complémentaire Santé Solidaire ?
Vous trouverez les documents à remplir pour faire une demande d’adhésion sur le site macomplementairesantesolidaire.fr.
Je suis actuellement bénéficiaire de l’Aide à la Complémentaire Santé : qu’est-ce que cela va changer pour moi ?
- Vous pouvez conserver votre Aide à la Complémentaire Santé jusqu'à l’expiration de vos droits.
- Au moment de l’expiration de vos droits, si vous êtes toujours éligible, vous pourrez demander la Complémentaire Santé Solidaire. Le plafond de revenus à ne pas dépasser pour être éligible à la Complémentaire Santé Solidaire est le même que celui de l’Aide à la Complémentaire Santé.
- Vous n’êtes pas obligé d’attendre la fin de vos droits à l’Aide à la Complémentaire Santé pour demander la Complémentaire Santé Solidaire.
- Vous trouverez plus d’informations sur sur le site macomplementairesantesolidaire.fr.
A l’issue de mes droits d’un an, mes revenus ont évolué et je ne suis plus éligible au dispositif : que se passe-t-il ?
- Si vous avez choisi un organisme complémentaire pour gérer votre Complémentaire Santé Solidaire, il est obligé de vous proposer un contrat complémentaire santé dit de « sortie » : ce contrat de sortie est valable pendant un an, et son tarif ainsi que ses prestations sont encadrés par la loi, pour vous permettre de bénéficier d’une couverture santé à tarif réduit.
-
Au bout d’un an, le contrat de sortie ne peut pas être renouvelé. Il y a deux possibilités :
- Vos revenus ont baissé à vous êtes de nouveau éligible à la Complémentaire Santé Solidaire
- Vos revenus se sont maintenus ou ont augmenté à vous devez souscrire un contrat complémentaire santé « classique » auprès d’un organisme complémentaire.
> Comment me faire rembourser mes soins de santé ?
La plupart des professionnels de Santé pratiquent le tiers payant : vous n’avez pas à envoyer les demandes de remboursement qui nous sont adressées directement par votre caisse d’Assurance maladie.
Si le professionnel de santé ne pratique pas la télétransmission, vous pouvez déposer vos demandes de remboursement sur votre espace client, ou sur mes demandes en ligne du site generali.fr.
Si vous souhaitez un devis optique, dentaire et hospitalisation : pour des soins dentaires, optiques, ou chirurgicaux, le professionnel de santé vous remet un devis qui précise les prestations recommandées ainsi que les tarifs envisagés pour ces prestations.
Pour connaitre votre niveau de remboursement, vous pouvez nous envoyer ce document :
- via votre espace client sur generali.fr ;
- ou par mail à : relationclientsante@generali.fr ;
- ou par courrier : Generali Prestations Santé - TSA 60108 - 75309 PARIS CEDEX 09.
> Où dois-je envoyer mes feuilles de soins ?
- Si vous avez oublié votre carte vitale ou que votre médecin n’est pas équipé pour lire votre carte vitale, vous devez remplir et envoyer la feuille de soin remise par votre médecin à votre caisse d’Assurance maladie.
- Vous devez adresser vos demandes de remboursement dans un délai maximal de deux ans à compter de la date des soins (elle figure sur votre décompte de la Sécurité sociale).
> Comment bénéficier de la téléconsultation ?
Qu'est-ce que la téléconsultation ?
C’est un service gratuit qui vous permet de contacter un médecin par téléphone. Ce service, inclus dans votre offre santé, est accessible depuis la France ou l’étranger en appelant un numéro unique :
le 41 85 91 59 (prix d’un appel local).
Le service de téléconsultation médicale répond à une promesse simple :
- un médecin généraliste disponible par téléphone 24 h/24, 7 j/7, en moins de 30 minutes ou sur rendez-vous ;
- une consultation médicale à distance en cas d’indisponibilité du médecin traitant ;
- un médecin accessible depuis la France et l’étranger ;
- une solution de confiance qui garantit notamment le respect du secret médical et la confidentialité des données personnelles.
Pourquoi recourir à la téléconsultation ?
- Mieux comprendre votre santé.
- Bénéficier d’une consultation médicale à distance.
- Etre orienté dans votre parcours de soins.
> Comment déclarer la naissance de mon enfant et l’ajouter à mon contrat ?
Pour ajouter votre enfant au contrat, vous devez nous faire parvenir une attestation de droits du régime obligatoire de Sécurité sociale ainsi qu’un acte de naissance :
- via votre espace client ;
- ou par email à relationclientsante@generali.fr.
> Puis-je garder la mutuelle (complémentaire santé) de l'entreprise à la fin de mon contrat de travail ?
La portabilité, qu'est-ce que c'est ?
-
En cas de rupture de contrat de travail, vous pouvez continuer à bénéficier des garanties frais de santé en vigueur dans votre ancienne entreprise, ainsi que vos ayants droit, si vous remplissez toutes les conditions suivantes :
- vous avez adhéré à la couverture complémentaire santé d'entreprise ;
- vous avez fait l'objet d'une rupture de votre contrat de travail ;
- la cessation de votre contrat de travail ouvre droit à une prise en charge par l'Assurance chômage.
Attention : vous n’aurez pas droit à la portabilité si vous avez été licencié pour faute lourde, si vous avez travaillé moins d’un mois ou si vous avez démissionné.
- La cotisation est exonérée.
Comment la mettre en place ?
- Rendez-vous sur votre espace client afin de remplir le formulaire en ligne pour le maintien des garanties Santé.
- Adressez-nous le formulaire de portabilité que vous pouvez obtenir auprès de votre entreprise accompagné d’une attestation de droits du régime obligatoire de Sécurité sociale et d’un justificatif Pôle Emploi.
- A noter : votre employeur signale le maintien des garanties dans le certificat de travail et informe l’organisme assureur de la cessation de votre contrat. Sans action de votre part, les garanties cessent le dernier jour de travail.
Combien de temps suis-je garanti ?
- Le point de départ pour continuer à bénéficier de la complémentaire santé d'entreprise est la date de cessation de votre contrat de travail.
-
Vous êtes couvert pendant une durée égale à celle de votre dernier contrat de travail, dans la limite de 12 mois de couverture. Par exemple :
- à l'issue d'un contrat de travail de 5 mois, vous continuez à bénéficier de la mutuelle santé d'entreprise pendant 5 mois maximum ;
- si votre dernier contrat était de 18 mois, la portabilité maximale est de 12 mois.
-
Le maintien de votre couverture cesse :
- à l'expiration de la période de maintien des droits ;
- ou en cas de reprise d'un nouvel emploi.
> Je pars à la retraite, que devient ma mutuelle santé ?
1 / Puis-je garder ma mutuelle d'entreprise ?
Si vous partez à la retraite, il vous est possible de conserver des garanties similaires à celles de votre mutuelle entreprise.
Vous avez six mois suivant la fin du contrat de travail pour en faire la demande, sinon les garanties de la mutuelle entreprise cesseront à la fin de votre contrat de travail.
Comment faire la demande ?
- par email à : relationclientsante@generali.fr
- ou par courrier : Generali Gestion Santé - TSA 10006 – 75433 PARIS CEDEX 09.
Mes garanties évoluent elles ?
Vous aurez les mêmes garanties que celles que vous aviez avant votre départ à la retraite. Vous ne pourrez pas les faire évoluer.
Vos enfants et votre conjoint ne pourront plus bénéficier de la couverture. Le contrat sera individuel.
Quelles seront mes cotisations ?
Un système de plafonnement tarifaire progressif est mis en place sur 3 ans par la Loi Evin :
- la 1e année de retraite, le tarif sera le tarif général applicable aux salariés actifs de votre ancienne entreprise, et inclura la part qui était payée par votre employeur ;
- la 2e année, le tarif sera au maximum 25 % plus cher que le tarif de la première année ;
- la 3e année, le tarif sera au maximum 50 % plus cher que le tarif de la première année ;
- à partir de la 4e année, le tarif sera librement fixé par l’assureur.
2 / Puis-je garder ma mutuelle individuelle ?
Il n’y a aucune formalité particulière s’il s’agit d’un contrat individuel et vous êtes libre de la conserver.
Il peut toutefois être intéressant de souscrire un nouveau contrat ou de revoir les garanties afin d’être mieux couvert contre des problèmes de santé liés à la vieillesse.
Assurance scolaire
> Comment souscrire une assurance scolaire ?
En général, les contrats Multirisque Habitation proposent une assurance scolaire. Chez Generali, vous pouvez souscrire l'option assurance scolaire quelle que soit la formule Multirisque Habitation que vous choisirez.
Vous pouvez également compléter votre protection pour faire face aux conséquences financières de tous les accidents de la vie privée, pour votre enfant et votre famille, qu'ils surviennent chez vous, dans la rue ou à l'école.
Plus d'informations sur la Garantie Accidents de la Vie
> Quelles sont les garanties de l’assurance scolaire ?
Quelles garanties offre l’assurance scolaire ?
L’assurance scolaire garantit les dommages causés et subis par votre enfant pendant les activités scolaires et extra-scolaires, sur le trajet entre le domicile et l’école.
Elle peut être exigée pour les activités facultatives (classe découverte ou séjours linguistiques par exemple).
L’enfant assuré est garanti 24 h/24 en tout lieu et sur toute l’année.
La garantie assurance scolaire couvre les dommages corporels subis par votre enfant en cas d’accident, et notamment :
- prise en charge des frais chirurgicaux et de traitement (prothèses, optique et appareillages en complément du remboursement de la Sécurité sociale et complémentaire santé) ainsi qu’un accompagnement pédagogique durant sa convalescence (cours dispensés à domicile ou à l'hôpital si absence scolaire de plus de 10 jours et à concurrence de 10 heures/semaine pour le contrat Logiplus) ;
- prise en charge des frais de recherches et de secours en cas d’accident,
- versement d'un capital en cas d'invalidité permanente
- versement de frais d'obsèques en cas de décès
> Quelles sont les différences entre une GAV et assurance scolaire ?
Votre contrat Generali Accidents de la Vie ne peut se substituer à une assurance scolaire.
En effet, celui-ci ne garantit votre enfant que pour des dommages corporels.
De plus, il ne peut-être déclenché qu'en cas de décès ou de conséquences physiques irréversibles sur votre enfant entraînant une invalidité supérieure ou égale à 5 % ou 30 % en fonction de votre contrat.
> Comment déclarer un accident corporel ?
Pour tout accident corporel, vous devez contacter votre interlocuteur habituel, vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client.
En l’absence d’interlocuteur habituel, vous pouvez déclarer votre sinistre corporel à l’adresse suivante :
Generali
Service Indemnisation, préjudices corporels
TSA 70100
75309 Paris Cedex 09
Assurance prévoyance
> Comment déclarer un arrêt de travail ?
Retrouvez ici le formulaire, à remplir avec votre médecin traitant, permettant de nous signaler une incapacité de travail.
En cas d'arrêt consécutif à une grossesse, merci de compléter également le document disponible ici.
Ces documents, à compléter et à signer, sont à faire parvenir :
-
Soit par courrier, à :
Generali
à l'attention du médecin conseil
Service Prévoyance, Incapacités, Invalidités
TSA 70100
75309 Paris Cedex 09
- Soit par mail, en cliquant ici
A noter : pour faciliter votre prise en charge, merci de nous signaler votre arrêt de travail aussi rapidement que possible.
> Qu'est ce qu'une franchise sur un contrat Prévoyance ?
La franchise est la période au terme de laquelle débute l'indemnisation. Celle-ci peut être différente en cas d'accident, de maladie ou d'hospitalisation. Pour plus d'informations, nous vous invitons à vous rapprocher de votre interlocuteur habituel.
> Je bénéficie d'un contrat Prévoyance et mon arrêt de travail est prolongé : que dois-je faire ?
Si votre arrêt de travail est prolongé, nous vous invitons à faire parvenir à votre médecin-conseil le certificat établi par votre médecin :
- Soit par courrier, à
Generali
A l'attention du médecin conseil
Service Prévoyance, Incapacités, Invalidités
TSA 70100
75309 Paris Cedex 09
- Soit par mail, en cliquant ici
A noter : Pour faciliter votre prise en charge, merci de nous adresser ce document aussi rapidement que possible.
> Qu'est-ce que le contrat Collectif Prévoyance ?
Le contrat collectif de prévoyance est souscrit par une entreprise pour faire bénéficier ses salariés d'une protection, que ce soit pour la santé (complémentaire santé), l'arrêt de travail ou le décès.
Pour plus d'informations, consultez notre dossier sur la prévoyance collective.
> Quel est le montant de mon capital décès ?
Le montant du capital décès de votre contrat est indiqué aux Dispositions Particulières qui vous ont été remises lors de la signature de votre contrat.
Vous en trouverez le détail dans votre espace client.
Si vous souhaitez d'autres renseignements sur votre contrat, nous vous invitons à consulter votre conseiller.
Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client.
> Je ne trouve pas mon contrat GPA Prévoyance sur votre site : pourquoi ?
Vous êtes détenteur d’un contrat GPA Prévoyance et vous avez reçu ou allez recevoir prochainement un courrier vous indiquant la nouvelle dénomination de votre contrat.
Depuis le 2 octobre 2017, GPA Prévoyance est devenu Generali Protection Famille. Votre contrat reste inchangé et nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller habituel si vous souhaitez des renseignements complémentaires sur votre contrat.
Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client.
> Peut-on designer l’enfant de son conjoint en tant que bénéficiaire d’un contrat prévoyance ?
Oui, notre offre prévoyance le permet. En savoir plus sur notre contrat Generali Protection Famille.
> Y a-t-il une aide pour accompagner les enfants à leurs activités si le parent est immobilisé ?
Dans cette situation, le contrat Generali Protection Famille prévoit une assistance.
> Comment se protéger contre les conséquences d'un arrêt de travail, d'un accident ou d'un décès ?
Pour comprendre l'ensemble des garanties, nous vous invitons à consulter nos pages dédiées à notre offre "protection Famille"
> Qu'est-ce que la portabilité des garanties santé et prévoyance ?
Depuis le 1er juin 2014, les garanties frais de santé des salariés dont le contrat de travail est rompu sont maintenues pendant une période de 12 mois (9 mois auparavant), lorsque ces derniers sont pris en charge par le régime d'assurance chômage.
Ces mêmes dispositions sont entrées en vigueur le 1er juin 2015 pour la prévoyance.
Ne sont pas concernés les salariés ayant démissionné, les salariés ayant travaillé moins de 1 mois dans l'entreprise, les salariés licenciés pour faute lourde.
Vous pouvez demander le maintien de garanties dans le cadre de la portabilité en justifiant de votre prise en charge par le régime d'assurance chômage :
À noter : votre employeur signale le maintien de ces garanties dans le certificat de travail et informe l'organisme assureur de la cessation de votre contrat de travail.
Assurance auto
> Que couvre la garantie "assistance 0 KM" ?
L’assistance 0km vous permet de bénéficier de l’assistance 7 j/7 et 24 h/24, partout en France en cas de panne, crevaison, serrure bloquée… même en bas de chez vous.
> Le contrat L’auto Generali couvre-t-il les deux-roues ?
À propos des deux-roues
1. Le contrat L'auto Generali couvre-t-il les deux-roues ?
- Qu'il s'agisse de moto, cyclomoteurs, scooters, etc., le contrat L'auto Generali couvre les deux-roues.
- Pour obtenir un devis, n'hésitez pas à contacter un de nos agents Generali ou votre interlocuteur d'assurance habituel dont les coordonnées sont indiquées dans votre espace client.
2. À partir de quelle cylindrée, faut-il assurer un deux-roues ?
- Motos, mini-motos, cyclomoteurs, scooters… Tous doivent être assurés, quelle que soit leur cylindrée. Au-delà de l’obligation légale, les assureurs proposent des garanties facultatives, adaptées aux besoins spécifiques de chacun.
3. Quelles sont les assurances obligatoires et facultatives pour un deux-roues ?
-
Une assurance obligatoire : la garantie Responsabilité civile
Seule assurance obligatoire pour les deux-roues à moteur, la garantie Responsabilité civile permet l’indemnisation des dommages causés aux tiers par la faute du conducteur du véhicule ou d’un de ses passagers :- blessures ou décès d’un passager, d’un piéton ou de l’occupant d’un autre véhicule…
- dégâts aux autres scooters, motos, deux-roues, voitures, immeubles...
Cette garantie Responsabilité civile couvre les conducteurs autorisés ou non-autorisés. Cependant, après avoir indemnisé les victimes, l’assureur peut disposer d’un recours à l’encontre des conducteurs
non-autorisés.
Attention toutefois, l’accident causé alors que les caractéristiques de la moto ou du deux-roues à moteur ont été modifiées ne sera pas pris en charge par l’assureur. Le non-respect de cette obligation d’assurance est constitutif d’un délit. Une amende, mais aussi une suspension de permis et une mise en fourrière du véhicule peuvent être appliquées.
Afin de permettre le contrôle du respect de cette obligation légale par les forces de l’ordre, le certificat d’assurance (ou vignette) doit être apposé de façon visible à l’avant du deux-roues. Par ailleurs, l’attestation d’assurance ou carte verte pourra également faire l’objet d’une vérification.
Cette obligation s’applique même si le véhicule ne circule pas, par exemple lorsqu’il est remisé dans votre garage.
-
Les assurances facultatives
L’assurance obligatoire a un objet limité : couvrir les dommages causés aux autres. Bien assurer sa moto ou son scooter, c’est aussi penser à souscrire des garanties complémentaires adaptées à ses propres besoins. Leur étendue peut varier selon les contrats.
4. En matière de prévention, que faut-il savoir ?
- Assurance des deux-roues à moteur : les autres points à vérifier
Être bien assuré c’est aussi…
… Circuler avec un véhicule conforme aux préconisations du constructeur
L'accident causé ou subi par un deux-roues dont les caractéristiques ont été modifiées (débridage notamment), ne sera pas pris en charge par l'assureur. Les victimes seront indemnisées par le Fonds de garantie des assurances obligatoires (FGAO) qui pourra réclamer le remboursement de ces sommes.
… Conduire avec des papiers en règle
En cas d’accident, en deçà de l’âge requis et à défaut du permis approprié, l’assureur pourra réclamer les sommes versées aux victimes. Il pourra également refuser de prendre en charge les dommages subis par le deux-roues à moteur et son conducteur.
… Répondre le plus exactement possible aux questions posées par l’assureur
Les conséquences d’une omission ou d’une fausse déclaration sont lourdes en cas d’accident :
- réduction des indemnités dues à l’assuré et remboursement par ce dernier d’une partie des sommes versées aux victimes ;
- nullité du contrat en cas de mauvaise foi prouvée de l’assuré (l’assurance ne joue pas).
... Vérifier l'assurance en cas d'emprunt ou de prêt du véhicule
L'obligation d'assurance incombe à celui qui conduit le véhicule. Si son propriétaire n'est pas l'utilisateur et qu'il n'en a pas la garde, sa responsabilité n'est pas engagée en cas d'accident de la circulation. En revanche, la responsabilité de la personne qui conduit le deux-roues après l'avoir emprunté pourra être retenue. De plus, certains contrats d'assurance sont assortis d'une clause de conduite exclusive qui engage l'assuré à être le seul conducteur du véhicule. Dans cette hypothèse, si le deux-roues a été prêté et que son conducteur a causé un accident, la franchise prévue dans le contrat d'assurance peut être majorée. Donc, avant de prêter ou d'emprunter un deux-roues, il faut vérifier que l'assurance est en règle.
… Ne pas conduire après avoir pris de la drogue ou en état d’ivresse
Lorsqu’un conducteur ayant pris de la drogue ou en état d’ivresse provoque un accident, sa garantie de responsabilité joue à l’égard des autres (y compris d’un passager) mais :
- il ne recevra rien au titre de la garantie du conducteur s’il est blessé ;
- il ne sera pas remboursé des réparations de son véhicule ;
- il ne sera pas défendu par sa société d’assurances devant les tribunaux répressifs.
Par ailleurs, l’assureur a le droit d’augmenter sa cotisation à l’échéance annuelle suivante (dans la limite de 150 % s’il n’y a pas d’autres infractions sanctionnées et de 400 % en cas de sanctions multiples : suspension de permis, condamnation pour délit de fuite…) ou de résilier immédiatement son contrat s’il y a condamnation.
… Vérifier les limites territoriales du contrat avant de partir à l’étranger
La garantie de Responsabilité civile joue lorsque le véhicule circule sur le territoire des États figurant sur la carte verte. Pour circuler sur le territoire d’un autre État, le conducteur doit demander une extension de garantie. S’il est impossible de s’assurer en France pour certaines destinations, le conducteur peut le faire à la frontière du pays concerné. En revanche, la couverture peut être plus réduite pour les garanties facultatives.
… S’informer sur le contrat d’assurance avant de s’engager
Avec son devis, l’assureur remet un résumé des conditions générales du contrat. Il est important de lire attentivement cette notice d’information et la proposition de contrat avant de signer.
> A quoi sert l'application mobile Mon Generali ?
L'application mobile Mon Generali est dédiée aux clients Generali détenteurs d'un contrat auto, habitation ou santé.
1. Elle vous permet d'accéder à toutes les informations utiles de votre contrat.
Santé :
- visualisez le détail des derniers remboursements de vos frais de santé et ceux de vos bénéficiaires ;
- accédez à votre carte Tiers-payant directement sur l’application et partagez-là en quelques instant ;
- informez-vous sur le montant de vos garanties et le montant des dépenses prises en charge avec les exemples de remboursements ;
- trouvez le professionnel de santé proche de chez vous ;
- prenez vos documents en photos et envoyez-les grâce à l'application ; demande de devis, remboursements, etc.
Auto :
- activez la géolocalisation de votre smartphone et en quelques clics, demandez une assistance auto ;
- suivez en temps réel l'avancée de votre dépanneur jusqu'à son arrivée ;
- accédez à tout moment au suivi de votre dossier suite à un sinistre auto ;
- activez les notifications pour être avertis à chaque étape de votre sinistre.
Auto et habitation :
- retrouvez le détail de vos garanties ;
- téléchargez les documents relatifs à votre contrat (attestation par exemple).
2. Elle vous permet de rester en contact avec votre assureur :
- consultez les numéros utiles ;
- accédez à la fiche contact de votre interlocuteur privilégié.
3. L'accès à l'application Mon Generali :
- Ce service est sécurisé et gratuit.
- Vous utilisez les mêmes identifiant et mot de passe que celui de votre espace client.
Assurance emprunteur
> Quelles sont les garanties proposées par l'assurance de prêt Generali ?
Optez pour la quiétude du contrat Novità Emprunteur :
Ce contrat vous couvre en cas de décès (quelle qu'en soit la cause) et garantit le remboursement du capital restant dû, pondéré par la quotité, à l'organisme financier auprès duquel vous avez souscrit votre prêt.
Ce contrat vous protège également en cas d'incapacité totale de travail ou d'invalidité et prend en charge les échéances annuelles de votre prêt dans la limite des plafonds contractuels.
Pour en savoir plus sur :
> Ma banque me propose déjà une assurance de prêt, puis-je souscrire une assurance de prêt Generali ?
Oui : votre banque doit vous indiquer le coût du crédit et le coût de l'assurance qu'elle vous propose. Votre intérêt est donc de comparer les différents coûts avant d'effectuer votre choix de souscription.
Consultez notre dossier conseil dédié à la liberté de choix de l'assurance emprunteur.
Pour en savoir plus, découvrez notre assurance d'emprunt immobilier.
> Ma banque me propose un meilleur taux si je souscris à son assurance de prêt. Est-ce normal ?
Non : votre banque ne peut pas vous imposer son contrat ni conditionner l'acceptation de votre dossier ou du taux en fonction de votre assurance. C'est interdit par la loi. Vous pouvez donc choisir en toute liberté une compagnie d'assurance autre que votre banque pour assurer votre emprunt.
Pour en savoir plus, consultez notre dossier conseil.
> Comment choisir ma quotité d'assurance sur mon contrat d'assurance emprunteur ?
Optimiser vos garanties en fonction de votre situation personnelle :
- vous pouvez choisir votre quotité en fonction de vos besoins ;
- vous pouvez choisir une quotité de 1 % à 100 % pour chaque emprunteur ;
- si vous êtes seul assuré sur un prêt, la quotité ne peut dépasser 100 % ;
- si vous empruntez avec votre conjoint, nous vous conseillons de retenir une quotité assurée plus importante sur l'époux dont les revenus sont les plus élevés (dans ce cas, le total des quotités pour votre prêt ne peut pas dépasser 200 %).
Pour en savoir plus, consultez notre dossier conseil Les différents types d'assurance emprunteur.
> Le bénéficiaire de la garantie décès de mon assurance emprunteur peut-il être modifié ?
Oui, avec l'accord de votre banque : au déblocage des fonds, votre banque est bénéficiaire du capital décès. C'est cela qui garantit votre emprunt, et c'est pour cette raison qu'il est nécessaire d'avoir l'accord de votre banque pour modifier la clause bénéficiaire de votre contrat.
Pour en savoir plus, consultez notre dossier conseil Tout savoir sur l'assurance emprunteur.
Assurance habitation
> Pourquoi mes cotisations habitation ont-elles augmentées ?
Les augmentations des cotisations de votre contrat habitation peuvent être dues notamment :
- à l’augmentation générale des sinistres de l’année précédente (événements climatiques…) ;
- à la situation et au niveau de risque de l’assuré ;
- à la hausse de l’indice ICC-FFB de l’assurance habitation (Indice du Coût de Construction de la Fédération Française du Bâtiment).
Pour tout renseignement complémentaire, n'hésitez pas à contacter votre interlocuteur d'assurance habituel dont les coordonnées sont indiquées dans votre espace client.
> A quoi sert l'application mobile Mon Generali ?
L'application mobile Mon Generali est dédiée aux clients Generali détenteurs d'un contrat auto, habitation ou santé.
1. Elle vous permet d'accéder à toutes les informations utiles de votre contrat.
Santé :
- visualisez le détail des derniers remboursements de vos frais de santé et ceux de vos bénéficiaires ;
- accédez à votre carte Tiers-payant directement sur l’application et partagez-là en quelques instant ;
- informez-vous sur le montant de vos garanties et le montant des dépenses prises en charge avec les exemples de remboursements ;
- trouvez le professionnel de santé proche de chez vous ;
- prenez vos documents en photos et envoyez-les grâce à l'application ; demande de devis, remboursements, etc.
Auto :
- activez la géolocalisation de votre smartphone et en quelques clics, demandez une assistance auto ;
- suivez en temps réel l'avancée de votre dépanneur jusqu'à son arrivée ;
- accédez à tout moment au suivi de votre dossier suite à un sinistre auto ;
- activez les notifications pour être avertis à chaque étape de votre sinistre.
Auto et habitation :
- retrouvez le détail de vos garanties ;
- téléchargez les documents relatifs à votre contrat (attestation par exemple).
2. Elle vous permet de rester en contact avec votre assureur :
- consultez les numéros utiles ;
- accédez à la fiche contact de votre interlocuteur privilégié.
3. L'accès à l'application Mon Generali :
- Ce service est sécurisé et gratuit.
- Vous utilisez les mêmes identifiant et mot de passe que celui de votre espace client.
> Quelles sont les garanties principales du contrat habitation ?
Les garanties principales des contrats multirisques habitation Logiplus et L'Habitation Generali sont :
- une couverture contre l'incendie, les catastrophes naturelles, les dégâts des eaux, la tempête, la neige et la grêle, la défense recours, l'assistance et la garantie technologique ;
- la responsabilité civile est également couverte ; elle est étendue à toutes les personnes domiciliés au foyer (avec le contrat L'habitation Generali, cela peut aussi être les enfants qui vivent ailleurs mais qui sont encore étudiants).
Pour ces deux contrats, on peut également ajouter des options ou souscrire des garanties complémentaires : par exemple, pour couvrir votre piscine, votre cave à vin, des dommages électriques…
Ce qu'il faut savoir sur la date d'effet.
- Le contrat prend effet immédiatement au moment où il est conclu mais il est aussi possible de prévoir un différé avec l’assureur.
- Si la souscription est faite dans le cadre de la loi Hamon alors la prise d’effet se fait un mois plus tard.
Vous avez souscrit l'un de ces contrats ?
Pour consulter les garanties de votre contrat habitation, connectez-vous à votre espace client.
> Comment souscrire un contrat habitation ?
Si vous souhaitez souscrire un contrat habitation chez Generali :
- contactez votre interlocuteur habituel.
- rendez-vous directement en agence ou demander à être rappelé par une agence de proximité depuis generali.fr.
Obtenez en moins de 5 minutes un devis personnalisé sur votre assurance habitation.
> À quoi sert la protection juridique ?
L’assurance protection juridique permet de couvrir vos éventuels frais engagés en cas de conflits nécessitant l’appel à une juridiction.
- Elle peut être utilisée en phase amiable (c’est-à-dire avant le procès) pour demander des expertises dans le but de résoudre le conflit.
- Elle peut aussi être enclenchée en phase judiciaire, durant le procès et couvrir les dépenses et honoraires déboursés.
À noter : bien que non-obligatoire, l’assurance protection juridique est très utile d’un point de vue financier puisqu'elle vous couvre sur des frais souvent importants. De plus, elle vous permet d’être aidé dans une situation rarement confortable grâce à un service de conseil.
Est-elle incluse dans mon contrat d’assurance habitation ?
- Dans le contrat l’Habitation Generali, c’est une option : vous pouvez ajouter l’assurance Protection Juridique lors de la souscription de votre contrat.
- Dans un contrat Logiplus : elle est incluse uniquement en formule excellence et en option pour la formule confort.
> Est-ce que mon vélo à moteur électrique est couvert en cas d’accident causé à un tiers ?
Si le moteur électrique permet au vélo de se déplacer sans intervention du cycliste,
il s’agit d’un « vélomoteur », donc un véhicule terrestre motorisé que nous n’assurons pas.
Si le moteur électrique ne dispense pas de pédaler, mais facilite l’effort, le vélo est un « vélo à assistance électrique » qui reste considéré comme une bicyclette classique.
> Suis-je couvert en cas d’accident en trottinette électrique, hoverboards, gyropodes, etc. ?
Les nouveaux véhicules électriques individuels (NVEI) ou Engins de déplacement personnel (EDPM) : trottinettes électriques, hoverboards, gyropodes, monoroues doivent faire l’objet d’une attention particulière.
- Si vous êtes en possession d’un NVEI, sachez qu’une couverture en responsabilité civile est obligatoire.
- Si votre NVEI roule à plus de 6 km/h, vous n’êtes en effet plus considéré comme un piéton. La responsabilité civile de votre assurance habitation n’est plus suffisante pour vous couvrir. Pour s’assurer d’être correctement couvert, il vaut mieux souscrire une assurance spécifique NVEI.
Pour tout renseignement complémentaire sur ces assurances spécifiques, n'hésitez pas à contacter votre interlocuteur d'assurance habituel.
> Quelle assurance peut couvrir les dommages causés par un drone en vol ?
Si vous causez involontairement des dommages à des biens ou à des personnes lorsque vous faites voler votre drone, votre responsabilité civile peut être engagée. Vous devrez alors indemniser la victime.
Si vous avez souscrit une assurance de responsabilité civile, cette assurance pourra indemniser directement la victime à votre place.
Comment m’assurer ?
Vous pouvez assurer en Responsabilité civile l’utilisation des drones de catégorie A, s’ils sont utilisés dans le respect de la réglementation en vigueur.
Un drone peut être assuré en dommage :
- via la garantie en option « tous risques objets loisirs » avec le contrat L’Habitation Generali ;
- via l’extension « tous risques loisirs » pour le contrat Logiplus.
Comment sont couvertes les personnes à qui je confie le télé pilotage de mon drone ?
Si la personne à qui vous confiez votre drone n’est pas garantie par votre contrat d’assurance multirisques habitation, elle devra être assurée en responsabilité civile de son côté.
Sans assurance de responsabilité civile, le télépilote du drone, responsable d’un accident qui provoque des dommages matériels ou blesse des personnes, doit dédommager lui-même la ou les victime(s).
> Quelles sont mes obligations en tant que locataire ?
Vous êtes locataire.
-
Devez-vous souscrire une assurance ?
En tant que locataire, vous devez obligatoirement souscrire une assurance habitation.
Cette assurance sert à vous couvrir contre les risques locatifs (principalement, dégâts des eaux, incendie, explosion).
Vous devez justifier obligatoirement de cette assurance (par une attestation d'assurance) :
- lors de la remise des clefs ;
- à chaque renouvellement du contrat de bail ;
- chaque année, à la demande du bailleur.
- Quelles sont les conséquences si vous ne souscrivez pas l'assurance habitation ?
-
À l’égard de vos voisins
Vous devrez indemniser personnellement tous les dommages causés à vos voisins par un sinistre dont vous seriez responsable :
- que ce soit de votre fait (responsabilité civile) ;
- ou par un événement dont l'origine se situerait dans votre logement : fuite d’eau, départ d’incendie, etc. ;
En cas de sinistre grave, les conséquences pourraient être dramatiques, pendant de longues années.
-
À l’égard du propriétaire de votre logement
- le bailleur peut résilier le bail ;
- ou souscrire une assurance à la place du locataire en répercutant le coût sur le montant du loyer.
> Qu’est-ce qu’une attestation d’assurance ?
Une attestation d’assurance est un document qui vous permet de justifier l’existence et la validité de votre contrat d’assurance pendant une période donnée.
Elle est délivrée par votre assureur après la souscription du contrat, à l’occasion d’une échéance ou par un envoi sur demande, si le contrat est en cours et réglé.
> À quoi sert l’attestation d’assurance ?
Ce document officiel vous permet de justifier de vos droits à n’importe quel moment, et peut être demandé dans certaines situations (par exemple lors de l’inscription à l’école, à la signature d’un bail locatif….).
L’attestation d’assurance constitue une présomption d’assurance et non une preuve absolue de garantie.
> Je fais des travaux dans mon habitation (agrandissement, piscine, panneaux photovoltaïques…), suis-je assuré ?
Que faire en cas de travaux ?
Déposer à la mairie une déclaration préalable de travaux (formalité légale obligatoire pour certains travaux, de moindre importance que ceux qui exigent un permis de construire).
Par exemples : construction d'un abris de jardin ou d'un garage.
Le professionnel doit être assuré pour les travaux au titre de l’assurance de responsabilité décennale. Cela signifie qu’il devra prendre en charge la réparation de toutes les malfaçons qui menaceraient le logement, et ce pendant 10 ans.
Une fois les travaux finis, vous devez contacter votre interlocuteur d’assurance habituel pour déclarer le nouveau risque notamment s'il y a une augmentation de la superficie ou du nombre de pièces pour mettre à jour votre assurance habitation.
Quels types de travaux impactent le contrat d’assurance habitation ?
1. L’ensemble des travaux d’agrandissement réalisé sur un logement nécessite d’adapter le contrat d’assurance habitation pour qu’il couvre la ou les pièce(s) supplémentaire(s), les extensions ou la véranda.
Les modifications suivantes doivent être déclarées à votre assureur :
- agrandissement de la surface du logement ;
- division d’une grande pièce en deux plus petites (ou l’inverse) ;
- installation de chambres dans les combles ;
- aménagement d’un garage (cuisine d’été, chambre d’amis…) ;
- aménagement d’un sous-sol (salle de jeux, pièce multimédia…) ;
- installation d’une véranda…
2. Les installations extérieures au logement peuvent être séparées en deux catégories : les dépendances du logement et les aménagements extérieurs.
Vous avez la possibilité de protéger ces installations extérieures en souscrivant des options pour couvrir :
- les piscines, spas et jacuzzis ;
- les jardins et leur « contenu » : arbres, massifs, arbustes… ;
- les terrasses ;
- les cours extérieures ;
- le mobilier de jardin ;
- les barbecues fixes (incrustés dans une construction en pierre par exemple) ;
- les portails, clôtures et barrières ;
- les puits, les fontaines, les mares et les autres bassins ;
- les murs et escaliers non-solidaires du bâtiment principal ;
- les pergolas (construction assimilable à un préau) ;
- les espaces de jeux pour enfants (balançoires, toboggans…) ;
- les portiques et kiosques de jardin ;
- les installations fixes d’éclairage ;
- les installations fixes « énergies renouvelables ».
Les murets, terrasses et escaliers en maçonnerie, cabanes de jardin et pergolas doivent être ancrés dans une assise en maçonnerie.
> Quels sont les risques à réaliser les travaux de reconstruction moi-même ?
- Si l’expert détecte une non-conformité ou une malfaçon, vous risquez de ne pas être indemnisé en cas de nouveaux sinistres.
- Si vous entreprenez de lourds travaux, vous risquez d’assumer la garantie décennale, notamment en cas de revente de votre bien.
> Quels sont les délais de paiement de ma première cotisation ?
Vous disposez de dix jours après la date d’échéance du contrat d’assurance pour régler votre cotisation.
Si ce délai est dépassé, la société d'assurance vous envoie une lettre recommandée à votre dernier domicile connu. La lettre recommandée est valable, même si vous avez déménagé ou n’êtes pas allé la chercher.
En cas de déménagement, il est donc nécessaire de prévenir votre assureur, par lettre recommandée.
> Quels sont les délais de paiement des cotisations en cours de contrat ?
Si votre paiement a été refusé, il y aura une nouvelle tentative de prélèvement de deux cotisations le mois suivant.
Le mois d’après si vos cotisations n’ont toujours pas été payées, Generali vous enverra un TIP (Titre interbancaire de paiement) pour les 3 cotisations impayées, suivi d’une lettre ordinaire, puis d'une lettre recommandée, et enfin d'un recouvrement.
On différencie la première prime (PN) du contrat et les primes suivantes (termes) ainsi que les contrats Iard et Vie. De ce fait, les résiliations ne se font pas dans les mêmes délais.
> Quels sont les risques d’un défaut de paiement ?
Après le délai légal de régularisation (30 jours), votre contrat est suspendu et vous n’êtes plus garanti.
L'assureur a le droit de résilier votre contrat dix jours après l’expiration du délai de trente jours si la cotisation n’a toujours pas été réglée.
Une résiliation pour défaut de paiement de l’assurance ne signifie pas un effacement de la dette et peut s’accompagner de conséquences lourdes :
- à la cotisation due, s’ajoutent les intérêts légaux, les frais de recouvrement et d’éventuelles poursuites ;
- la répétition de retards de paiement (même si la régularisation intervient à chaque fois dans le délai accordé par le courrier de mise en demeure) peut inciter l’assureur à résilier unilatéralement votre contrat à sa prochaine échéance afin de ne pas risquer un impayé bien réel.
> Comment puis-je payer ma cotisation en cas de refus ?
En réglant en ligne :
Si le règlement de votre cotisation n’a pas été enregistré et que vous avez reçu un avis d’impayé suite au dépassement de la date limite de paiement, vous pouvez régulariser très rapidement votre situation.
-
Vous recevez un avis d’impayé indiquant :
- le montant de la cotisation qu’il vous reste à régler ;
- un numéro de facture.
-
Vous vous rendez sur notre page de connexion au paiement sécurisé : ww.generali.fr/paiement.
-
Dès l’arrivée sur cette page, vous pouvez saisir le numéro de facture (que nous vous avons envoyé) dans la rubrique « Référence de la facture » :
- ce numéro de facture vous permet d’accéder à la page de paiement sécurisé correspondant au montant dû ;
- l’espace de paiement sécurisé vous indique le montant à régler. Vous pouvez saisir vos coordonnées bancaires.
-
Dès l’arrivée sur cette page, vous pouvez saisir le numéro de facture (que nous vous avons envoyé) dans la rubrique « Référence de la facture » :
-
Quelles cartes peuvent être utilisées ?
Seules les transactions réalisées avec des cartes CB, Visa et Mastercard sont acceptées pour des montants inférieurs à 10 000 euros.
> Comment modifier mon moyen de paiement ?
Vous pouvez procéder à cette modification sur votre Espace Client.
Comment faire ?
• Rendez-vous sur notre site www.generali.fr.
• Accédez à votre espace client.
• Cliquez sur « Mes demandes en ligne » (tout en bas de la page).
Vous pouvez aussi vous rapprocher de votre interlocuteur habituel. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client.
> A quoi sert l’alerte météo ? Je ne reçois pas d’alerte, que faire ?
L’alerte météo vous prévient dès que des phénomènes à risques concernent votre commune (orage, inondation, submersion, tempête, forte chute de neige, canicule, grand froid…) par SMS ou par email.
Pour profiter pleinement de ce service et être averti dans les meilleurs délais, pensez à mettre jour vos coordonnées. Il vous suffit pour cela de vous connecter à votre espace client.
> Comment résilier mon contrat Habitation ?
Vous pouvez adresser une lettre recommandée avec accusé réception a :
GENERALI – 75447 PARIS CEDEX 09 en indiquant le motif de la résiliation.
Si votre contrat a plus d’un an, la résiliation d'assurance habitation peut s'opérer à tout moment.
La résiliation est effective sous trente jours après réception de la demande de résiliation d'assurance habitation par le nouvel assureur.
> Qu'est-ce qu'une Assistance ?
A propos de la garantie « Assistance » du contrat L'Habitation Generali
Cette garantie vous permet de bénéficier de services comme le dépannage d’urgence (serrurerie, plomberie, électricité, etc.), le gardiennage de votre domicile ou le remboursement des frais de première nécessité (vêtements, nécessaire de toilette, etc.). Elle peut être complétée par l'option Assistance confort.
A propos de la garantie optionnelle « Assistance confort » de votre contrat L’Habitation Generali
Cette garantie vous permet d’obtenir des services supplémentaires en complément de la garantie de base Assistance de votre contrat.
En cas de sinistre, vous bénéficiez par exemple :
- d’une aide-ménagère à domicile ;
- de la prise en charge des frais de transport de vos enfants chez un proche ;
- de la garde de vos chiens et chats dans un établissement pour animaux.
Dans votre vie de tous les jours, vous bénéficiez par exemple :
- de l’avis d’un professionnel sur les devis pour des travaux ;
- de l’intervention d’un serrurier ;
- d’un coffre-fort électronique.
Si vous souhaitez consulter les garanties de votre contrat habitation, connectez-vous à votre espace client.
Pour toute information complémentaire, nous vous conseillons de contacter votre interlocuteur d’assurance habituel
> Suis-je garanti quand je fais du vélo ?
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Suis-je garanti quand je fais du vélo ?
La Responsabilité Civile de votre contrat multirisque habitation vous couvre en cas de dommage corporel ou matériel causé à un tiers.
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Suis-je garanti contre le vol de mon vélo ?
De même, c'est votre contrat multirisque habitation qui couvrira le vol de votre vélo à condition qu'il ait été volé à l'intérieur de vos locaux assurés et correctement protégés contre le vol.
-
Si vous souhaitez assurer le vélo à l’extérieur de vos locaux, il conviendra de souscrire une extension de garantie ou une option :
- via la garantie en option « tous risques objets loisirs » avec le contrat L’Habitation Generali ;
- via l’extension « tous risques loisirs » pour le contrat Logiplus.
> Quelles sont mes obligations en tant que propriétaire ?
Vous êtes propriétaire de votre logement.
-
Devez-vous obligatoirement installer une alarme pour être assuré ?
Pour la garantie vol, les moyens de protection doivent être conformes aux exigences indiquées dans votre contrat (volets, grilles, système d'alarme…). Dans tous les cas, il est toujours plus prudent d’installer une alarme.
Si Generali en a demandé la pose, vous devez conserver la facture afin de prouver en cas de sinistre que votre logement est en conformité avec les conditions du contrat d'assurance habitation. C’est l’expert qui vérifiera l’existence du système au moment du sinistre.
Si vous décidez d'installer une alarme, les frais d'installation restent totalement à votre charge. Sur le contrat habitation, une réduction de la garantie « vol » peut être appliquée au contrat, si la télésurveillance est mise en place et n’a pas été exigée au contrat.
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Devez-vous installer un détecteur de fumée ?
Les détecteurs de fumée sont obligatoires depuis le 8 mars 2015. C’est le propriétaire qui doit procéder à l’installation.
-
Dois-je ramoner ma cheminée ?
Les dommages causés par un feu de cheminée aux biens assurés sont couverts par la garantie incendie comprise dans les contrats d’assurance multirisques habitation.
Chaque année, vous devez faire procéder par un professionnel à un ramonage c’est-à-dire un nettoyage par action mécanique directe de la paroi intérieure du conduit de fumée afin d’en éliminer les suies et dépôts et d’assurer la propreté du conduit sur toute sa longueur). Le professionnel doit vous délivrer un certificat de ramonage.
Attention. En cas de sinistre survenu ou aggravé du fait de l’inobservation des mesures de prévention ci-dessus, une franchise de 10 % de l’indemnité avec un minimum de 1 000 euros et un maximum de 5 000 euros s’appliquera en plus des franchises déjà prévues le cas échéant au contrat (sauf cas de force majeure ).
À noter :
- certaines mairies exigent deux ramonages par an, dont un lors de la période de chauffe.
C’est le cas notamment à Paris ;
- certains règlements sanitaires départementaux ou communaux sanctionnent le défaut de ramonage par une amende, pouvant aller jusqu’à 450 €.
Si vous souhaitez consulter les garanties de votre contrat habitation, connectez-vous à votre espace client.
Pour toute information complémentaire, nous vous conseillons de contacter votre interlocuteur d’assurance habituel.
> Comment obtenir une attestation pour mon contrat Habitation ?
Comment obtenir votre attestation d‘assurance ?
Sur votre espace client :
1. en téléchargeant directement les attestations suivantes :
- attestation d’assurance scolaire ;
- attestation multirisque habitation Locataire.
2. en demandant en ligne des attestations telles que :
- attestation garde d’enfant ;
- attestation voyage villégiature ;
- attestation télétravail ;
- attestation responsabilité civile ;
- attestation habitation ;
- attestation scolaire ;
- attestation personnes accueillies ;
- attestation plongée et pêche sous-marine ;
- attestation présence de bouteille d’O2 ;
- attestation garage à adresse différente.
Comment faire ?
Rendez-vous sur notre site www.generali.fr :
- accédez à votre espace client *
- Ou cliquez sur Mes demandes en ligne (tout en bas de la page).
Profitez de nos services sur votre mobile !
Avec l’application mobile Mon Generali, il est désormais possible de consulter le détail de votre contrat et de demander une attestation.
> Je déménage, quelles sont les démarches à faire ?
Dans les 15 jours maximum qui suivent la date à laquelle vous quittez votre ancienne habitation, vous devez prévenir votre assureur.
Deux cas possibles suite à cette déclaration.
- Le contrat se poursuit avec votre nouvelle habitation : transfert des garanties à la nouvelle adresse par avenant – pour le contrat l’Habitation Generali - ou modification de contrat pour le contrat Logiplus.
- Vous demandez la résiliation de votre contrat suite à votre déménagement.
Comment prévenir mon assureur ?
Il vous suffit de contacter votre interlocuteur d'assurance habituel qui enregistrera vos nouvelles coordonnées et, au besoin, ajustera les garanties de votre contrat à votre nouvelle habitation.
Vous pouvez également signaler un changement de situation personnelle directement dans votre espace client dans la rubrique Mes informations.
> Par quels moyens puis-je payer mes cotisations ?
Si vous souscrivez ou avez souscrit votre contrat par téléphone ou par internet, vous devez régler :
-
A la souscription de votre contrat
- Par prélèvement sur votre compte bancaire, sous réserve de la bonne réception d’un IBAN et d’un mandat de prélèvement signé, ou par virement depuis votre compte bancaire.
-
Au cours de la vie de votre contrat
- Par prélèvement sur votre compte bancaire, sous réserve de la bonne réception d’un IBAN et d’un mandat de prélèvement signé.
- Par carte bancaire sur le site sécurisé de Generali.
Si vous souscrivez ou avez souscrit votre contrat auprès d'un intermédiaire d'assurance (agent, courtier, conseiller à domicile), vous pouvez également régler par virement.
> Comment modifier ma date de prélèvement ?
Vous pouvez procéder à cette modification sur votre espace client.
Comment faire ?
- Rendez-vous sur notre site www.generali.fr.
- Accédez à votre espace client.
- Cliquez sur « Mes demandes en ligne » (tout en bas de la page).
Vous pouvez aussi vous rapprocher de votre interlocuteur habituel. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client.
> Comment modifier mes coordonnées bancaires ?
Vous pouvez procéder à cette modification sur votre espace client.
Comment faire ?
- Rendez-vous sur notre site www.generali.fr.
- Accédez à votre espace client.
- Cliquez sur « Mes demandes en ligne » (tout en bas de la page).
Vous pouvez aussi vous rapprocher de votre interlocuteur habituel. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client. Il enregistrera vos nouvelles coordonnées et vous fera signer une autorisation de prélèvement.
N'oubliez pas votre RIB !
> Comment modifier ma périodicité de paiement ?
Vous pouvez procéder à cette modification sur votre Espace Client.
Comment faire ?
• Rendez-vous sur notre site www.generali.fr.
• Accédez à votre espace client.
• Cliquez sur « Mes demandes en ligne » (tout en bas de la page).
Vous pouvez aussi vous rapprocher de votre interlocuteur habituel. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client.
Autres contrats
> Comment obtenir un devis d'assurance ?
Particulier, vous pouvez obtenir votre devis en ligne personnalisé via les liens suivants :
Professionnel, vous pouvez découvrir nos assurances dédiées à chaque profession.
Concernant les devis pour les autres types d'assurance, vous pouvez vous rapprocher de votre interlocuteur d'assurance habituel qui étudiera avec vous la solution la plus adaptée à vos besoins.
Trouvez l'Agent Generali le plus proche de chez vous ou retrouvez les coordonnées de votre interlocuteur habituel en vous connectant à votre espace client.
> Je suis à l'étranger. Comment obtenir un devis ?
Si vous souhaitez obtenir un devis pour souscrire un contrat L'Habitation, vous pouvez-vous dès maintenant faire un devis en ligne.
Faire une devis L'Habitation en ligne
Pour les autres contrats, vous pouvez vous rapprocher de votre Conseiller Generali qui étudiera avec vous la solution la plus adaptée à vos besoins.
Trouver l'Agent Generali le plus proche de chez vous.
> Qu'est-ce que le contrat Actiprojets ?
Actiprojets est un contrat d'épargne investie sur un fonds en euro de Generali vie. Il vous permet de prévoir l'avenir, notamment pour aider vos enfants ou petits enfants et les aider à bien démarrer dans la vie.
Sa durée est ajustable en fonction de vos projets (8 ans minimum) et les versements réguliers ou supplémentaires sont évolutifs en fonction de votre situation personnelle.
En fin de contrat, vous récupérez votre épargne sous la forme d'un capital ou d'une rente.
Vous trouverez des informations dans la rubrique Mes contrats de votre espace client.
> Qu'est-ce que le contrat Regard ?
Le contrat Regard est un contrat d'épargne qui permet de préparer sa retraite ou financer un projet. Il est assorti de garanties de prévoyance et bénéficie des avantages fiscaux de l'assurance vie.
Pour toute information ou toute modification concernant votre contrat Regard, nous vous invitons à prendre contact avec le conseiller auprès de qui vous avez souscrit votre contrat.
Pour en savoir plus, contactez-nous.
> Assurez-vous les chiens et les chats ?
Generali ne commercialise plus de contrat d'assurance pour les chiens et les chats.
Si vous avez souscrit un contrat Bonne Forme Multi-Garanties et que vous avez besoin d'une demande de remboursement, nous vous invitons à vous rapprocher du conseiller auprès de qui vous avez souscrit votre contrat.
Vous trouverez les coordonnées de votre conseiller dans votre espace client.
Dans le cadre de l’économie collaborative, la start-up Otherwise a conçu, en partenariat avec Generali, un produit d’assurance pour les chiens et les chats qui repose sur la création de communautés solidaires.
Consulter le communiqué de presse sur l’Assurance collaborative chiens-chats
> Comment souscrire une assurance contre les loyers impayés ?
Generali ne propose pas de contrat spécifique pour protéger les propriétaires contre le non paiement des loyers par leurs locataires.
- Si, en tant que locataire, vous subissez un sinistre qui vous empêche d'habiter votre appartement ou votre maison, le contrat Habitation Generali prend en charge le paiement des loyers pendant la période des travaux de réhabilitation. Voir notre offre Habitation.
- Si, en tant que propriétaire, vous souhaitez vous faire aider dans la gestion d'un litige occasionné par le non paiement du loyer par un locataire, vous pouvez souscrire la Protection Juridique Habitation (en option sur notre offre Domicile investisseur).
Pour plus de renseignements contactez votre Agent Generali le plus proche, il pourra vous proposer la meilleure offre adaptée à vos besoins.
> Assurez-vous les équidés ?
L'équipe de l'agence Equi#Generali, filiale de Generali France, composée de passionnés d'équitation, vous conseille sur l'assurance cheval et de façon générale sur la protection de tous les risques liés à la pratique de l'équitation :
- assurance propriétaire d'un équidé
- assurance dirigeant d'un centre équestre
- assurance cavalier professionnel
> Tout savoir sur le contrat GPA
Depuis le 2 octobre 2017, GPA Prévoyance est devenu Generali Protection Famille
Toutes les informations concernant votre contrat Generali Protection Famille sont consultables dans votre espace client. Vous y trouverez également les coordonnées de votre conseiller auprès de qui vous avez souscrit votre contrat.
Si vous souhaitez faire des modifications ou obtenir des renseignements complémentaires, contactez votre conseiller qui pourra répondre à votre demande. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client.
> Comment souscrire un contrat Chasse ?
Le contrat Chasse de Generali est commercialisé par votre Agent Général.
Contactez-votre Agent, il pourra vous renseigner plus en détail.
- Vous êtes déjà client Generali : vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client,
- Vous n'êtes pas encore client Generali : trouvez l'agent le plus proche de chez vous.
Si vous avez déjà souscrit un contrat Chasse, vous pouvez télécharger votre attestation depuis votre espace client.
> Comment vérifier l'inscription d'un salarié au programme Vitality ?
Nous vous proposons de contacter directement notre service clients Generali Gestion Santé au 0969 365 365 ou en adressant un mail à RelationClientSante@generali.fr pour obtenir les informations souhaitées.
Sinistres
> Comment déclarer un accident automobile ?
Vous pouvez utiliser l'application mobile Mon Generali qui intègre le e-constat et vous permet de remplir votre constat amiable en cas d'accident matériel entre 2 véhicules. En savoir plus sur e-constat
Pour appeler votre assistance ou gérer votre sinistre, cliquez sur Besoin d'aide.
> Comment déclarer un dégât des eaux ? un incendie ? ou un autre sinistre ?
Vous pouvez déclarer le sinistre en ligne :
- en utilisant l'application mobile Mon General ;
- ou votre Espace Client Generali qui vous permet de déclarer rapidement votre sinistre habitation et aussi d'envoyer les photos à joindre à votre dossier.
A défaut contactez votre interlocuteur d'assurance habituel ou votre assistance.
> Comment déclarer un cambriolage ?
Vous pouvez déclarer un cambriolage dans votre espace client sécurisé. Déclarer un cambriolage.
En cas de difficulté, vous pouvez contacter le service client au 0 969 369 969 (coût d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h30 à 17h45.
> Comment déclarer un sinistre ?
Vous pouvez utiliser l'application mobile Mon Generali qui vous permet de déclarer rapidement votre sinistre et d'assurer le suivi de son traitement.
Vous pouvez également déclarer et suivre votre sinistre habitation y compris ceux relatifs aux accidents de la vie directement depuis votre espace client Generali.
Pour plus d'informations :
> Comment suivre le traitement de mon sinistre après sa déclaration ?
Vous pouvez suivre votre sinistre habitation ou automobile dans votre espace client Generali.
> Comment joindre le service remboursement ?
Vous trouverez toutes les informations concernant vos remboursements santé, la déclaration et le suivi des sinistres Auto et Habitation dans votre espace client.
Pour toute autre demande concernant la déclaration, le remboursement ou le suivi d'un sinistre, contactez votre interlocuteur habituel dont les coordonnées sont mentionnées dans votre espace client.
Client santé : Vous pouvez réaliser vos demandes de remboursement (médecine générale ou spécialisée, optique, dentaire, hospitalisation, maternité, cure, médecine douce) et joindre les documents nécessaires directement en ligne ici
Vous pouvez également joindre l'équipe Santé au 0 969 365 365.
> Quels sont les délais de règlement d'un sinistre ?
Dès lors que vous avez déclaré un sinistre, il est mentionné dans votre espace client. Toutes les étapes y sont inscrites.
Vous pouvez donc suivre l'avancée de votre sinistre automobile ou habitation dans votre espace client.
> Où envoyer mon constat de déclaration de sinistre automobile ?
Vous pouvez envoyer votre déclaration de sinistre automobile "papier" à l'adresse suivante :
GENERALI IARD
2 rue Pillet-Will
7509 Paris
- Vous pouvez déclarer un sinistre automobile dans votre espace client. Vous pourrez ensuite y suivre l'avancement de son traitement. Déclarer un sinistre dans mon espace client
- Vous pouvez également faire votre déclaration, estimer votre responsabilité ou encore géolocaliser le réparateur agréé le plus proche en utilisant l'application mobile Mon Generali
> Quand l'expert automobile se déplace-t-il ?
Un expert est systématiquement mandaté quels que soient les dommages, soit par l’intermédiaire, soit par la compagnie.
Si le véhicule présente des dommages peu importants, il est conseillé de se rendre auprès d’un garage agréé Generali où une série de photos seront prises et adressées à une plateforme d’expertise. C’est ce qu’on appelle l’EAD (Expertise A Distance). Vous trouverez les coordonnées de votre garage agréé dans votre espace client.
Consultez notre dossier conseil "que faire en cas de sinistre auto".
Si les dommages sont plus importants, un expert terrain est alors directement mandaté.
> J'ai rempli une déclaration de sinistre en ligne sur mon espace client. Que se passe-t-il ensuite ?
Les éléments de votre déclaration sont envoyés immédiatement à notre service Indemnisation ou à votre votre interlocuteur d'assurance habituel. Dès réception de votre déclaration, votre sinistre est étudié et vous serez rappelé pour finaliser votre dossier.
Vie du contrat
> Comment modifier ma date de prélèvement ?
Vous pouvez procéder à cette modification sur votre espace client.
Comment faire ?
- Rendez-vous sur notre site www.generali.fr.
- Accédez à votre espace client.
- Cliquez sur « Mes demandes en ligne » (tout en bas de la page).
Vous pouvez aussi vous rapprocher de votre interlocuteur habituel. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client.
Réclamation
> Comment faire une réclamation ?
Vous souhaitez faire une réclamation.
Votre interlocuteur d'assurance habituel est votre premier contact. Nous vous invitons à le solliciter pour lui faire part de votre désaccord. Vous trouverez ses coordonnées sur votre espace client.
Vous pouvez également déposer une réclamation en ligne.
> Comment contacter le Médiateur ?
Pour plus d’informations sur la Médiation, nous vous invitons à consulter notre dossier conseil « Comment adresser une réclamation à Generali »
Devis et tarifs
> Comment obtenir un devis d'assurance Habitation ?
Afin d'obtenir un tarif personnalisé d'assurance pour votre habitation, vous pouvez :
- demander un devis en ligne
- vous rapprocher de votre interlocuteur d'assurance habituel qui étudiera avec vous la solution la plus adaptée à vos besoins. Trouver l'Agent Generali le plus proche de chez vous.
> Comment obtenir un devis d'assurance de protection juridique ?
Vous pouvez vous rapprocher de votre interlocuteur d'assurance habituel qui étudiera avec vous la solution d'assurance protection juridique la plus adaptée à vos besoins.
Trouver l'Agent Generali le plus proche de chez vous.
> Comment obtenir un devis d'assurance ?
Particulier, vous pouvez obtenir votre devis en ligne personnalisé via les liens suivants :
Professionnel, vous pouvez découvrir nos assurances dédiées à chaque profession.
Concernant les devis pour les autres types d'assurance, vous pouvez vous rapprocher de votre interlocuteur d'assurance habituel qui étudiera avec vous la solution la plus adaptée à vos besoins.
Trouvez l'Agent Generali le plus proche de chez vous ou retrouvez les coordonnées de votre interlocuteur habituel en vous connectant à votre espace client.
> Comment obtenir un devis de complémentaire santé ?
- Si vous êtes un particulier, découvrez les trois formules de notre complémentaire santé senior permettant de compléter en partie ou en totalité vos dépenses de santé.
- Si vous êtes un professionnel, découvrez les six formules de notre complémentaire santé TNS dédiée à votre activité qui permet de couvrir aussi votre conjoint et vos enfants.
- Si vous souhaitez mettre en place une complémentaire santé collective pour tout votre personnel (obligatoire à compter du 1er janvier 2016), consultez notre assurance santé entreprise ANI.
> Comment obtenir un devis pour une assurance décès/obsèques ?
Nos conseillers sont à votre écoute pour répondre à toutes vos questions sur l'assurance Décès/Obsèques.
- Vous pouvez les contacter par téléphone au 01 58 341 341 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. (coût d'un appel local).
- Vous pouvez aussi vous faire rappeler en cliquant ici.
Pour plus de détails, consultez notre offre.
> Comment obtenir un devis garantie accidents de la Vie ?
Vous pouvez vous rapprocher de votre interlocuteur d'assurance habituel qui étudiera avec vous la garantie des accidents de la vie la plus adaptée à vos besoins.
Si vous n'êtes pas encore client, vous pouvez prendre contact avec l'Agent Generali le plus proche de chez vous. Trouver l'Agent Generali.
> Je suis à l'étranger. Comment obtenir un devis ?
Si vous souhaitez obtenir un devis pour souscrire un contrat L'Habitation, vous pouvez-vous dès maintenant faire un devis en ligne.
Faire une devis L'Habitation en ligne
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Trouver l'Agent Generali le plus proche de chez vous.
Assurance bateau
> J’ai acheté de nouveaux équipements pour mon bateau, dois-je les déclarer à mon assureur ?
En cours de contrat, vous pouvez modifier les équipements de votre bateau. Dans ce cas, vous devez nous en avertir et nous transmettre les informations pour :
- une nouvelle annexe : marque, modèle et année.
- un changement de moteur principal (nombre, marque, type : In-bord ou Hors-bord, puissance totale réelle en chevaux, carburant utilisé, année).
- un changement de moteur de l’annexe : marque, type, puissance totale réelle en chevaux et année.
Important : Cette déclaration est impérative et doit être effectuée dans les 15 jours qui suivent le changement !
> Quelles sont les règles en matière d’immatriculation d’un bateau de plaisance ?
Tout bateau de plaisance français qui navigue en mer doit être immatriculé. L'immatriculation consiste à attribuer à un bateau un numéro d'identification.
Ce numéro fait partie des marques d'identification et doit être apposé à l'intérieur ET à l'extérieur du navire. Elle s'effectue avec la fiche plaisance eaux maritimes fiche, accompagnée de diverses pièces justificatives. Le numéro d'immatriculation est ensuite porté sur le titre de navigation.
Les navires de plaisance neufs ou d’occasion, dont la coque a une longueur comprise entre 2,50 et 24 mètres doivent satisfaire aux exigences de sécurité, de protection de l’environnement et de protection des consommateurs.
A ce titre, pensez à vérifier la présence sur le navire des éléments suivants : un marquage CE, une plaque constructeur, le numéro d’identification de la coque (CIN – Craft Identification Number), les documents d’accompagnement obligatoires que sont la déclaration écrite de conformité, le manuel du propriétaire, qui comprend les informations sur le navire, ses équipements et la manière de s’en servir, notamment les limites d’utilisation.
> Qu’est-ce que la division 240 ?
La Navigation de Plaisance répond à la Règlementation Maritime que nul plaisancier ne peut ni ne doit ignorer.
La règlementation maritime ou « Division 240 » concerne les embarcations de plaisance dont la longueur de coque est inférieure ou égale à 24 mètres (au-delà de 24 mètres, c’est la « Division 242 » qui s’applique).
Modifiée le 1er mai 2017, elle renseigne sur le rôle du Chef de Bord, la Sécurité et plus particulièrement la possession et l'utilisation du matériel de sécurité à bord, les 4 zones de navigation, les moyens de communication.
La Gendarmerie Maritime ainsi que les agents de l‘Unité Littorale des Affaires Maritimes représentent l’autorité ; ils effectuent régulièrement des contrôles.
En savoir plus sur la nouvelle réglementation
Entreprise
> Comment m'inscrire au programme Vitality ?
Le programme Generali Vitality est proposé dans le cadre de la souscription d’un contrat d’assurance de santé et/ou de prévoyance collective auprès de Generali Vie. Il est ouvert à tous les salariés de l'entreprise, quels que soient leur âge et leurs habitudes de vie. Il est gratuit, facultatif et adapté à toutes les tailles d’entreprise.
Pour permettre aux salariés qui le souhaitent de participer à Generali Vitality, l’entreprise doit d’abord activer le programme dans son espace client. Les salariés pourront ensuite activer Generali Vitality à leur tour.
Objets d’art et objets précieux
> Peut-on assurer des œuvres d’art et objets de valeur lors de déplacement entre plusieurs résidences ?
Le contrat Plan Protection Art peut couvrir vos Objets d’Art et de valeur quand vous les déplacez d’un lieu de résidence à un autre : en souscrivant l’extension de garantie « libre circulation », vos Objets d’Art et de valeur seront couverts pendant leur transfert et leur séjour sur les lieux de résidence désignés au contrat.
> Conseillez-vous des experts en œuvre d’art et objets de valeur pour évaluer ses biens ?
Generali, en collaboration avec un réseau d’experts, propose à ses clients de les mettre en relation avec un expert afin d’évaluer leurs biens précieux et ajuster les garanties de leurs contrats (frais d'expertise à la charge du client).
La consultation d’un expert peut se faire à la souscription mais aussi en cours de contrat, pour tenir compte de la fluctuation du marché des objets d’art. Pour les biens évalués par un expert, les garanties du contrat peuvent être ajustées et les biens garantis sur la base de cette évaluation.
Votre intermédiaire est à votre disposition pour vous mettre en relation avec un expert en œuvres d’art et objets précieux.
> Garantissez-vous les bijoux, montres et articles de luxe ?
Le contrat Plan Protection Art couvre vos objets d’art et de collection. Vos bijoux, montres et articles de luxe, peuvent aussi être couverts dans la mesure où leur valeur ne dépasse pas 25% du montant maximum de garantie pour l'ensemble des biens assurés par le contrat.
Si leur valeur dépasse ces 25%, prenez contact avec votre intermédiaire qui pourra envisager avec vous une solution d'assurance.
Résiliation
> Comment résilier mon contrat Habitation ?
Vous pouvez adresser une lettre recommandée avec accusé réception a :
GENERALI – 75447 PARIS CEDEX 09 en indiquant le motif de la résiliation.
Si votre contrat a plus d’un an, la résiliation d'assurance habitation peut s'opérer à tout moment.
La résiliation est effective sous trente jours après réception de la demande de résiliation d'assurance habitation par le nouvel assureur.
> Comment résilier mon contrat ?
Les modalités de résiliation sont différentes selon les contrats. Vous devez vous reporter aux Dispositions Générales de votre contrat (ou de votre notice d'information) qui décrivent l'intégralité des modalités et conditions de résiliation.
Vous pouvez vous rapprocher de votre interlocuteur d'assurance habituel.
Vous pouvez également remplir le formulaire Contactez-nous. Choisissez alors le thème : "Vous avez des questions sur votre contrat" puis cliquez sur la ligne "Résilier votre contrat".
Nous transmettrons votre demande au service concerné.
Vous pouvez vous rapprocher de votre conseiller Generali dont vous trouverez les coordonnées dans votre espace client.
> Comment résilier mon contrat complémentaire santé ?
Les contrats d'assurance santé sont généralement des contrats à reconduction tacite : leur résiliation peut se faire, le plus souvent, à date anniversaire en respectant les conditions et le délai de préavis prévus dans le contrat ou la notice d'information qui décrit l'intégralité des modalités et conditions de résiliation.
Pour résilier un contrat santé individuel, faites votre demande auprès de votre agent ou conseiller Generali.
Pour résilier un contrat santé collective :
- vous pouvez vous rapprocher de votre ancienne entreprise pour qu’elle nous signale la date de votre sortie de l’entreprise ;
- vous pouvez aussi nous adresser un email à relationclientsante@generali.fr en joignant un certificat de travail indiquant votre sortie de l’entreprise ;
- pour résilier à l’échéance anniversaire votre adhésion sur complémentaire facultative, vous devez nous adresser une lettre recommandée au plus tard le 30 octobre de l'année en cours à effet du 1er janvier de l'année suivante ;
- vous pouvez enfin vous rapprocher de l’agent ou conseiller Generali en charge du contrat santé de l’entreprise.
Les informations sont données à titre purement indicatif dans un but pédagogique. Elles sont valables en application de la législation en vigueur au jour de la mise à jour de cette rubrique. La compagnie ne saurait être tenue responsable d’un préjudice d’aucune nature lié aux informations fournies.
