FAQ

Generali met à votre disposition « Mes demandes en ligne » qui permet une gestion rapide et efficace de vos demandes, le tout intégralement en ligne.
 
Avec ce service, Generali s’engage sur les délais de réponse : 90 % des actes sont traités en 5 jours ouvrés maximum. 

Cliquez sur la page « Mes demandes en ligne » ou rendez-vous dans votre espace client.

Non, le document envoyé en pièce jointe suffit. C’est l’avantage de ce nouveau service !

Aller sur la page Mes demandes en ligne en bas de page du site generali.fr ou de votre espace client.

Actuellement, il n’est pas possible de télécharger plusieurs fichiers. Par exemple, pour un justificatif d’identité, les copies recto et verso de votre pièce d’identité doivent être dans un même fichier.

Vous pouvez également utiliser la zone « Avez-vous un document à nous faire parvenir ? » pour toute pièce complémentaire.

Pour déposer un devis :

• rendez-vous dans votre espace client ;
• dans mes demandes en ligne ;
• ou cliquez sur Besoin d'aide.

FAST est un outil digital utile pour  transmettre vos documents sans passer par l’envoi d’un mail.

Ces actes saisis en ligne sont plus rapides, complets et fiables.

Transmettez vos documents via Mes demandes en ligne.

Pour déposer un devis :

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Pour régler votre facture en ligne, munissez vous de votre référence de facture et de télédéclaration, toutes deux sont indiquées sur le courrier reçu. Vous aurez également besoin de renseigner votre adresse mail. 

Pour plus d’informations, cette page vous sera utile : https://www.generali.fr/entreprise/declaration/aide/

Depuis la page Mes demandes en ligne (voir ci-dessous), vous pouvez nous transmettre des justificatifs ou nous informer de changements dans votre situation. Vous pouvez aussi obtenir différents documents.

Quelle référence devez-vous utiliser pour effectuer votre demande ?

Pour assurer un traitement efficace de vos demandes, merci d’utiliser votre référence client. Ainsi, si vous êtes titulaire de plusieurs rentes, nous pourrons agir sur chacune d’elles à partir d’une seule demande.

La référence du contrat dont est issue votre rente ne nous est pas utile.
Saisissez votre numéro de client complet sans le tiret, et sans espace, comme dans les exemples suivants : 
-    11-0000009999 devient  110000009999 ; 
-    01-0000009999 devient  010000009999 ; 
-    16-0000009999 devient  160000009999 ; 
-    B6-0000009999 devient  B60000009999. 

Comment assurer le meilleur traitement de votre demande ?

Veillez à bien utiliser la demande correspondant exactement à votre besoin.
Si vous souhaitez effectuer plusieurs démarches (par exemple nous signaler un changement d’adresse et nous faire parvenir un justificatif de vie), merci d’effectuer 2 demandes distinctes.
Ceci afin de nous permettre d’apporter une réponse rapide et efficace à vos demandes.

Pour accéder aux demandes en ligne, cliquez ci-dessous selon votre situation :

• Vous résidez fiscalement en France

• Vous résidez fiscalement à l'étranger

L'assurance vie est un contrat par lequel l'assureur s'engage, en contrepartie du paiement de primes, à verser une rente ou un capital à une ou plusieurs personnes déterminées (bénéficiaires) en cas de réalisation du risque.

Le risque, objet du contrat, dépend de la durée de la vie humaine : 

• soit le décès de l’assuré ;
• soit la survie de ce dernier à un terme donné.

Ce contrat vous permet donc de recevoir votre épargne en cas de vie, et en cas de décès avant le terme du contrat, l'argent sera versé aux bénéficiaires que vous aurez désigné au contrat.

L’assurance vie peut répondre à de nombreux objectifs.

• Préparer sa retraite

L’assurance vie peut fournir des compléments de revenus pour la retraite : 

• percevoir une rente viagère, en touchant des revenus garantis jusqu’à votre décès ;
• faire des retraits (rachats) programmés (mensuellement, trimestriellement…) ;
• financer un projet.

L’assurance vie permet de constituer une épargne pour :

• acquérir un bien immobilier ;
• financer les études des enfants ;
• Protéger sa famille et préparer sa transmission.

L’assurance vie permet de transmettre un capital hors droits de succession :

• Valoriser (augmenter) potentiellement un capital ou une épargne.

• Le document d’information clé de votre contrat contient les informations essentielles de votre contrat d’assurance vie, supports financiers notamment. Vous pouvez obtenir ce document auprès de votre interlocuteur d’assurance habituel ou dans votre espace client sur le site de www.generali.fr

• Selon votre contrat, vous pouvez investir sur différents supports financiers.
  • Les unités de compte :
    Vous pouvez investir sur des actions, des obligations, de l'immobilier… en parts de SICAV, SCI, SCPI, FCP …
    NB : L'investissement sur les supports en unités de compte supporte un risque de perte en capital puisque leur valeur est sujette à fluctuation à la hausse comme à la baisse dépendant notamment de l'évolution des marchés financiers. L'assureur s'engage sur le nombre d'unités de compte et non sur leur valeur qu'il ne garantit pas.
    Le taux de rendement espéré sur les unités de compte est plus élevé que sur le fonds en euros, en contrepartie d'un risque en capital.
     
  • Les fonds en euros :
    Ce support comporte une garantie en capital offerte par l'assureur, hors frais de gestion et hors prélèvements sociaux et fiscaux. Chaque année les intérêts sont versés sur le contrat et ils sont définitivement acquis (on appelle cela l’effet cliquet).
     
  • Si vous avez un contrat « multisupport » :
    Ce contrat contient un choix de supports en unités de compte et un fonds en euros permettant d’allier performance et protection du patrimoine.

Si vous avez besoin de liquidités pour quelques mois, vous  pouvez demander une avance sur votre contrat assurance vie.

Qu’est-ce  qu’une  avance ? 

• Il s’agit d’un prêt, soumis à l’accord de l’assureur, qui peut être accordé sur une période d’un an (pouvant aller jusque trois ans au maximum), moyennant des intérêts (selon un taux d’emprunt
  de X % par an).
• Cette avance devra être remboursée au terme de la période convenue.
• L’avantage est que votre épargne continue à être valorisée dans sa totalité sur votre contrat.

Quelle est la fiscalité de l’avance ? 

L’ avance n’est pas considérée fiscalement comme un rachat (retrait), aucune taxation n’est appliquée aux intérêts produits par votre contrat.

Comment faire une avance  et à quelles conditions ?                                                                               

Contactez votre interlocuteur habituel pour qu'il vous précise si une avance est possible sur votre contrat et à quelles conditions.

Vous pouvez demander un rachat sur votre contrat d’assurance vie, sous réserve qu’il n’y ait pas de bénéficiaire acceptant ou de mise en garantie du contrat.

Qu’est ce qu’un rachat ?  

• Vous faites un rachat lorsque vous retirez votre argent (tout ou partie de l’épargne constituée) sur votre contrat d’assurance vie :                                                             
  • le rachat partiel permet de retirer une somme d’argent déterminée, il ne met pas fin au contrat et laisse le reste du capital produire des intérêts.
  • le rachat total permet de retirer tout l’argent de votre assurance-vie et il met fin au contrat.
• Vous pouvez aussi mettre en place des rachats  partiels programmés, en définissant le montant et la fréquence (mensuels, trimestriels…) des versements.
  Attention, la sortie en rachats partiels programmés n’est pas une rente et ne vous garantit pas un revenu stable jusqu'à votre décès, le capital pouvant être épuisé avant cette date.                                                                                                                                   

Pour un rachat partiel

Comment faire la demande ?

• Sur votre espace client ou sur Generali.fr dans la rubrique Mes demandes en ligne :
  Rachat partiel  (ou Rachats partiels programmés). Le formulaire de rachat doit être complété et signé.
• Ou par courrier postal à : Generali – 75447 PARIS CEDEX 09.
  • Le motif doit obligatoirement être indiqué pour tout rachat sur un contrat de moins de 2 ans ou si un versement libre a été effectué depuis moins de 2 ans.
  • Pour les primes versées avant le 27/09/2017,  choisir l’option fiscale : par défaut déclaration dans le  revenu imposable ou sur option le prélèvement forfaitaire libératoire.
  • Document à joindre : RIB  – copie de la carte nationale identité en cours de validité

Quel est le délai de paiement ?

• Pour les contrats en euros (uniquement investis en fonds euros) : 15 jours ouvrés à réception de la demande conforme et complète.
• Pour les contrats multisupport (investis sur des supports financiers dont la valeur varie en fonction de l'évolution des marchés financiers) : il faut tenir compte de la date de réception de la demande et de la cotation (attribution de la valeur de marché) :
  • demande reçue le lundi, réception des fonds 15 jours après ;
  • demande reçue entre le mardi et vendredi : réception des fonds 20 jours après.

Pour un rachat total

Comment faire la demande ?

• Par envoi postal à : Generali – 75447 PARIS CEDEX 09.
  Le courrier doit être daté et signé.
  • Le motif doit obligatoirement être indiqué pour tout rachat sur un contrat de moins de 2 ans,
    ou si un versement libre a été effectué depuis moins de 2 ans.
  • Pour les primes versées avant le 27/09/2017,  choisir l’option fiscale : par défaut déclaration dans le  revenu imposable ou sur option le prélèvement forfaitaire libératoire 
  • Document à joindre : RIB – copie de la carte nationale d’identité en cours de validité

Quel est le délai de paiement ?

• Pour les contrats en euros (investis en fonds euros) : 15 jours ouvrés à réception de la demande conforme.

• Pour les contrats avec unités de compte (investis sur des supports financiers dont la valeur varie en fonction de l'évolution des marchés financiers) : il faut tenir compte de la date de réception de la demande et de la cotation (attribution de la valeur de marché).
  • Demande reçue le lundi, réception des fonds 15 jours après.
  • Demande reçue entre le mardi et vendredi : réception des fonds 20 jours après.

La fiscalité applicable  dépend de la durée du contrat au moment du rachat et de la date de versement des primes (sommes que vous avez versées au contrat) : il faut distinguer les plus-values réalisées sur les versements effectués avant et après le 27 septembre 2017.

Pour en savoir plus 

Qu’est ce que la rente viagère ?   

1. Vous pouvez percevoir une rente viagère à l’échéance du contrat, si votre contrat le permet :
   • ​​​​​​​votre capital est converti (remplacé) en rente qui vous sera versée jusqu'au restant de vos jours ;     
   • cela peut notamment être intéressant  si vous êtes à la retraite, pour recevoir des compléments de revenus jusqu’à la fin de votre vie.
2. Afin de protéger votre conjoint, vous avez la possibilité, si votre contrat le prévoit, de souscrire l’option de réversion : à votre décès, votre conjoint touchera un pourcentage du montant de votre rente viagère (de 60 % à 100 %).
3. Selon le contrat, vous avez la possibilité de choisir des annuités garanties : la rente est versée pendant une durée minimale et établie à l'avance, d'abord à vous-même, puis, en cas de décès, à vos bénéficiaires.

• Quel est le montant de la rente ?
  Le montant de la rente dépendra notamment :
  • du montant du capital accumulé sur le contrat ;
  • de votre âge au moment où vous commencerez à percevoir la rente et du nombre d'années que vous pouvez espérer encore vivre (en se basant sur des « tables de mortalité » réalisées par l'Insee ou spécifiques à Generali ) ;
  • du taux de réversion retenu (60 % ou 100 %) au moment de la demande.

D'un point de vue fiscal, seule une fraction de la rente viagère est soumise chaque année à l’imposition sur le revenu et aux prélèvements sociaux.

Cette fraction dépend de l’âge du bénéficiaire au moment de la  mise en place de la rente :

• moins de 50 ans : 70 % (part imposable) ;
• entre 50 et 59 ans : 50 % ;
• entre 60 et 69 ans : 40 % ;
• à partir de 70 ans et plus : 30 %.

Pour toute information complémentaire, veuillez cliquer ici.

Si à votre décès vous n'avez désigné aucun bénéficiaire, les capitaux de votre contrat intégreront votre succession, avec deux conséquences :

• ils seront soumis aux droits de succession et ne profiteront pas du régime fiscal avantageux de l'assurance vie ;
• ils seront répartis entre vos héritiers, et ne seront pas forcément versés aux personnes de votre choix.

Pour en savoir plus 

L’assurance vie rentre-t-elle dans la succession ?

Non, en application du code des assurances :  « Le capital ou la rente stipulés payables lors du décès de l'assuré à un bénéficiaire déterminé ou à ses héritiers ne font pas partie de la succession de l'assuré ».

Quelle est la fiscalité de l’assurance vie  ?     

1) Si le bénéficiaire de l'assurance vie est le conjoint ou le partenaire de Pacte Civile de Solidarité (PACS) ou un autre bénéficiaire exonéré (frères et soeurs sous certaines conditions ou organisme reconnus d'utilité publique :

• Il reçoit les capitaux du contrat sans aucun impôt à payer.
• Cette exonération est totale (hors prélèvements sociaux), quels que soient le montant des capitaux versés et l'âge du souscripteur au moment des versements.

2) Si le bénéficiaire de l'assurance vie n'est pas un bénéficiaire exonéré.
L’assurance-vie permet de bénéficier d’une fiscalité réduite sur la transmission d’un capital lors d’un décès.

• Pour les sommes investies avant 70 ans
  • Les capitaux sont transmis sans impôt à payer aux personnes désignées, jusqu’à 152 500 € par bénéficiaire.
  • Au-delà de 152 500 € , la taxation est de 20 % dans la limite de 700 000 €, puis de 31,25 % au-delà.
• Pour les sommes investies après les 70 ans de l’assuré
  • Seuls 30 500 € sur les primes versées sont exonérés d’impôt, quel que soit le nombre de bénéficiaires  et tous contrats d’assurance vie confondus.
  • Les capitaux investis excédant 30 500 € sont soumis aux droits de succession.
  • Tous les gains (ou plus-values) réalisés sont totalement exonérés.

Quels sont les prélèvements sociaux ?

Les prélèvements sociaux, au taux en vigueur, s’appliquent également aux capitaux transmis. Ils sont prélevés par l’assureur lors du décès.

Pour tout savoir sur la fiscalité de votre rente, cliquez ici.

Que deviendra votre rente à votre décès ? Quels documents vos ayant-droits devront envoyer au moment de votre décès ?

Les réponses à vos questions liées à votre rente au moment de votre décès sont disponibles sur cette page.

Comment sont calculés les prélèvements sociaux retenus sur votre rente ? Pouvez-vous bénéficier d'une exonération des prélèvements sociaux ? Quels sont les taux des prélèvements sociaux en vigueur ? Quel document transmettre ? Quelle année prendre en compte ? Quelle incidence sur les prélèvements sociaux si vous vivez à l'étranger ?

Toutes les réponses à vos questions sur les prélèvements sociaux sont disponibles sur cette page.

A propos du DIC (document d'informations clés) 

Le DIC présente l'ensemble des caractéristiques propres à votre contrat d’assurance vie : supports financiers par exemple.

Il doit vous être remis à la souscription de votre contrat. Vous pouvez le retrouver dans votre espace client iGenerali.

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A tout âge, vous pouvez évaluer votre future retraite sur le site regroupant les organismes de retraite www.info-retraite.fr.

A partir de 55 ans, vous recevez une estimation de votre future retraite qui vous est adressée par la Sécurité sociale (pour les salariés de l'industrie, du commerce et des services).

Vous pouvez vous rapprocher de votre interlocuteur d'assurance habituel qui étudiera avec vous la solution la plus adaptée à vos besoins. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

Si vous n'êtes pas encore client, vous pouvez prendre contact avec l'Agent Generali le plus proche de chez vous. 

Trouver l'Agent Generali.

Ces deux contrats permettent de se constituer une retraite supplémentaire. Cependant, leurs régimes fiscal et social sont différents.

Dans les contrats article 82, les cotisations ne sont pas exonérées d'impôt sur le revenu et sont soumises aux cotisations sociales. En revanche, les prestations versées par l'assureur ne sont pas fiscalisées à la sortie ou bénéficient d'une fiscalité moins lourde avec application des prélèvements sociaux sur les revenus du patrimoine.

Dans les contrats article 83, les cotisations sont déductibles du revenu imposable et l'employeur bénéficie d'un régime d'exonération des cotisations sociales (mais sont assujetties à la CSG, CRDS). En revanche, les prestations sont imposées à la sortie et subissent également les prélèvements sociaux. La déduction fiscale et l'exonération sociale se font dans la limite de plafonds distincts.

Pour toute question concernant votre contrat retraite, contactez le conseiller auprès de qui vous avez souscrit votre contrat. Il pourra vous donner tous les renseignements sur les options et modalités à votre disposition.

Vous pouvez également faire votre demande directement en ligne.

Generali vous propose deux types de contrat individuel :

• le PER Generali Patrimoine
• le PER La Retraite.

Selon votre statut professionnel et vos besoins, votre conseiller vous orientera vers le produit le mieux adapté à votre situation.  

Avec le PER La Retraite de Generali, vous connaissez dès la souscription le montant minimum de votre future retraite par capitalisation.

Le PER Generali Patrimoine  est un contrat de capitalisation financière et propose un large panel de supports financiers. Vous épargnez à votre rythme et au moment de votre retraite, selon votre choix, vous percevez une rente valorisée chaque année ou un  capital. 

Avec les contrats PER individuel, vous pouvez adapter vos cotisations ou versements en fonction de vos possibilités.

Pour cela, contactez votre conseiller qui enregistrera votre demande.

Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client personnel, rubrique "Mes contacts".

Vous pouvez vous rapprocher de votre Conseiller Generali qui étudiera avec vous la solution la plus adaptée à vos besoins. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client personnel, rubrique Mes contacts.

Si vous n'êtes pas client Generali, vous pouvez contacter l'Agent Generali le plus proche de chez vous.

Pour effectuer un versement sur votre contrat retraite, veuillez contacter votre interlocuteur d'assurance habituel.

Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client personnel, rubrique Mes contacts.

La loi PACTE (Plan d’Action pour la Croissance et la Transformation des Entreprises) a créé le PER (Plan d’Epargne Retraite) proposé aux épargnants depuis le 1/10/2019.

L’objectif de ce Plan d’épargne retraite est d'uniformiser l'ensemble des dispositifs d'épargne retraite et de permettre le transfert de votre épargne tout au long de votre vie professionnelle pour ne conserver qu'un seul contrat d’épargne retraite.

• Jusqu'à présent, il y avait deux produits individuels : le plan d’épargne retraite populaire (PERP) et le contrat Madelin pour les travailleurs non salariés.
• Et les contrats en entreprise :  les articles 83, et  le plan d’épargne retraite collectif PERCO.

La loi Pacte a créé un seul produit.  Vous allez pouvoir y mettre les versements individuels, et les versements de l’entreprise, qui peuvent être des versements à titre obligatoire, ou des versements volontaires à titre facultatif.

Le nouveau PER s’articule autour de trois produits.

• Le PER individuel qui est ouvert « volontairement » par l'épargnant, pendant sa vie professionnelle qu'il soit salarié ou travailleur indépendant. Il succède aux actuels contrats PERP et « Madelin ».
• Le PER entreprise collectif  universel pour l’ensemble des salariés, qui succède au PERCO.
• Le PER entreprise  obligatoire, catégoriel qui succède aux contrats « article 83 » pour une catégorie objective de salariés.

Le plan d’épargne retraite peut être alimenté de trois façons différentes avec  :

• des versements volontaires ;
• des sommes provenant de la participation l’intéressement et l’abondement de l’employeur ainsi que les droits inscrits au compte épargne-temps (ou sommes correspondant à des jours de repos non pris en l’absence de CET) ;
• des versements obligatoires (du salarié ou de l’employeur) pour les plans d’épargne retraite  d’entreprise à adhésion obligatoire. 

Les sommes placées dans chaque PER sont réparties dans trois compartiments.

• Le compartiment "Individuel" qui recueille les versements volontaires (l'épargne placée sur les actuels PERP, Madelin et les versements volontaires à titre facultatif des salariés sur les actuels « Article 83 »).
• Le compartiment "Collectif" recueille l’épargne salariale participation/intéressement/abondement : participation/intéressement /abondement /Compte épargne temps (ou sommes correspondant à des jours de repos non pris en l’absence de CET), (actuel PERCO). 
• Le compartiment "Catégoriel" ou "Obligatoire" recueille les cotisations obligatoires du salarié et de l’employeur (actuels « Article 83 »).

Par défaut, le profil « équilibre » de la gestion à horizon retraite (gestion PACTE) s’applique au PER.  

Ce mode de gestion vous permet de sécuriser votre épargne en fonction de la durée qui vous sépare de l’âge de la retraite :

• au début de la phase d’épargne, lorsque la retraite est lointaine, l’épargne sera orientée vers des actifs à meilleure espérance de rendement, comme des actions d’entreprise ;
• à l’approche de l’âge de la retraite, l’épargne sera progressivement sécurisée.

Il existe, d’autres profils de gestion en fonction de vos préférences (profil prudent, profil dynamique ou gestion libre si vous souhaitez gérer vous-même le choix des fonds ).

Les sommes versées sur un plan d’épargne retraite sont  en principe bloquées jusqu'à l’âge de la retraite.

Il est toutefois possible de débloquer à tout moment l’épargne avant la retraite, en cas de : 

• décès du conjoint du titulaire du PER ou de son partenaire de PACS ;
• invalidité du titulaire, d’un de ses enfants, de son conjoint ou de son partenaire de PACS (Cette invalidité s'apprécie au sens des 2° et 3° de l'article L. 341-4 du code de la sécurité sociale) ;
• situation de surendettement du titulaire au sens de l’article L.711-1 du Code de la consommation ;
• expiration des droits à l’assurance chômage, ou absence d’activité pendant 2 ans à compter de la fin des fonctions d’administrateur, membre du directoire ou du conseil de surveillance ;
• cessation d’activité non salariée du titulaire suite à une liquidation judiciaire ou avec l’accord du président du tribunal de commerce lors d’une procédure de conciliation ;  
• acquisition de la résidence principale (sauf pour le compartiment 3 dans le cadre du PERE – versements obligatoires ). 

Vous pouvez choisir de conserver et poursuivre votre contrat actuel, dont les règles de fonctionnement seront inchangées. 

Vous pouvez aussi transférer votre épargne dans un nouveau plan d’épargne retraite pour bénéficier des nouvelles règles ouvertes par la loi PACTE.

Quels sont les avantages du transfert ?  

• Vous pourrez débloquer votre épargne à tout moment pour l’achat de votre résidence principale (sauf pour le compartiment 3 – Versements obligatoires).
• Au moment de votre départ à la retraite, vous pourrez choisir entre une sortie en rente ou en  capital.

Y a -t-il des frais ?  

Les frais de transfert appliqués sont ceux de votre contrat d’origine. 

• Frais de transfert limités à 1% de l’encours.
• Nuls 5 ans après le 1^er versement , ou après la date de liquidation de pension dans un régime obligatoire d’assurance vieillesse (ou l’âge de départ à la retraite).

Si le transfert se fait entre deux contrats souscrits auprès de Generali, il n’y a pas de frais.

Vous avez une liberté de choix, entre versement sous forme de capital (en une fois ou de manière fractionnée) et/ou sortie en rente viagère.

Attention, si vous avez opté à la souscription pour une sortie en totalité en rente viagère dans un PER individuel, la sortie sera obligatoirement en rente.

Les sommes investies sur le « compartiment Obligatoire » ne permettent qu’une sortie en rente viagère.  

Aujourd’hui : certains salariés de l’entreprises cumulent deux plans d’épargne retraite, un PERCO et un article 83 aux règles différentes. En cas de départ de l’entreprise, ils ne peuvent pas regrouper leur épargne retraite.

Avec un PER : l’entreprise peut regrouper les deux produits en un unique plan d’épargne retraite, pour simplifier son suivi et celui de ses salariés. Cela permet également aux salariés de transférer ou regrouper leur épargne lors de leur départ de l’entreprise.

Vous pouvez adresser votre demande via notre site generali.fr, rubrique "mes demandes en ligne", située en bas de notre page d’accueil logo « retraite individuelle » puis choisir : Changement de fractionnement-mode de paiement
ou contactez votre interlocuteur d’assurance habituel qui saura vous conseiller. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

Les versements peuvent être libres (volontaires) ou périodiques selon les contrats. Par défaut, les versements sont déductibles sauf si vous optez pour la non-déductibilité.

Contactez votre interlocuteur d’assurance habituel qui saura vous conseiller. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

Vous pouvez adresser votre demande via notre site generali.fr, rubrique "mes demandes en ligne", située en bas de notre page d’accueil logo « retraite individuelle » ou « retraite collective » puis choisir : Changement d'adresse

ou contactez votre interlocuteur d’assurance habituel qui saura vous conseiller. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contrats.

Vous pouvez adresser votre demande via notre site generali.fr, rubrique "mes demandes en ligne", située en bas de notre page d’accueil logo « retraite individuelle » puis choisir : Changement de coordonnées bancaires

ou contactez votre interlocuteur d’assurance habituel qui saura vous conseiller. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

Vous pouvez adresser votre demande via notre site generali.fr, rubrique "mes demandes en ligne", située en bas de notre page d’accueil logo « retraite » puis choisir : Changement de clause bénéficiaire (pour une retraite collective).

ou contactez votre interlocuteur d’assurance habituel qui saura vous conseiller. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

Quelles sont les conditions de déblocage par anticipation de votre contrat d'épargne retraite ?

1./ Sur un contrat Madelin ou PERP

Il est possible de débloquer l’épargne avant la retraite dans les cas particuliers suivants, déterminés par l’article L132-23 du Code des assurances.

• Expiration des droits de l'assuré aux allocations chômage accordées consécutivement à une perte involontaire d’emploi ou le fait pour un assuré qui a exercé des fonctions d'administrateur, de membre du directoire ou de membre de conseil de surveillance et n'a pas liquidé sa pension dans un régime obligatoire d'assurance vieillesse, de ne pas être titulaire d'un contrat de travail ou d'un mandat social depuis deux ans au moins, à compter du non-renouvellement de son mandat social ou de la révocation.
• Cessation d'activité non salariée de l'assuré à la suite d'un jugement de liquidation judiciaire en application des dispositions du livre VI du Code de Commerce ou toute situation justifiant ce rachat selon le Président du Tribunal de Commerce auprès duquel est instituée une procédure de conciliation telle que visée à l'article L. 611-4 du Code de Commerce, qui en effectue la demande avec l'accord de l'assuré.
• Invalidité de l'assuré correspondant au classement dans les deuxième ou troisième catégories prévues à l'article L. 341-4 du Code de la Sécurité Sociale.
• Décès du conjoint ou du partenaire lié par un pacte civil de solidarité.
• Situation de surendettement du titulaire définie à l'article L. 330-1 du Code de la Consommation, sur demande adressée à l'assureur soit par le Président de la Commission de surendettement des particuliers, soit par le juge lorsque le déblocage des droits individuels résultant de ces contrats paraît nécessaire à l'apurement du passif de l'intéressé.
• Pour les PERP de  faibles montants, un 6e cas de déblocage anticipé est possible, si on respecte les conditions suivantes :
  • la valeur des sommes inscrites sur le PERP doit être inférieure à 2 000 € ;
  • pour les PERP ne prévoyant pas de versements réguliers, aucun versement ne doit avoir été effectué au cours des quatre années précédant le rachat ;
  • pour les PERP prévoyant des versements réguliers, l'adhésion au contrat doit être intervenue au moins quatre années révolues avant la demande de rachat ;
  • le revenu du foyer fiscal de l’année précédant celle du rachat est soumis à un plafond. Il doit être inférieur à la somme, majorée le cas échéant au titre des demi-parts supplémentaires retenues pour le calcul de l'impôt sur le revenu afférent audit revenu, prévue au II de l'article 1417 du code général des impôts.

2./ Sur un PER 

Il est possible de débloquer l’épargne avant la retraite, dans les cas particuliers suivants, déterminés par l’article L224-4 du Code monétaire et financier (il s’agit des mêmes cas que les contrats Madelin, avec 2 nouveautés liées au PER, indiquées en gras).

• Le décès du conjoint du titulaire ou de son partenaire lié par un pacte civil de solidarité. 
• L'invalidité du titulaire, mais aussi de ses enfants, de son conjoint ou de son partenaire lié par un pacte civil de solidarité. Cette invalidité s'apprécie au sens des 2° et 3° de l'article L. 341-4 du code de la sécurité sociale.
• La situation de surendettement du titulaire, au sens de l'article L. 711-1 du code de la consommation.
• L'expiration des droits à l'assurance chômage du titulaire, ou le fait pour le titulaire d'un plan qui a exercé des fonctions d'administrateur, de membre du directoire ou de membre du conseil de surveillance et n'a pas liquidé sa pension dans un régime obligatoire d'assurance vieillesse de ne pas être titulaire d'un contrat de travail ou d'un mandat social depuis deux ans au moins à compter du non-renouvellement de son mandat social ou de sa révocation. 
• La cessation d'activité non salariée du titulaire à la suite d'un jugement de liquidation judiciaire en application du titre IV du livre VI du code de commerce ou toute situation justifiant ce retrait ou ce rachat selon le président du tribunal de commerce auprès duquel est instituée une procédure de conciliation mentionnée à l'article L. 611-4 du même code, qui en effectue la demande avec l'accord du titulaire.
• L’acquisition de la résidence principale (sauf pour le compartiment 3– Versements obligatoires).

Quels sont les documents à fournir pour débloquer mon épargne retraite de manière anticipée ?

Vous pouvez faire votre demande sur generali.fr mes demandes en ligne logos « retraite » ; choisir : Rachat exceptionnel Affilié  pour une retraite collective.  Les documents  à fournir sont indiqués
ou contactez votre interlocuteur d’assurance habituel qui saura vous conseiller.

Quelle est la fiscalité à l’entrée ?

Les sommes que vous versez volontairement sur un PER, collectif ou individuel, vous permettent de déduire les versements de votre revenu imposable (déduction du revenu net global ou du revenu catégoriel), comme l’actuelle déduction fiscale réservée aux Perp ou Madelin sous certains plafonds.

Vous pouvez aussi renoncer à déduire ces versements à l'entrée, afin de bénéficier d'une fiscalité allégée à la sortie. En cas d’option pour la non-déductibilité des versements de vos revenus imposables, celle-ci doit être effectuée pour chaque versement.

Les sommes provenant de l’employeur (intéressement, participation, versement obligatoire) n’ouvrent pas droit à cette déductibilité, mais elles restent exonérées d’impôt sur le revenu.

Quelle est la fiscalité à la sortie ?

La fiscalité applicable est différente selon l’origine des versements effectués sur le PER.

1. Si vous choisissez la sortie en rente à la retraite :

• pour les versements qui ont été déduits de votre revenu imposable à l’entrée, les rentes sont imposables à l’impôt sur le revenu selon le régime de droit commun des pensions de retraite + les prélèvements sociaux, sur les revenus de placement au taux global de 17,2 % sur la fraction imposable de la rente déterminée en fonction de l’âge du bénéficiaire (fraction imposable de  70 % avant 50 ans, 50 % entre 50 et 59 ans, 40 % entre 60 et 69 ans et 30 % après 69 ans) ;
• pour les versements non déduits à l’entrée, les rentes sont imposables à l’impôt sur le revenu, après un abattement qui dépend de votre âge lors du premier versement de la rente (fraction imposable égale à 70 % avant 50 ans, 50 % entre 50 et 59 ans, 40 % entre 60 et 69 ans et 30 % après 69 ans).

• Si vous choisissez la sortie en capital à la retraite : les versements volontaires, qui ont été déduits de votre revenu (déduction du revenu net global ou du revenu catégoriel), seront soumis à l’impôt sur le revenu (dans la catégorie des pensions de retraite sans l’abattement de 10 %) et les plus-values générées par ces versements seront soumises au prélèvement forfaitaire unique de 12,8 % (ou sur option au barème de l’impôt sur le revenu) + les prélèvements sociaux au taux global de 17,2  %, soit une imposition globale de 30 %.

2. En cas de sortie en capital anticipée du PER :

• Pour acquisition de la résidence principale :
  • la part de capital correspondant aux sommes versées dans le Plan et déduites des revenus imposables et rachetée est soumise à l’Impôt sur le revenu et les plus-values afférentes à ces versements sont soumises au prélèvement forfaitaire unique de 12,8 % (ou sur option au barème de l’impôt sur le revenu) + des prélèvements sociaux au taux global de 17,2 %, soit une imposition globale de 30 % ;
  • la part de capital correspondant aux sommes versées dans le Plan et non déduites des revenus imposables et rachetée est exonérée d’impôt sur le revenu et les plus-values afférentes à ces versements sont soumises au prélèvement forfaitaire unique de 12,8 % (ou sur option au barème de l’impôt sur le revenu) + des prélèvements sociaux au taux global de 17,2 %, soit une imposition globale de 30 %.
  • Pour les sommes issues de l’épargne salariale, il n’y aura pas de fiscalité mais les plus-values sont soumises aux prélèvements sociaux au taux global de 17,2 %.
  • Pour les autres motifs de déblocage (décès du conjoint, etc.), il n’y a pas de fiscalité (exonération d’impôt sur le revenu). Les plus-values sont soumises aux prélèvements sociaux au taux global de 17,2 %.
• Les sommes issues de versements réalisés par l’employeur (sur un « PER d'entreprise collectif », via l'intéressement ou la participation par exemple) sont exonérées d’impôt sur le revenu. Les plus-values  seront toutefois soumises aux prélèvements sociaux au taux global de 17,2 %.

Pour tout savoir sur le fonctionnement de votre rente, cliquez ici.

Vous y trouverez des informations vous permettant de mieux comprendre comment fonctionne votre rente.

Toutefois, si vous avez des questions spécifiques sur votre contrat, n’hésitez pas à contacter votre interlocuteur habituel (agent général, conseiller en assurances).

Depuis la page Mes demandes en ligne (voir ci-dessous), vous pouvez nous transmettre des justificatifs ou nous informer de changements dans votre situation. Vous pouvez aussi obtenir différents documents.

Quelle référence devez-vous utiliser pour effectuer votre demande ?

Pour assurer un traitement efficace de vos demandes, merci d’utiliser votre référence client. Ainsi, si vous êtes titulaire de plusieurs rentes, nous pourrons agir sur chacune d’elles à partir d’une seule demande.

La référence du contrat dont est issue votre rente ne nous est pas utile.
Saisissez votre numéro de client complet sans le tiret, et sans espace, comme dans les exemples suivants : 
-    11-0000009999 devient  110000009999 ; 
-    01-0000009999 devient  010000009999 ; 
-    16-0000009999 devient  160000009999 ; 
-    B6-0000009999 devient  B60000009999. 

Comment assurer le meilleur traitement de votre demande ?

Veillez à bien utiliser la demande correspondant exactement à votre besoin.
Si vous souhaitez effectuer plusieurs démarches (par exemple nous signaler un changement d’adresse et nous faire parvenir un justificatif de vie), merci d’effectuer 2 demandes distinctes.
Ceci afin de nous permettre d’apporter une réponse rapide et efficace à vos demandes.

Pour accéder aux demandes en ligne, cliquez ci-dessous selon votre situation :

• Vous résidez fiscalement en France

• Vous résidez fiscalement à l'étranger

Pour tout savoir sur la fiscalité de votre rente, cliquez ici.

Que deviendra votre rente à votre décès ? Quels documents vos ayant-droits devront envoyer au moment de votre décès ?

Les réponses à vos questions liées à votre rente au moment de votre décès sont disponibles sur cette page.

Comment sont calculés les prélèvements sociaux retenus sur votre rente ? Pouvez-vous bénéficier d'une exonération des prélèvements sociaux ? Quels sont les taux des prélèvements sociaux en vigueur ? Quel document transmettre ? Quelle année prendre en compte ? Quelle incidence sur les prélèvements sociaux si vous vivez à l'étranger ?

Toutes les réponses à vos questions sur les prélèvements sociaux sont disponibles sur cette page.

La pension de réversion vise à offrir au conjoint ou aux ex-conjoints d'une personne décédée une part de la retraite que celle-ci percevait ou à laquelle elle aurait pu prétendre.

Pour en bénéficier, les ayants droit doivent obéir à certaines conditions d'âge et et de ressources.

Oui. Vous pouvez déduire les versements effectués sur un produit retraite.

Ces versements sont déductibles de l’assiette de l’impôt sur le revenu dans la limite égale à la valeur la plus élevée entre 10 % des revenus professionnels limités à 8 PASS* ou 10 % du PASS* (article 163 quater-vicies du Code général des impôts).

A noter qu'il y a des limites spécifiques pour les contrats Madelin et Madelin agricole (article 154 bis et 154 bis-0 A du Code général des impôts).

* Pass : plafond annuel de la Sécurité sociale.

Le Plan Epargne Retraite Entreprise est un contrat collectif de retraite souscrit par une entreprise pour en faire bénéficier ses salariés ou une partie de ses salariés.

Le PER E est un dispositif d’épargne destiné à la préparation de la retraite, il est à ce titre fiscalement similaire aux conditions d’un contrat souscrit dans le cadre de l’article 83.

Pour plus d'informations, consultez notre dossier sur le contrat retraite article 83.

A partir du 1er octobre 2020, ce produit sera remplacé par un PER obligatoire.

Un « contrat retraite article 83 » permet aux entreprises de verser des cotisations (dont le montant est défini) sur un compte dédié constituant ainsi une épargne retraite pour ses salariés. L'argent ne pourra être débloqué au profit du salarié qu'au moment de son départ à la retraite. Le montant disponible sera redistribué sous la forme d'une rente viagère.

Pour plus d'informations, consultez notre dossier conseil sur le Contrat retraite article 83

A partir du 1er octobre 2020, ce produit ne sera remplacé par un PER obligatoire.

Quelle est la fiscalité à l’entrée ? Est-ce que je peux obtenir une déduction fiscale ?

Les versements sont déductibles du revenu imposable, dans la limite de :

• 10 % des revenus professionnels de l’année précédente, limités à 8 PASS (plafond annuel de la sécurité sociale) ,
• ou 10 % du PASS (plafond annuel de la sécurité sociale).

Lorsque la limite n’est pas atteinte, le montant de déduction inutilisé peut être reporté durant trois ans et s’additionner aux déductions autorisées.

La limite de déduction est globale pour l’ensemble des cotisations individuelles de retraite facultatives : on y inclut également les éventuelles cotisations versées au titre des contrats Madelin ou art 83, ainsi que les abondements employeur sur un PERCO.

Quelle est la fiscalité à la sortie ?

• A la sortie, la rente viagère est soumise à l’impôt sur le revenu dans la catégorie des rentes viagères, pensions et retraites. Elle bénéficie de l’abattement de 10 %. Et elle est soumise aux prélèvements sociaux .
• Une sortie partielle en capital, à hauteur de 20 % est possible. Les sommes sont alors soumises à l’impôt sur le revenu, ou sur option,  à un prélèvement libératoire de 7,5 % sur le capital (après abattement de 10 %).

Jusqu'à 1 million d'euros : la nature et la gravité d'un accident corporel peuvent altérer durablement votre intégrité physique et psychique.

Votre indemnisation s'effectue en fonction du seuil d'intervention que vous aurez vous-même choisi et peut atteindre 1 million d'euros.

Pour en savoir plus 

Les étapes de l'indemnisation en cas d'accident de la vie en images 

Votre demande d'indemnisation en ligne

Vous êtes indemnisé dans tous les cas :

• en tant que victime d'un accident, vous êtes indemnisé immédiatement selon des procédures simplifiées : il n'y a pas de recherches préalables à l'indemnisation ;
• s'il y a un responsable identifié et qu'il n'est pas solvable ;.
• en cas d'attentat ou d'agression où les auteurs ne sont pas identifiés ;
• si vous vous êtes blessé seul notamment lors d'accidents domestiques (brûlures, chutes...).

En savoir plus sur nos garanties.

Non, il s'agit d'une couverture différente.
En cas de handicap très important, la Sécurité sociale peut verser une pension d'invalidité dont le montant est assez faible, alors qu'une assurance accidents corporels et notamment la Garantie des Accidents de la vie prend en charge les conséquences permanentes de l'accident sur votre vie telles que l'incapacité, les différents préjudices personnels et économiques, l'assistance d'une tierce personne.

En fonction de la protection que vous avez choisie, la Garantie Accident de la Vie peut vous verser jusqu'à 1 million d'euros selon la nature et la gravité d'un accident corporel.

Voir les garanties de notre offre Garantie Accidents de la Vie

Non : l'indemnisation tient compte de la situation familiale, de la profession, du revenu, de l'âge et des capacités physiques et intellectuelles de chaque individu.

Vous pouvez vous rapprocher de votre interlocuteur d'assurance habituel qui étudiera avec vous la garantie des accidents de la vie la plus adaptée à vos besoins. vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

Si vous n'êtes pas encore client, vous pouvez prendre contact avec l'Agent Generali le plus proche de chez vous. Trouver l'Agent Generali.

La garantie accidents de la vie sert à vous protéger ainsi que vos proches, si vous subissez un accident dans le cadre de votre vie privée. 

Si vous (ou l'un de vos proches) êtes victime d'un accident, Generali vous indemnise que le responsable de l'accident ne soit pas identifié ou que vous  (ou l'un de vos proche) en êtes responsable. Pour en savoir plus.

À noter :  une invalidité doit être constatée pour que l’indemnisation ait lieu. 

Les étapes de l'indemnisation en cas d'accident de la vie en images 

Votre demande d'indemnisation en ligne

Le contrat Generali Accidents de la vie couvre les conséquences d'un accident. Il peut s’agir :

• d’accident survenant dans le cadre de votre vie privée (chute, intoxication, noyade, brûlure, etc.) ;
• d’accidents médicaux ;
• de catastrophes naturelles ou technologiques ;
• d'attentats, d'agression... 

Ce contrat couvre également des préjudices économiques et personnels.  

Il vous assure une indemnisation notamment pour :

• une atteinte esthétique permanente, l’impossibilité de vous livrer à un sport, suite à un accident , etc. ;
• la baisse ou perte de vos revenus du fait de votre état suite à l'accident ;
• l’aménagement de votre logement et/ou de votre véhicule ; 
• les frais d’obsèques jusqu'à 5 000 euros.

Pour en savoir plus.

Les étapes de l'indemnisation en cas d'accident de la vie en images 

Votre demande d'indemnisation en ligne

Votre contrat Generali Accidents de la Vie ne peut se substituer à une assurance scolaire.
En effet, celui-ci ne garantit votre enfant que pour des dommages corporels.

De plus, il ne peut-être déclenché qu'en cas de décès ou de conséquences physiques irréversibles sur votre enfant entraînant une invalidité supérieure ou égale à 5 % ou 30 % en fonction de votre contrat. 

Une assurance accidents corporels et notamment la garantie des accidents de la vie prend en charge les conséquences permanentes de l'accident sur votre vie telles que l'incapacité, les différents préjudices personnels et économiques, l'assistance à une tierce personne.

Dès lors que vous pratiquez un sport en amateur, même un sport extrême, l'assurance Generali Accidents de la Vie vous soutient financièrement lorsque vous ou votre famille êtes victime d'un accident de la vie privée.

Plus d'infos sur notre offre Garantie Accidents de la Vie

Pour tout accident corporel, vous devez contacter votre interlocuteur habituel, vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique "Mes contacts".

En l’absence d’interlocuteur habituel, vous pouvez déclarer votre sinistre corporel à l’adresse suivante :

Generali
Service Indemnisation, préjudices corporels
TSA 70100
75309 Paris Cedex 09
 

Suite à un accident corporel, vous pouvez contacter Europ Assistance :

Tél : 01 41 85 93 04 (33 1 41 85 93 04 depuis l’étranger)

Fax : 01 41 85 85 71 (33 1 41 85 85 71 depuis l’étranger)

Le contrat Garantie accidents de la vie comprend une garantie assistance qui s’applique en France uniquement. La garantie ne couvre pas le rapatriement.

Consulter notre offre Garantie accidents de la vie

Vous pouvez télécharger directement les attestations suivantes sur votre espace client, rubrique Mes documents

• Attestation d’assurance scolaire dans le cadre de votre contrat Habitation
• Attestation multirisque habitation
• Attestation Responsabilité Civile de votre contrat Habitation

Si vous ne trouvez pas votre attestation ou si vous avez besoin des attestations suivantes :

• Attestation garde d’enfant
• Attestation voyage villégiature
• Attestation télétravail
• Attestation responsabilité civile
• Attestation personnes accueillies
• Attestation plongée et pêche sous-marine
• Attestation présence de bouteille d’O2
• Attestation garage à adresse différente
• Attestation pour votre contrat Garantie Accident de la Vie

Rendez-vous sur Generali.fr « Mes demandes en ligne » : demande d'attestation.

Nos conseillers sont à votre écoute pour répondre à toutes vos questions sur l'assurance Décès/Obsèques.

• Vous pouvez les contacter par téléphone au 01 58 341 341 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. (coût d'un appel local).
• Vous pouvez aussi vous faire rappeler en cliquant ici.

Pour plus de détails, consultez notre offre.

Oui, vous pouvez désigner le(s) bénéficiaire(s) de votre choix et vous pouvez en changer pendant toute la durée du contrat si le bénéficiaire du contrat n'a pas accepté d'être désigné. S'il a accepté, il faudra son autorisation pour modifier votre bénéficiaire. Il est donc important de bien réfléchir avant de désigner un bénéficiaire.

Non, le capital décès est ouvert dès lors que le défunt était salarié ou Travailleur Non Salarié dans les 3 mois précédant le décès (ou indemnisé par Pôle Emploi, ou titulaire d'une pension d'invalidité d'au moins 66%).

La protection capital décès s'arrêtant au moment de la retraite, il est donc très important de prévoir la protection de ses proches en cas de décès.

Consultez nos offres assurance obsèques

Il existe deux types de contrat obsèques :

• Les contrats « capital décès » : ils permettent de verser un capital à un bénéficiaire désigné. Selon le choix du souscripteur, le capital sera directement versé au prestataire qui réalisera les obsèques ou encore à un autre bénéficiaire désigné.

• Les contrats d'assurance liés à une « convention obsèques » : ils sont associé à un prestataire funéraire qui enregistre les volontés du souscripteur pour l'organisation de ses funérailles selon ses propres choix. Le capital constitué sert ainsi à régler la prestation obsèques. Dans ce contrat, il est également possible d'ajouter le versement d'un capital versé à un bénéficiaire désigné.

Consultez notre contrat obsèques

Si vous avez signé une convention avec un prestataire funéraire, vos volontés enregistrées ne peuvent pas être remises en cause par vos proches, même s'ils ne sont pas d'accord avec vos choix.

Consultez notre convention obsèques

Les garanties que vous avez souscrites sont spécifiées dans les Dispositions Générales et dans les Dispositions Particulières qui vous ont été remises lors de la souscription.

Si vous avez besoin d'informations complémentaires concernant ces garanties, le conseiller auprès de qui vous avez souscrit votre contrat est à votre disposition pour vous renseigner.

Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

Si vous avez moins de 80 ans, vous pouvez souscrire une convention obsèques sans questionnaire médical dans la limite d'un capital de 15 000 euros.

En savoir plus sur notre offre « Convention Obsèques »

Pour connaître le tarif d'un contrat Convention Obsèques adapté à vos besoins et à votre âge, nous vous invitons à contacter un conseiller Generali.

En savoir plus sur la Convention Obsèques de nos partenaires

Si vous avez moins de 80 ans, vous pouvez souscrire la Convention Obsèques ou encore l'assurance obsèques Capital Décès sans questionnaire médical dans la limite d'un capital de 15 000 euros.

• Consulter l'offre Assurance Obsèques

• Si la personne décédée avait souscrit une convention obsèques, prenez contact très rapidement avec le prestataire obsèques qui pourra gérer l'organisation des obsèques.
• Si le défunt bénéficiait d’une garantie obsèques Generali, une carte de visite du prestataire obsèques lui a été remise, elle peut être retrouvée dans ses papiers d’assurance.

Vous pouvez ensuite vous rapprocher de l’agent du défunt, ou de son conseiller commercial. Vous retrouverez ses coordonnées dans les papiers du défunt (carte de visite, courrier à entête..) . Ils vous renseigneront sur les formalités nécessaires pour le traitement du dossier.
Une fois alerté du décès, les services Generali prendront contact avec vous, éventuellement par l’intermédiaire de l’agent du défunt, ou son conseiller commercial.
A noter que les différentes formalités fiscales ou notariales peuvent être longues : le capital ne sera pas immédiatement mis à disposition.

Pour plus d’informations, consultez notre dossier « Assurances Obsèques Sérénivie : qui contacter ? »

Un contrat obsèques est une assurance vous permettant de financer et d’organiser vos obsèques.  

En souscrivant à un contrat obsèques vous êtes certain que vos volontés seront respectées et vous évitez à vos proches l’organisation des obsèques et le choix d’un prestataire funéraire.

Une assurance décès est un contrat de prévoyance permettant de verser un capital ou une rente aux héritiers survivants de votre choix après votre décès. 

Son objectif est surtout d’accompagner financièrement vos proches. 

Le capital (ou la rente)  transmis (e) pourra par exemple être utile à votre conjoint(e) pour payer les frais de succession et de notaire et compenser la baisse de revenus du foyer.

Il faut déclarer le décès auprès des autorités locales, afin d’obtenir un acte de décès. Si vous ne parlez pas la langue, le Consulat français vous accompagnera  dans vos démarches.

Il n’est pas obligatoire de déclarer le décès aux autorités françaises, mais c’est recommandé, notamment dans la gestion de la succession.

Pour rapatrier le corps : n’hésitez pas à solliciter l’aide des services consulaires qui vous aideront dans vos démarches. La compagnie d’assurance du défunt peut également se révéler utile, surtout si ce dernier avait une assurance couvrant les frais de rapatriement.

Vous avez souscrit un contrat d'assurances obsèques Sérénivie ou vous êtes le bénéficiaire désigné par un proche lors de la signature de son contrat ?

Consultez notre dossier conseil pour connaître vos contacts, les justificatifs à fournir ou encore les services complémentaires à la Convention Obsèques du Choix Funéraire.

Connectez-vous à votre espace client, vous y trouverez tous les éléments de votre contrat Santé: la date d'échéance, les garanties, vos remboursements, etc.

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La réforme 100 % Santé concerne l'intégralité des contrats santé responsables. Cela exclut donc les contrats souscrits dans les Collectivités d'Outre-mer (COM), Monaco et Andorre.  La réforme porte plus particulièrement sur les postes optique, audiologie et dentaire.

Non, les équipements et matériaux qui feront partie des paniers 100 % Santé sont soumis à des normes de qualité qui permettent de répondre à vos besoins essentiels (par exemple, en optique : un traitement antirayures, anti-uv, antireflet sur les verres).

Toutefois, ils ne représentent pas toutes les prestations (par exemple, sur le dentaire : les prothèses céramo-métalliques sur dents non-visibles ne sont pas prises en charge).

La réforme 100 % Santé vise à donner un meilleur accès aux soins. Elle devrait donc entraîner une hausse de la consommation. Cependant, Generali a décidé de ne pas répercuter sur les tarifs 2019 la hausse prévisionnelle de cette consommation.

• Pour l’Optique :
Les nouvelles modalités de remboursement prennent effet le 01/01/2020.

• Pour le Dentaire :
Les nouvelles modalités de remboursement du Panier 100 % Santé sans reste à charge prennent effet :
- le 01/01/2020 pour les prothèses fixes, les couronnes transitoires et les inlays-cores ;
- le 01/01/2021 pour les prothèses amovibles définitives et de transition, ainsi que leurs actes de réparation et de suppléments.

Les nouvelles modalités de remboursement des Paniers reste à charge maîtrisé prennent effet entre 01/01/2020 et le 01/01/2022 au fur et à mesure de l’entrée en vigueur des honoraires limites de facturation des dentistes.

• Pour les Aides Auditives :
 les nouvelles modalités de remboursement prennent effet le  01/01/2021.

Non. Il existera encore des dépassements d’honoraires et des prestations non prises en charge, y compris sur les 3 postes concernés par le 100 % Santé.
A titre d'exemple l'hospitalisation, les consultations de médecins généralistes et spécialistes ne sont pas concernées.

Non. Cette réforme ne concerne pas les expatriés (hors de France).

Non. Cette réforme 100 % Santé ne concerne pas les contrats santé à Monaco et à Andorre.

Oui. Cette réforme concerne les contrats santé CMU-C y compris pour les personnes aujourd'hui éligibles à l'ACS (Aide à l'acquisition d'une Complémentaire Santé) qui bénéficieront à compter du 1er novembre 2019 de l’accès à la CMU-C. 

Oui. Les personnes aujourd'hui éligibles à l’ACS (Aide à l'acquisition d'une Complémentaire Santé) bénéficieront à compter du 1er novembre 2019 de l’accès à la CMU-C. 

L’offre 100 % Santé est accessible à tous les Français bénéficiant d’une complémentaire santé responsable ou de la CMU-C. 

C’est la somme que le client doit payer après le remboursement de la Sécurité sociale et de la complémentaire santé (plus communément appelé « mutuelle »).

Reste à charge = dépenses réelles – remboursement.

Les équipements et prestations sont répartis en trois paniers : 
• le panier 100 % Santé, sans reste à charge ;
• le panier reste à charge maîtrisé avec un tarif plafonné pour le dentaire ;
• le panier à tarif libre sans plafonnement de tarif.

Seuls les postes de soins optique, audio et dentaire permettent de bénéficier d'aucun reste à charge.

Il existera encore des dépassements d’honoraires et des prestations non prises en charge, y compris sur les 3 postes concernés par le 100 % Santé.
Par exemple, l'hospitalisation, les consultations de médecins généralistes et spécialistes ne sont pas concernés par la réforme du 100 % Santé.

Pour acheter mes lunettes, est-il possible de choisir une monture librement et de bénéficier du 100 % Santé pour mes verres ?

Oui, il sera possible de choisir une monture avec un tarif libre (panier libre avec reste à charge variable selon le niveau de couverture de votre complémentaire santé) et des verres intégralement pris en charge dans le panier 100 % Santé. L'inverse est également possible.

Un enfant est considéré comme adulte pour le remboursement des lunettes à partir de 16 ans.

Non. Les garanties des contrats ne doivent prévoir qu’une prise en charge limitée à un équipement composé de deux verres et d’une monture :

• tous les deux ans pour les assurés de plus de 16 ans ; 
• tous les an pour les assurés de moins de 16 ans ;
• tous les 6 mois pour les enfants jusqu'à 6 ans en cas d’une mauvaise adaptation de la monture à la morphologie du visage de l’enfant entraînant une perte d’efficacité du verre correcteur. 

Ces périodes sont fixes et ne peuvent donc être ni réduites ni allongées. Elles commencent à partir de la date de paiement des lunettes par l'assuré.

Il peut y avoir certaines dérogations en cas d'évolution de la vue :

• la période de 2 ans pour les assurés ayant plus de 16 ans peut être réduite, selon des cas précis définis par la loi (article L.165-1 du code de la sécurité sociale) ;
• la période d'un an pour les assurés de moins de 16 ans peut être réduite en cas d'une nouvelle prescription médicale ophtalmologique.

Les périodes de renouvellement qui sont fixées à 2 ans ne peuvent être ni réduites ni allongées (sauf cas d'exception cités dans l'article L. 165-1 du code de la Sécurité sociale). Ces périodes commencent à la date d’acquisition de l’équipement.

Non. Les règles de prise en charge lunettes s’appliquent à compter du 1er janvier 2020, en tenant compte des éventuelles prises en charges antérieurement effectuées.  
Par exemple : si vous avez changé de lunettes le 1er octobre 2019, vous devrez attendre le 1er octobre 2021.

Non. Le remboursement s'effectuera en fonction des matériaux utilisés pour les prothèses et de la localisation des dents.

Non. La prise en charge du remboursement des implants dentaires dépend du niveau de couverture de votre complémentaire santé.

Il n'y a pas de limite de dépenses sur les soins dispensés dans le panier 100 % Santé.

Les plafonds restent toutefois applicables si les soins sont dispensés dans le panier libre et maîtrisé.

L’HLF correspond au montant maximum pouvant être facturé par un chirurgien-dentiste conventionné avec l’Assurance maladie obligatoire pour un acte donné. 

L'audioprothésiste est votre interlocuteur privilégié, il a d'ailleurs l'obligation de vous présenter un devis avec un équipement sans reste à charge.

Oui. Il sera possible de se faire rembourser un appareil tous les 4 ans.

Dans tous les cas, vos modalités de paiement (liées au tiers payant) restent inchangées. 

Qu’est-ce qu’un panier ?
Les équipements et prestations sont répartis en trois paniers :

• le panier 100% santé, sans reste à charge . 
•  le panier reste à charge maîtrisé avec un tarif plafonné (ce panier ne concerne que les prestations et équipements dentaires) ;
• le panier à tarif libre sans plafonnement de tarif.

Quand la réforme prendra-t-elle effet ?

• En optique : à partir du 1er janvier 2020
• En dentaire : mise en place progressive entre 2020 et 2022
• Pour les aides auditives : à partir du 1er janvier 2021

Y a-t ‘il une augmentation des cotisations liée au 100 % santé ?

Generali s’engage à ne pas répercuter l’impact du 100 % santé dans les cotisations. 

Puis-je refuser le 100 % santé ?

• En cas de refus du 100 % santé, votre complémentaire santé deviendrait « non responsable »  et la taxe de solidarité additionnelle sur votre contrat passerait de 13,27 % à 20,27 %.
• Generali fait le choix de ne proposer que des offres responsables. Aussi en cas de refus de la modification, nous acceptons de résilier votre complémentaire santé hors délais.

Qu'est-ce que la Complémentaire Santé Solidaire ?

• La Complémentaire Santé Solidaire est un dispositif défini par l’Etat. Son objectif est de permettre aux foyers ayant des revenus modestes de bénéficier d’une couverture santé de qualité.
• En fonction de vos revenus, la Complémentaire Santé Solidaire peut être gratuite ou payante.
  Dans le cas où elle est payante, la cotisation dépend de votre âge et ne peut dépasser 1 euro par jour.
• Si vous êtes éligible, vous êtes couvert pour 1 an. A l’issue de la période, le dispositif peut être renouvelé pour 1 an, tant que vous êtes encore éligible.
• Enfin, vous pouvez choisir l’organisme qui gérera votre Complémentaire Santé Solidaire :
  • Soit votre caisse primaire d’assurance maladie
  • Soit un organisme complémentaire, comme Generali
• Vous trouverez plus d’informations sur le site macomplementairesantesolidaire.fr. 

Comment adhérer à la Complémentaire Santé Solidaire ?

Vous trouverez les documents à remplir pour faire une demande d’adhésion sur le site macomplementairesantesolidaire.fr.

Je suis actuellement bénéficiaire de l’Aide à la Complémentaire Santé : qu’est-ce que cela va changer pour moi ?

• Vous pouvez conserver votre Aide à la Complémentaire Santé jusqu'à l’expiration de vos droits.
• Au moment de l’expiration de vos droits, si vous êtes toujours éligible, vous pourrez demander la Complémentaire Santé Solidaire. Le plafond de revenus à ne pas dépasser pour être éligible à la Complémentaire Santé Solidaire est le même que celui de l’Aide à la Complémentaire Santé.
• Vous n’êtes pas obligé d’attendre la fin de vos droits à l’Aide à la Complémentaire Santé pour demander la Complémentaire Santé Solidaire.
• Vous trouverez plus d’informations sur sur le site macomplementairesantesolidaire.fr.

A l’issue de mes droits d’un an, mes revenus ont évolué et je ne suis plus éligible au dispositif : que se passe-t-il ?

• Si vous avez choisi un organisme complémentaire pour gérer votre Complémentaire Santé Solidaire, il est obligé de vous proposer un contrat complémentaire santé dit de « sortie » : ce contrat de sortie est valable pendant un an, et son tarif ainsi que ses prestations sont encadrés par la loi, pour vous permettre de bénéficier d’une couverture santé à tarif réduit.
• Au bout d’un an, le contrat de sortie ne peut pas être renouvelé. Il y a deux possibilités :
  • Vos revenus ont baissé à vous êtes de nouveau éligible à la Complémentaire Santé Solidaire
  • Vos revenus se sont maintenus ou ont augmenté à vous devez souscrire un contrat complémentaire santé « classique » auprès d’un organisme complémentaire.

La plupart des professionnels de Santé pratiquent le tiers payant : vous n’avez pas à envoyer les demandes de remboursement qui nous sont adressées directement par votre caisse d’Assurance maladie.

Si le professionnel de santé ne pratique pas la télétransmission, vous pouvez déposer vos demandes de remboursement sur votre espace client, ou sur mes demandes en ligne du site generali.fr.

Si vous souhaitez un devis optique, dentaire et hospitalisation : pour des soins dentaires, optiques, ou chirurgicaux, le professionnel de santé vous remet un devis qui précise les prestations recommandées ainsi que les tarifs envisagés pour ces prestations.

Pour connaitre votre niveau de remboursement, vous pouvez nous envoyer ce document :

• via votre espace client sur generali.fr ;
• ou par mail à : relationclientsante@generali.fr ;
• ou par courrier : Generali Prestations Santé - TSA 60108 - 75309 PARIS CEDEX 09.

• Si vous avez oublié votre carte vitale ou que votre médecin n’est pas équipé pour lire votre carte vitale, vous devez remplir et envoyer la feuille de soin remise par votre médecin à votre caisse d’Assurance maladie.
• Vous devez adresser vos demandes de remboursement dans un délai maximal de deux ans à compter de la date des soins (elle figure sur votre décompte de la Sécurité sociale).

Qu'est-ce que la téléconsultation ?

C’est un service gratuit qui vous permet de contacter un médecin par téléphone. Ce service, inclus dans votre offre santé, est accessible depuis la France ou l’étranger en appelant un numéro unique :
le 41 85 91 59 (prix d’un appel local). 

Le service de téléconsultation médicale répond à une promesse simple :

• un médecin généraliste disponible par téléphone 24 h/24, 7 j/7, en moins de 30 minutes ou sur rendez-vous ;
• une consultation médicale à distance en cas d’indisponibilité du médecin traitant ;
• un médecin accessible depuis la France et l’étranger ;
• une solution de confiance qui garantit notamment le respect du secret médical et la confidentialité des données personnelles.

Pourquoi recourir à la téléconsultation ?

• Mieux comprendre votre santé.
• Bénéficier d’une consultation médicale à distance.
• Etre orienté dans votre parcours de soins.

Pour ajouter votre enfant au contrat, vous devez nous faire parvenir une attestation de droits du régime obligatoire de Sécurité sociale ainsi qu’un acte de naissance :

• via votre espace client ;
• ou par email à relationclientsante@generali.fr.  

La portabilité, qu'est-ce que c'est ?

• En cas de rupture de contrat de travail, vous pouvez continuer à bénéficier des garanties frais de santé en vigueur dans votre ancienne entreprise, ainsi que vos ayants droit, si vous remplissez toutes les conditions suivantes :
  • vous avez adhéré à la couverture complémentaire santé d'entreprise ;
  • vous avez fait l'objet d'une rupture de votre contrat de travail ;
  • la cessation de votre contrat de travail ouvre droit à une prise en charge par l'Assurance chômage.

Attention : vous n’aurez pas droit à la portabilité si vous avez été licencié pour faute lourde, si vous avez travaillé moins d’un mois ou si vous avez démissionné.

• La cotisation est exonérée.

Comment la mettre en place ?

• Rendez-vous sur votre espace client afin de remplir le formulaire en ligne pour le maintien des garanties Santé.
• Adressez-nous le formulaire de portabilité que vous pouvez obtenir auprès de votre entreprise accompagné d’une attestation de droits du régime obligatoire de Sécurité sociale et d’un justificatif Pôle Emploi.
• A noter : votre employeur signale le maintien des garanties dans le certificat de travail et informe l’organisme assureur de la cessation de votre contrat. Sans action de votre part, les garanties cessent le dernier jour de travail.

Combien de temps suis-je garanti ?

• Le point de départ pour continuer à bénéficier de la complémentaire santé d'entreprise est la date de cessation de votre contrat de travail.
• Vous êtes  couvert pendant une durée égale à celle de votre dernier contrat de travail, dans la limite de 12 mois de couverture. Par exemple :
  • à l'issue d'un contrat de travail de 5 mois, vous continuez à bénéficier de la mutuelle santé d'entreprise pendant 5 mois maximum ;
  • si votre dernier contrat était de 18 mois, la portabilité maximale est de 12 mois.

• Le maintien de votre couverture cesse :
  • à l'expiration de la période de maintien des droits ;
  • ou en cas de reprise d'un nouvel emploi.

1 / Puis-je garder ma mutuelle d'entreprise ?

Si vous partez à la retraite, il vous est possible de souscrire un contrat individuel avec des garanties similaires à celles de votre mutuelle entreprise. 

Vous avez six mois suivant la fin du contrat de travail pour en faire la demande, sinon  les garanties de la mutuelle entreprise cesseront à la fin de votre contrat de travail.

Comment faire la demande ?

• Si votre contrat collectif est suivi par un conseiller du Réseau Salarié de Generali ou de La France Assurance Conseil : par mail à : sortiedegroupe@generali.fr ;
• Si votre contrat collectif est suivi par un agent Generali ou un courtier :  
  • faites votre demande auprès de votre agent ou courtier ;
  • ou par mail à : relationclientsante@generali.fr ; 
  • ou par courrier : Generali Gestion Santé - TSA 10006 – 75433 PARIS CEDEX 09.

 Mes garanties évoluent elles ?

Vous aurez des garanties similaires à celles que vous aviez avant votre départ à la retraite. Vous ne pourrez pas les faire évoluer.

Vos enfants et votre conjoint ne pourront plus bénéficier de la couverture. Le contrat sera individuel.

Quelles seront mes cotisations ?  

Un système de plafonnement tarifaire progressif est mis en place sur 3 ans par la Loi Evin :

• la 1e année de retraite, le tarif sera le tarif général applicable aux salariés actifs de votre ancienne entreprise, et inclura la part qui était payée par votre employeur ;
• la 2e année, le tarif sera au maximum 25 % plus cher que le tarif de la première année ;
• la 3e année, le tarif sera au maximum 50 % plus cher que le tarif de la première année ;
• à partir de la 4e année, le tarif sera librement fixé par l’assureur. 

2 / Puis-je garder ma mutuelle individuelle ?

Il n’y a aucune formalité particulière s’il s’agit d’un contrat individuel et vous êtes libre de le conserver. 

Il peut toutefois être intéressant de souscrire un nouveau contrat ou de revoir des garanties plus adaptées à votre nouvelle situation.

En cas de rupture de contrat de travail, vous pouvez continuer à bénéficier des garanties frais de santé en vigueur dans votre ancienne entreprise, ainsi que vos ayants droit, si vous remplissez toutes les conditions suivantes :

• Vous avez adhéré à la couverture complémentaire santé d'entreprise
• Vous avez fait l'objet d'une rupture de votre contrat de travail
• La cessation de votre contrat de travail ouvre droit à une prise en charge par l'Assurance chômage.

Attention, vous n’aurez pas droit à la portabilité :

• si vous avez été licencié pour faute lourde ;
• si vous avez travaillé moins d’un mois ;
• ou si vous avez démissionné (sauf en cas de démission pour motif légitime ouvrant droit à l’indemnisation de pôle emploi, par exemple pour suivre votre conjoint muté).

La cotisation est exonérée.

Si vous souhaitez nous transmettre un certificat de scolarité :

- connectez-vous à votre Espace Client puis sélectionnez le contrat concerné. Ensuite, rendez-vous dans la rubrique "prolonger les droits d'un bénéficiaire" ;

- ou si vous le souhaitez, vous pouvez vous rendre directement dans "Mes demandes en ligne", 

ÉPIDEMIE DE COVID-19

Retrouvez toutes les informations
utiles pour nos clients.

Consulter

En général, les contrats Multirisque Habitation proposent une assurance scolaire. Chez Generali, vous pouvez souscrire l'option assurance scolaire quelle que soit la formule Multirisque Habitation que vous choisirez.

Vous pouvez également compléter votre protection pour faire face aux conséquences financières de tous les accidents de la vie privée, pour votre enfant et votre famille, qu'ils surviennent chez vous, dans la rue ou à l'école.

Plus d'informations sur la Garantie Accidents de la Vie

Quelles garanties offre l’assurance scolaire ? 

L’assurance scolaire garantit les dommages causés et subis par votre enfant pendant les activités scolaires et extra-scolaires, sur le trajet entre le domicile et  l’école.                                  
Elle peut être exigée pour les activités facultatives (classe découverte ou séjours linguistiques par exemple).

L’enfant assuré est garanti 24 h/24 en tout lieu et sur toute l’année.

La garantie assurance scolaire couvre les dommages corporels subis par votre enfant en cas d’accident, et notamment : 

• prise en charge des frais chirurgicaux et de traitement (prothèses, optique et appareillages en complément du remboursement de la Sécurité sociale et complémentaire santé) ainsi qu’un accompagnement pédagogique durant sa convalescence (cours dispensés à domicile ou à l'hôpital si absence scolaire de plus de 10 jours et à concurrence de 10 heures/semaine pour le contrat Logiplus) ;
• prise en charge  des frais de recherches et de secours en cas d’accident, 
• versement d'un capital en cas d'invalidité permanente 
• versement de frais d'obsèques en cas de décès

Votre contrat Generali Accidents de la Vie ne peut se substituer à une assurance scolaire.
En effet, celui-ci ne garantit votre enfant que pour des dommages corporels.

De plus, il ne peut-être déclenché qu'en cas de décès ou de conséquences physiques irréversibles sur votre enfant entraînant une invalidité supérieure ou égale à 5 % ou 30 % en fonction de votre contrat. 

Pour tout accident corporel, vous devez contacter votre interlocuteur habituel, vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique "Mes contacts".

En l’absence d’interlocuteur habituel, vous pouvez déclarer votre sinistre corporel à l’adresse suivante :

Generali
Service Indemnisation, préjudices corporels
TSA 70100
75309 Paris Cedex 09
 

Remplissez le formulaire de demande en ligne « déclaration de sinistre Incapacité de travail » et faite remplir le formulaire «  certificat médical » par votre médecin traitant.

En cas d’arrêt consécutif dû à une grossesse, merci de compléter également le document complémentaire que vous trouvez sur Generali.fr.

Ensuite, faites-nous parvenir le(s) document(s)ainsi que votre arrêt de travail :

• Soit de votre espace client ou de generali.fr : Déclaration d'un arrêt de travail
• Soit par mail à l’adresse suivante : Indemnisation.IncapInval.pro@generali.fr

La franchise est la période qui fait suite à un sinistre (un arrêt de travail suite à maladie ou accident par exemple)  pendant laquelle vous n’êtes pas indemnisé. Celle-ci peut être différente en cas d’accident, de maladie ou d’hospitalisation.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous rapprocher de votre interlocuteur habituel d'assurance ou à consulter les conditions générales de votre contrat.

Nous vous invitons à faire parvenir à notre médecin-conseil votre certificat d'arrêt de travail ou le certificat de prolongation établi par votre médecin :

• soit de votre espace client ;
• soit de generali.fr : Déclaration d'arrêt de travail ou Prolongation d'un arrêt de travail ;
• Soit par mail à l’adresse suivante : Indemnisation.IncapInval.pro@generali.fr.

Nous pourrons être amené à vous réclamer d’autres documents médicaux afin de gérer votre dossier Prestation.

Le contrat collectif de prévoyance est souscrit par une entreprise pour faire bénéficier ses salariés d'une protection, que ce soit pour la santé (complémentaire santé), l'arrêt de travail ou le décès.

Pour plus d'informations, consultez notre dossier sur la prévoyance collective.

Le montant du capital décès de votre contrat est indiqué aux Dispositions Particulières qui vous ont été remises lors de la signature de votre contrat.

Vous en trouverez le détail dans votre espace client.

Si vous souhaitez d'autres renseignements sur votre contrat, nous vous invitons à consulter votre conseiller.

Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

Vous êtes détenteur d’un contrat GPA Prévoyance et vous avez reçu ou allez recevoir prochainement un courrier vous indiquant la nouvelle dénomination de votre contrat.

Depuis le 2 octobre 2017, GPA Prévoyance est devenu Generali Protection Famille. Votre contrat reste inchangé et nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller habituel si vous souhaitez des renseignements complémentaires sur votre contrat.

Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

Oui, notre offre prévoyance le permet. En savoir plus sur notre contrat Generali Protection Famille.

Dans cette situation, le contrat Generali Protection Famille prévoit une assistance.

Le contrat de prévoyance a pour objectif de vous protéger contre certains aléas de la vie : le décès, l'arrêt de travail et l'invalidité.

 A ne pas confondre avec un contrat de santé, qui permet de prendre en charge tout ou partie des dépenses de santé.

Découvrez le contrat Generali Protection Famille

Les contrats de prévoyance complètent les indemnités versées par les régimes obligatoires, comme la Sécurité sociale (en fonction des options choisies), avec :

• En cas d’incapacité
  Des indemnités journalières qui complètent celles de la Sécurité sociale pour un arrêt de travail prolongé. Selon les options choisies, elles peuvent vous permettre de toucher l’intégralité de votre rémunération.
• En cas d’invalidité
  Un capital ou une rente pour compenser la perte de vos revenus suite à une impossibilité de travailler.
• En cas de décès
  • un capital ou une rente pour votre famille ou la personne de votre choix ;
  • une rente pour aider vos enfants à financer leurs études ;
  • une rente pour aider votre conjoint.

Découvrez le contrat Generali Protection Famille

Si vous souhaitez des informations sur votre contrat (délais de carence, les bénéficiaires, vos cotisation …), nous vous invitons à contacter votre interlocuteur habituel.

Si vous souhaitez des informations sur l’organisation de vos obsèques ou les prestations que vous avez choisies, nous vous invitons à vous rapprocher de notre partenaire obsèques :

• Le Choix Funéraire : 09.69.32.05.22
• OGF (anciennement GNEPF pour les contrats souscris avant 2004) : 0800.11.10.20

Vous souhaitez augmenter vos garanties

Nous vous invitons à prendre contact avec votre interlocuteur habituel.

Vous souhaitez diminuer vos garanties ou supprimer des garanties optionnelles

• Vous pouvez faire votre demande en ligne sur Generali.fr :  Suppression ou diminution de garantie
• Vous pouvez contacter votre interlocuteur habituel, ou nous adresser un courrier pour étude à l’adresse suivante :
  • GENERALI 75447 PARIS CEDEX 09 (contrat souscrit auprès d’un conseiller Generali)
  • GENERALI VIE  TSA  60006 75446 PARIS CEDEX 09 ( contrat souscrit auprès d’un agent)

Vous souhaitez modifier la désignation de vos bénéficiaires

Adressez votre demande par courrier signé à GENERALI 75447 PARIS CEDEX 09.

Soyez très précis sur la désignation de votre ou de vos nouveau(x) bénéficiaire(s) en indiquant :

• le nom, prénom et date de naissance du ou des bénéficiaires ou leur qualité (exemple : mon conjoint) ainsi que l’ordre dans lequel vous souhaitez les désigner ;
• et si « le règlement doit se faire à part égales pour tous les bénéficiaires ».

Dans tous les cas, demandez conseil à votre agent ou conseiller Generali. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

Vous pouvez effectuer cette demande en ligne sur votre espace client ou Generali.fr :    Obtenir une copie des documents contractuels

ou vous rapprocher de votre interlocuteur habituel. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

L’assurance Generali vous propose des solutions adaptées :

• En cas d’arrêt de travail, vous percevez des indemnités journalières de manière à maintenir votre niveau de vie et faire face à vos engagements financiers.
• En cas d’invalidité, vous pouvez bénéficier d’une rente, en fonction de votre taux d’invalidité.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous rapprocher de votre interlocuteur habituel ou à consulter les conditions générales de votre contrat.

Un contrat obsèques est une assurance vous permettant de financer et d’organiser vos obsèques.  

En souscrivant à un contrat obsèques vous êtes certain que vos volontés seront respectées et vous évitez à vos proches l’organisation des obsèques et le choix d’un prestataire funéraire.

Une assurance décès est un contrat de prévoyance permettant de verser un capital ou une rente aux héritiers survivants de votre choix après votre décès. 

Son objectif est surtout d’accompagner financièrement vos proches. 

Le capital (ou la rente)  transmis (e) pourra par exemple être utile à votre conjoint(e) pour payer les frais de succession et de notaire et compenser la baisse de revenus du foyer.

Les modalités de versement des sommes dues sont inscrites dans les conditions générales de votre contrat. C’est ce document qui vous donnera la procédure à suivre.

Vous pouvez également nous contacter au 09 69 32 27 25 .

Il faudra fournir un acte de décès ainsi qu’un certificat médical mentionnant les causes de décès.                      

A noter : le capital n’est pas versé en cas de suicide dans les deux ans qui suivent la souscription d’un contrat de prévoyance.

Il faut déclarer le décès auprès des autorités locales, afin d’obtenir un acte de décès. Si vous ne parlez pas la langue, le Consulat français vous accompagnera  dans vos démarches.

Il n’est pas obligatoire de déclarer le décès aux autorités françaises, mais c’est recommandé, notamment dans la gestion de la succession.

Pour rapatrier le corps : n’hésitez pas à solliciter l’aide des services consulaires qui vous aideront dans vos démarches. La compagnie d’assurance du défunt peut également se révéler utile, surtout si ce dernier avait une assurance couvrant les frais de rapatriement.

Nous vous invitons à formuler votre demande par écrit à l’adresse suivante :

• GENERALI 75447 PARIS CEDEX 09 (si votre contrat est contrat souscrit auprès d’un conseiller Generali) ;
• GENERALI VIE  TSA  60006 75446 PARIS CEDEX 09 ( si votre contrat est souscrit auprès d’un agent).

Vous devez effectuer la demande par  lettre recommandée avec avis de réception, deux mois avant l’ échéance anniversaire de votre contrat.

Pour comprendre l'ensemble des garanties, nous vous invitons à consulter nos pages dédiées à notre offre "protection Famille"

Depuis le 1er juin 2014, les garanties frais de santé des salariés dont le contrat de travail est rompu sont maintenues pendant une période de 12 mois (9 mois auparavant), lorsque ces derniers sont pris en charge par le régime d'assurance chômage.

Ces mêmes dispositions sont entrées en vigueur le 1er juin 2015 pour la prévoyance.

Ne sont pas concernés les salariés ayant démissionné, les salariés ayant travaillé moins de 1 mois dans l'entreprise, les salariés licenciés pour faute lourde.
Vous pouvez demander le maintien de garanties dans le cadre de la portabilité en justifiant de votre prise en charge par le régime d'assurance chômage :

• via ce formulaire pour la santé
• via ce formulaire pour la prévoyance.

À noter : votre employeur signale le maintien de ces garanties dans le certificat de travail et informe l'organisme assureur de la cessation de votre contrat de travail.

L’assistance 0km vous permet de bénéficier de l’assistance 7 j/7 et 24 h/24, partout en France en cas de panne, crevaison, serrure bloquée… même en bas de chez vous.

À propos des deux-roues

1. Le contrat L'auto Generali couvre-t-il les deux-roues ?

• Qu'il s'agisse de moto, cyclomoteurs, scooters, etc., le contrat L'auto Generali couvre les deux-roues.
• Pour obtenir un devis, n'hésitez pas à contacter un de nos agents Generali ou votre interlocuteur d'assurance habituel dont les coordonnées sont indiquées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

2. À partir de quelle cylindrée, faut-il assurer un deux-roues ?

• Motos, mini-motos, cyclomoteurs, scooters… Tous doivent être assurés, quelle que soit leur cylindrée. Au-delà de l’obligation légale, les assureurs proposent des garanties facultatives, adaptées aux besoins spécifiques de chacun.

3. Quelles sont les assurances obligatoires et facultatives pour un deux-roues ?

• Une assurance obligatoire : la garantie Responsabilité civile
  Seule assurance obligatoire pour les deux-roues à moteur, la garantie Responsabilité civile permet l’indemnisation des dommages causés aux tiers par la faute du conducteur du véhicule ou d’un de ses passagers :
  • blessures ou décès d’un passager, d’un piéton ou de l’occupant d’un autre véhicule…
  • dégâts aux autres scooters, motos, deux-roues, voitures, immeubles...

Cette garantie Responsabilité civile couvre les conducteurs autorisés ou non-autorisés. Cependant, après avoir indemnisé les victimes, l’assureur peut disposer d’un recours à l’encontre des conducteurs
non-autorisés.

Attention toutefois,  l’accident causé alors que les caractéristiques de la moto ou du deux-roues à moteur ont été modifiées ne sera pas pris en charge par l’assureur. Le non-respect de cette obligation d’assurance est constitutif d’un délit. Une amende, mais aussi une suspension de permis et une mise en fourrière du véhicule peuvent être appliquées. 

Afin de permettre le contrôle du respect de cette obligation légale par les forces de l’ordre, le certificat d’assurance (ou vignette) doit être apposé de façon visible à l’avant du deux-roues. Par ailleurs, l’attestation d’assurance ou carte verte pourra également faire l’objet d’une vérification.

Cette obligation s’applique même si le véhicule ne circule pas, par exemple lorsqu’il est remisé dans votre garage.

• Les assurances facultatives
  L’assurance obligatoire a un objet limité : couvrir les dommages causés aux autres. Bien assurer sa moto ou son scooter, c’est aussi penser à souscrire des garanties complémentaires adaptées à ses propres besoins. Leur étendue peut varier selon les contrats.

4. En matière de prévention, que faut-il savoir ?

• Assurance des deux-roues à moteur : les autres points à vérifier

Être bien assuré c’est aussi…

… Circuler avec un véhicule conforme aux préconisations du constructeur
L'accident causé ou subi par un deux-roues dont les caractéristiques ont été modifiées (débridage notamment), ne sera pas pris en charge par l'assureur. Les victimes seront indemnisées par le Fonds de garantie des assurances obligatoires (FGAO) qui pourra réclamer le remboursement de ces sommes.

… Conduire avec des papiers en règle
En cas d’accident, en deçà de l’âge requis et à défaut du permis approprié, l’assureur pourra réclamer les sommes versées aux victimes. Il pourra également refuser de prendre en charge les dommages subis par le deux-roues à moteur et son conducteur.

… Répondre le plus exactement possible aux questions posées par l’assureur
Les conséquences d’une omission ou d’une fausse déclaration sont lourdes en cas d’accident : 

• réduction des indemnités dues à l’assuré et remboursement par ce dernier d’une partie des sommes versées aux victimes ;
• nullité du contrat en cas de mauvaise foi prouvée de l’assuré (l’assurance ne joue pas).

... Vérifier l'assurance en cas d'emprunt ou de prêt du véhicule
L'obligation d'assurance incombe à celui qui conduit le véhicule. Si son propriétaire n'est pas l'utilisateur et qu'il n'en a pas la garde, sa responsabilité n'est pas engagée en cas d'accident de la circulation. En revanche, la responsabilité de la personne qui conduit le deux-roues après l'avoir emprunté pourra être retenue. De plus, certains contrats d'assurance sont assortis d'une clause de conduite exclusive qui engage l'assuré à être le seul conducteur du véhicule. Dans cette hypothèse, si le deux-roues a été prêté et que son conducteur a causé un accident, la franchise  prévue dans le contrat d'assurance peut être majorée. Donc, avant de prêter ou d'emprunter un deux-roues, il faut vérifier que l'assurance est en règle. 

… Ne pas conduire après avoir pris de la drogue ou en état d’ivresse
Lorsqu’un conducteur ayant pris de la drogue ou en état d’ivresse provoque un accident, sa garantie de responsabilité joue à l’égard des autres (y compris d’un passager) mais :

• il ne recevra rien au titre de la garantie du conducteur s’il est blessé ;
• il ne sera pas remboursé des réparations de son véhicule ;
• il ne sera pas défendu par sa société d’assurances devant les tribunaux répressifs.

Par ailleurs, l’assureur a le droit d’augmenter sa cotisation à l’échéance annuelle suivante (dans la limite de 150 % s’il n’y a pas d’autres infractions sanctionnées et de 400 % en cas de sanctions multiples : suspension de permis, condamnation pour délit de fuite…) ou de résilier immédiatement son contrat s’il y a condamnation.

… Vérifier les limites territoriales du contrat avant de partir à l’étranger
La garantie de Responsabilité civile joue lorsque le véhicule circule sur le territoire des États figurant sur la carte verte. Pour circuler sur le territoire d’un autre État, le conducteur doit demander une extension de garantie. S’il est impossible de s’assurer en France pour certaines destinations, le conducteur peut le faire à la frontière du pays concerné. En revanche, la couverture peut être plus réduite pour les garanties facultatives.

… S’informer sur le contrat d’assurance avant de s’engager
Avec son devis, l’assureur remet un résumé des conditions générales du contrat. Il est important de lire attentivement cette notice d’information et la proposition de contrat avant de signer.

L'application mobile Mon Generali est dédiée aux clients Generali détenteurs d'un contrat auto, habitation ou santé.

1. Elle vous permet d'accéder à toutes les informations utiles de votre contrat.

Santé :

• visualisez le détail des derniers remboursements de vos frais de santé et ceux de vos bénéficiaires ;
• accédez à votre carte Tiers-payant directement sur l’application et partagez-là en quelques instant ;
• informez-vous sur le montant de vos garanties et le montant des dépenses prises en charge avec les exemples de remboursements ;
• trouvez le professionnel de santé proche de chez vous ;
• prenez vos documents en photos et envoyez-les grâce à l'application ; demande de devis, remboursements, etc.

Auto :

• activez la géolocalisation de votre smartphone et en quelques clics, demandez une assistance auto ;
• suivez en temps réel l'avancée de votre dépanneur jusqu'à son arrivée ;
• accédez à tout moment au suivi de votre dossier suite à un sinistre auto ;
• activez les notifications pour être avertis à chaque étape de votre sinistre.

Auto et habitation :

• retrouvez le détail de vos garanties ;
• téléchargez les documents relatifs à votre contrat (attestation par exemple).

2. Elle vous permet de rester en contact avec votre assureur :

• consultez les numéros utiles ;
• accédez à la fiche contact de votre interlocuteur privilégié.

3. L'accès à l'application Mon Generali  :

• Ce service est sécurisé et gratuit.
• Vous utilisez les mêmes identifiant et mot de passe que celui de votre espace client.

Après accord du devis qui vous a été proposé, nous vous remercions d’envoyer les documents suivants pour souscrire votre contrat :

• formulaire intitulé « CONSEIL L’AUTO GENERALI » signé ;
• photocopie du permis de conduire (recto/verso) des conducteurs déclarés au contrat ;
• relevé d’information sur les 36 derniers mois daté de moins de 2 mois (à réclamer à votre précédent assureur) ;
• RIB (relevé d’information bancaire) ;
• Autorisation de prélèvement bancaire remplie et signée ;
• Carte grise du véhicule.
  Si vous ne disposez pas encore de la carte grise définitive, vous devez nous adresser dès la souscription un des justificatifs suivants selon votre situation  :
  - carte grise barrée,
  - carte grise dont le talon a été découpé,
  - carte grise provisoire,
  - bon de commande du véhicule.

La carte grise définitive doit nous parvenir dans un délai maximum de 1 mois, la réglementation exigeant le changement de carte grise sous 30 jours.

Lien utile pour le changement de votre carte grise

Si votre contrat auprès de votre assureur actuel a plus d’un an, nous pouvons nous charger de sa résiliation. Dans ce cas, nous vous remercions de renseigner le mandat de résiliation loi Hamon, qui nous autorise à effectuer la résiliation pour vous.

La Compagnie précédente est tenue de procéder à la résiliation du contrat à la date indiquée par Generali et de vous la confirmer (avec remboursement de prime le cas échéant ).

Si  votre ancien assureur conteste cette résiliation, contactez votre interlocuteur d'assurance habituel chez Generali très rapidement en lui adressant une copie du courrier reçu afin de solutionner cette contestation. 

A qui adresser vos documents de souscription ?

• Vous pouvez adresser ces documents à votre interlocuteur habituel d'assurance Generali.
• Si vous avez réalisé ce devis sur internet, vous pouvez adresser ces éléments par mail  au service.client@pmc-treize-montlucon.fr

A partir de quand serez-vous assuré ?

Dès la réception de l’intégralité des documents signés et conformes à vos déclarations, vous êtes assuré à compter de la date d’effet inscrite sur les dispositions particulières de votre contrat.

Quels sont les délais pour recevoir le contrat et la carte verte ?

Vous recevrez votre contrat ainsi que la carte verte par mail et/ou courrier dès que votre contrat sera validé.  

Qu'est-ce qu'une franchise ?

• Une franchise est une somme d'argent qui n'est pas remboursée par votre assurance et qui reste donc à votre charge.
• Le montant de la franchise dépend des garanties ou options de votre contrat.

Vous devez nous communiquer les caractéristiques du nouveau véhicule (immatriculation, marque, modèle, …) afin de réaliser un avenant au contrat.

Vous pouvez faire votre demande sur votre espace client ou sur generali.fr : Changement de véhicule (en passant par votre espace client, le formulaire sera prérempli).

Vous pouvez également contacter votre interlocuteur d'assurance habituel chez Generali.

Pièces à fournir :

• Formulaire intitulé « CONSEIL L’AUTO GENERALI » signé
• Carte grise du véhicule.
  En attendant la carte grise définitive, vous devez nous adresser dès la souscription un des justificatifs suivants :
  • carte grise barrée,
  • carte grise dont le talon a été découpé,
  • carte grise provisoire,
  • bon de commande du véhicule.

La carte grise définitive doit nous parvenir dans un délai maximum de 1 mois, la réglementation exigeant le changement de carte grise sous 30 jours.

Lien utile pour le changement de votre carte grise.            

Même si votre véhicule ne roule plus, la garantie Responsabilité civile automobile est obligatoire : en effet votre véhicule peut brûler et votre responsabilité être engagée si des dommages sont causés à des tiers.

De plus, avec la nouvelle réglementation applicable depuis le 1er janvier 2019 (Fichier des véhicules Assurés - FVA) : un véhicule, même non roulant, qui est toujours enregistré en préfecture doit être assuré en Responsabilité civile automobile obligatoire. Vous risquez des sanctions si vous n’êtes pas assuré.

Vous devez  contacter votre interlocuteur habituel Generali :

• soit pour diminuer les garanties et ne maintenir que la garantie Responsabilité civile automobile obligatoire si vous conservez le véhicule ;
• soit pour résilier le contrat si vous ne conservez pas le véhicule, vous devrez alors nous fournir :
  • le certificat de vente du véhicule
  • ou une copie de la carte grise de votre véhicule barré
  • ou une attestation de mise à la casse ou de destruction du véhicule (datée et signée par un organisme agréé) - Lien utile.  

Vous trouverez les coordonnées de votre interlocuteur habituel d'assurance sur votre espace client, rubrique Mes contacts.

Notre contrat L’Auto Generali vous permet de bénéficier du maintien de la garantie sur votre ancien véhicule s’il est en cours de vente, pour un usage « essai et vente » durant 30 jours après avoir assuré le nouveau véhicule.

Attention au-delà de ce délai, si votre ancien véhicule n’est toujours pas vendu, il faudra nous contacter pour le réassurer, sinon vous risquez des sanctions pour non assurance.

Vous devez nous communiquer votre nouvelle profession et surtout préciser si l’usage du véhicule est modifié afin de réaliser un avenant au  contrat :

• Vous pouvez faire votre demande sur votre espace client ou sur generali.fr mes demandes en ligne : Changement de profession (en passant par votre espace client, le formulaire sera prérempli).
• Vous pouvez également contacter votre interlocuteur d'assurance habituel Generali. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

Vous devez nous communiquer le nouvel usage afin de modifier votre contrat et être certain d’être bien assuré :

• vous pouvez faire votre demande sur votre espace client ou sur generali.fr : Changement d'option garantie usage (en passant par votre espace client, le formulaire sera pré rempli) ;
• vous pouvez également contacter votre interlocuteur habituel Generali. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

Le retrait ou la suspension du permis de conduire constitue une modification du risque que vous devez déclarer dans les 15 jours à votre interlocuteur habituel Generali, par lettre recommandée, sous peine de perdre tout droit aux garanties du fait de cette modification.

Le fait de ne pas déclarer, de façon intentionnelle, une annulation ou suspension de permis est sanctionné par la nullité du contrat (article L. 113-8 du code des assurances).

Lorsque la mauvaise foi n’est pas établie, l’omission de déclaration entraînera, en cas de sinistre, une réduction de l’indemnité proportionnelle au montant de la prime (article L113-9 du code des assurances).

Attention : en cas d’accident de la circulation, nous excluons les dommages survenus lorsque le conducteur du véhicule assuré n’est pas titulaire d’un permis de conduire valide. Cette exclusion de garantie concerne les dommages matériels du véhicule assuré, les dommages corporels du conducteur mais aussi tous les dommages causés au tiers.

Vous devez le déclarer  à votre interlocuteur d'assurance habituel Generali qui verra avec vous les modifications à apporter au contrat. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

Que faut-il faire ?

Vous devez le déclarer à votre interlocuteur d'assurance habituel Generali et lui communiquer l’attestation fournie par  l’auto-école. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

Nous vous renverrons l’attestation d’assurance complétée et signée.

Point d’attention : si la conduite accompagnée n’est pas déclarée, il n’y aura pas de couverture en cas de sinistre .

Ma cotisation augmentera-t-elle  ?

Aucune surprime ne sera appliquée.

Notre contrat L’Auto Generali ne prévoit aucune conduite exclusive et vous pouvez donc prêter votre véhicule.

En cas de sinistre impliquant la responsabilité du conducteur occasionnel :

• c’est votre bonus-malus personnel qui sera impacté par le sinistre déclaré ;
• de plus, si le conducteur occasionnel est titulaire d’un permis de moins de trois ans, nous appliquerons une franchise de 1 500 € qui s’ajoutera à la franchise Dommages du contrat.

Vous devez déclarer votre nouvelle adresse (ainsi que l’usage de votre véhicule s’il y a un changement) à votre interlocuteur d'assurance habituel Generali

Nous ferons un avenant au contrat.

Vous pouvez faire votre demande sur votre espace client ou sur generali.fr :  Changement d'option garantie usage (en passant par votre espace client, le formulaire sera prérempli).

Vous pouvez également contacter votre interlocuteur d'assurance habituel Generali.  Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

Vous devez contacter votre interlocuteur d'assurance habituel Generali. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

Vous avez la possibilité de racheter des packs kilométriques supplémentaires de 1 000 km ou 2 000 km ou décider d’opter pour la formule kilométrage illimité.

Vous devez contacter votre interlocuteur d'assurance habituel Generali. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

Nous ferons un avenant au contrat pour revenir sur la formule de kilométrage illimité pour la prochaine échéance.

Vous pouvez faire votre demande sur votre espace client ou sur generali.fr :  Ajout remorque / caravane (en passant par votre espace client, le formulaire sera prérempli).

Vous pouvez également contacter votre interlocuteur d'assurance habituel Generali. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

Vous pouvez faire votre demande sur votre espace client ou sur generali.fr : Demande attestation (en passant par votre espace client, le formulaire sera prérempli).

Vous pouvez contacter votre interlocuteur d'assurance habituel Generali. vous trouverez ses coordonnées sur votre espace client, rubrique Mes contacts.

Vous pouvez faire votre demande sur votre espace client ou sur generali.fr : Changement de coordonnées bancaires (en passant par votre espace client, le formulaire sera prérempli).

Vous pouvez également contacter votre interlocuteur d'assurance habituel Generali.

Pièces à fournir : RIB et mandat de prélèvement (complété et signé).

Vous pouvez faire votre demande sur votre espace client ou  sur generali.fr : Modification date de prélèvement (en passant par votre espace client, le formulaire sera pré rempli).

Vous pouvez également contacter votre interlocuteur d'assurance habituel Generali. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client personnel, rubrique Mes contacts.

Nous vous invitons à régulariser rapidement la situation en payant votre prime en ligne, selon les indications mentionnées sur la lettre de mise en demeure.

En effet les conséquences sont importantes :

• les garanties de votre contrat seront suspendues dans un délai de 30 jours à compter de l’envoi de la lettre recommandée ;
• si vous réglez entre le 31^e et 40^e jour, les garanties suspendues de votre contrat seront remises en vigueur automatiquement au lendemain midi de votre règlement,
• Au-delà du 40^e jour, votre contrat sera définitivement résilié mais la prime reste due. Votre dossier sera alors  transmis à notre service contentieux pour recouvrement de la prime et les frais supplémentaires en découlant seront à votre charge.

Vous devez régler le solde dû (la somme qui vous a été indiquée dans la lettre de mise en demeure) et contacter votre interlocuteur d'assurance habituel Generali. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

Contactez votre interlocuteur d'assurance habituel Generali qui vous conseillera au mieux.

Point d’attention, en cas de non-paiement, une lettre recommandée de mise en demeure vous sera adressée avec les conséquences suivantes :

• les garanties de votre contrat seront suspendues dans un délai de 30 jours à compter de l’envoi de cette lettre recommandée ;
• si vous réglez entre le 31^e et 40^e jour, les garanties suspendues de votre contrat seront remises en vigueur au lendemain midi de votre règlement ;
• au-delà du 40^e jour, votre contrat sera définitivement résilié, mais la prime reste due . Votre dossier sera alors  transmis à notre service contentieux pour recouvrement de la prime, et les frais supplémentaires en découlant seront à votre charge.

Vous devez adresser une lettre recommandée à votre interlocuteur d'assurance habituel Generali :

• soit dans un délai maximum de 2 mois avant l’échéance anniversaire de votre contrat ;
• soit selon la Loi Chatel dans un délai de 20 jours après la réception de l’avis d’échéance ;
• si votre contrat a plus d’un an d’ancienneté, la résiliation est possible à tout moment selon la Loi Hamon.

Vous devez adresser une lettre recommandée avec le certificat de vente du véhicule à votre interlocuteur d'assurance habituel Generali. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

Vous devez adresser à votre interlocuteur d'assurance habituel une attestation sur l’honneur certifiant que le véhicule n’a pas été acheté et nous retourner la totalité des pièces du contrat ainsi que la carte verte.

Nous annulerons le contrat à réception de l’intégralité des documents demandés ci-dessus et vous adresserons le remboursement des sommes perçues s’il y a lieu.

• Pour un vol : 2 jours.
• En cas de catastrophe naturelle : 10 jours suivant la publication au Journal Officiel de l’arrêté interministériel de catastrophes naturelles.  
• Pour tout autre sinistre auto (accident, bris de glace, incendie, panne) : 5 jours.

Le constat amiable décrit les faits qui détermineront les responsabilités et facilite une solution rapide en l'absence de contestation.

• Où trouver un constat amiable ?
  Le constat vous est envoyé avec votre contrat.
  Vous pouvez demander d’autres exemplaires  à l’interlocuteur auprès de qui vous avez souscrit le contrat.  
  Il est fortement recommandé d'en détenir au moins un exemplaire dans votre véhicule.

• Comment remplir mon constat ?
  Avant tout accident, nous vous conseillons de préremplir un exemplaire de constat, pour vous préparer et éviter de sortir vos papiers au moment de l’accident :  
  • prenez connaissance du mode d'emploi écrit au dos du constat amiable ;
  • remplissez à l'avance les renseignements concernant l'Assuré, le véhicule et la Société d'Assurance (rubriques n°6, 7 et 8) :
  • rangez le constat dans votre boîte à gant avec un stylo bille.

Sur les lieux de l’accident : si vous avez un doute, Europ Assistance peut vous conseiller pour remplir votre constat ! Pour cela, appelez le 01 41 85 84 83.

Nous avons un réseau de 1800 garages partenaires agréés : ce sont des professionnels rigoureusement sélectionnés sur des critères de services et de qualité. 

Quels sont les avantages à faire appel à un garage partenaire  ? 

• Pas d’avance de frais, si à la suite d’un sinistre garanti, vous faites réparer votre véhicule dans notre réseau de garages agréés partout en France. 
• Des réparations garanties à vie (pièces et main-d’œuvre).
• Pour connaître le garage le plus proche : connectez-vous sur votre espace client.

Si vous êtes en panne ou si vous subissez une crevaison de pneus, et que vous avez souscrit l’option Assistance, vous êtes garanti.

Ayez les bons gestes !

• Allumez vos feux de détresse.​
• Garez votre voiture ou faites-vous aider pour la mettre sur le bas-côté en toute sécurité. 
• Sortez de votre véhicule accompagné de vos passagers, munis de vos gilets de sécurité.
• Positionnez le triangle de sécurité à 30 mètres de votre voiture afin d’avertir les autres automobilistes puis passez derrière la barrière de sécurité ou sur le côté de la route.

Bris de glace, vol, réparation, assistance, Generali propose de nombreux services en cas de panne ou de sinistre auto.

Consultez notre dossier conseil "que faire en cas de sinistre auto ?".

Besoin d'aide ?

Contacter Europ Assistance au 01 41 85 84 83 (7 jours /7 et 24 heures /24)

• Les équipes d'Europ Assistance interviennent à toute heure et en tout lieu, même devant chez vous.
• Votre véhicule sera  dépanné sur place ou remorqué jusqu'au garage agréé le plus proche du lieu de la panne.

Si vous êtes  en panne sur l’autoroute

• Vous devez en premier lieu contacter Europ Assistance au  01 41 85 84 83 (le  numéro figure sur votre carte verte). Vous  recevrez par SMS votre numéro de dossier ainsi que la procédure de prise en charge.
• Puis vous contactez le service de l’autoroute (au numéro de téléphone 112).
• A l’arrivée du dépanneur, vous rappelez l’assistance avec le n° de dossier reçu par SMS et la prise en charge sera effectuée à hauteur de 300 €.
• Si le dépanneur refuse la prise en charge, alors vous devrez faire l’avance du règlement du dépannage. L’assistance vous remboursera le montant après réception de la facture et d’un RIB à hauteur de 300 €.

Les gestes à faire

Se protéger :

• allumez les feux de détresse pour rendre la zone plus visible ;
• sortez de votre véhicule accompagné de vos passagers, munis de vos gilets de sécurité. Mettez-vous en sécurité sur le côté de la route ou derrière la barrière de sécurité ;
• positionnez le triangle de sécurité à 30 mètres de votre voiture.

Remplissez un constat amiable avec le conducteur de l'autre véhicule :

• le constat peut être établi sous format électronique ou papier ;
• notez l'identité, l'adresse et le téléphone ou mail des témoins éventuels.

Qui contacter ?

• S’il y a des blessés, même légers, appelez les secours :  composez le 15 ou le 18 (112 depuis un téléphone portable)
• Contactez Europ Assistance au 01 41 85 84 83 :  pour ne pas rester sur le bord de la route, Europ Assistance peut intervenir pour le remorquage.

Déclarez l’accident sous 5 jours maximum

Déclarez votre sinistre en ligne !​

• Vous pouvez déclarer un sinistre automobile dans votre espace client. Vous pourrez ensuite y suivre l'avancement de son traitement
• Vous pouvez également faire votre déclaration en utilisant l'application mobile Mon Generali, accessible gratuitement depuis iPhone et Android.

Ou contactez votre gestionnaire sinistre

Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client ou sur votre carte verte.

Vous devez contacter votre gestionnaire sinistre :

​Vous trouverez ses coordonnées :

• dans votre espace client ;
• sur votre carte verte.

Déclarez votre sinistre  en ligne !​

• Vous pouvez déclarer un sinistre automobile dans votre espace client. Vous pourrez ensuite y suivre l'avancement de son traitement.
• Vous pouvez également faire votre déclaration en utilisant l'application mobile Mon Generali , accessible gratuitement depuis iPhone et Android.

Vous devrez indiquer dans votre déclaration :

• la référence de votre contrat d’Assurances ;
• les lieu, heure et date du sinistre ;
• les circonstances du sinistre ;
• la nature du dommage :
• s’il s’agit d’un accident de la circulation :
  - les nom, adresse, date de naissance du conducteur et les caractéristiques de son permis de conduire ;
  - les nom, adresse du propriétaire du véhicule adverse et de son assureur.
  
  et selon les cas :
• les noms, adresses et téléphone ou mail des témoins éventuels ;
• l’existence d’un PV de police ou de gendarmerie.

Si vous souhaitez obtenir un devis d'assurance en ligne pour L'auto Generali, cliquez ici.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le contrat L'auto Generali, cliquez ici.

En cas de bris de glace sur votre véhicule :

• Contactez votre gestionnaire sinistre pour déclarer le sinistre dans les 5 jours ouvrés à partir du moment où vous en avez connaissance.Vous trouverez ses coordonnées :
  • dans votre espace client ;
  • sur votre carte verte.

• Choisissez un réparateur partenaire de Generali agréé.
  • Pourquoi choisir un réparateur agréé ?
    • Vous ne faites aucune avance de frais (sauf franchise) :  nous réglons directement la facture en dehors de l'éventuelle franchise à votre charge (elle est indiquée sur votre carte verte).
    • Ce sont des professionnels rigoureusement sélectionnés sur des critères de services et de qualité.

• Comment trouver un réparateur agréé ?
  • Contactez le 09 70 80 60 01 : nous vous orienterons vers le réparateur agréé le plus proche de votre domicile ou lieu de travail.

Quels sont les bons gestes ? 

• Se protéger  :
  • garez votre voiture sur le bas-côté, coupez le moteur ;
  • n’ouvrez surtout pas le capot ;
  • faites sortir vos passagers et mettez-les en sécurité ;
  • sortez de votre véhicule muni de votre gilet de sécurité ;
  • éloignez-vous de l’incendie, du risque d’explosion et des fumées toxiques.

Qui contacter ?

• Contactez les pompiers.
• Contactez Europ Assistance au 01 41 85 84 83 si vous avez souscrit l’option Assistance
• Contactez votre gestionnaire sinistre pour déclarer l’accident  sous 5 jours maximum. 
  Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts ou sur votre carte verte.

Optez pour la quiétude du contrat Novità Emprunteur :

Ce contrat vous couvre en cas de décès (quelle qu'en soit la cause) et garantit le remboursement du capital restant dû, pondéré par la quotité, à l'organisme financier auprès duquel vous avez souscrit votre prêt.

Ce contrat vous protège également en cas d'incapacité totale de travail ou d'invalidité et prend en charge les échéances annuelles de votre prêt dans la limite des plafonds contractuels.

Pour en savoir plus sur :

• les garanties de notre assurance de prêt immobilier
• les différents types d'assurance emprunteur.

Oui : votre banque doit vous indiquer le coût du crédit et le coût de l'assurance qu'elle vous propose. Votre intérêt est donc de comparer les différents coûts avant d'effectuer votre choix de souscription.

Consultez notre dossier conseil dédié à la liberté de choix de l'assurance emprunteur.

Pour en savoir plus, découvrez notre assurance d'emprunt immobilier.

Non : votre banque ne peut pas vous imposer son contrat ni conditionner l'acceptation de votre dossier ou du taux en fonction de votre assurance. C'est interdit par la loi. Vous pouvez donc choisir en toute liberté une compagnie d'assurance autre que votre banque pour assurer votre emprunt.

Pour en savoir plus, consultez notre dossier conseil.

Optimiser vos garanties en fonction de votre situation personnelle :

• vous pouvez choisir votre quotité en fonction de vos besoins ;
• vous pouvez choisir une quotité de 1 % à 100 % pour chaque emprunteur ;
• si vous êtes seul assuré sur un prêt, la quotité ne peut dépasser 100 % ;
• si vous empruntez avec votre conjoint, nous vous conseillons de retenir une quotité assurée plus importante sur l'époux dont les revenus sont les plus élevés (dans ce cas, le total des quotités pour votre prêt ne peut pas dépasser 200 %).

Pour en savoir plus, consultez notre dossier conseil Les différents types d'assurance emprunteur.

Oui, avec l'accord de votre banque : au déblocage des fonds, votre banque est bénéficiaire du capital décès. C'est cela qui garantit votre emprunt, et c'est pour cette raison qu'il est nécessaire d'avoir l'accord de votre banque pour modifier la clause bénéficiaire de votre contrat.

Pour en savoir plus, consultez notre dossier conseil Tout savoir sur l'assurance emprunteur.

L’assurance de prêt est essentielle à la réussite de votre projet immobilier.

Elle garantit le remboursement total ou partiel de votre prêt si vous n’avez plus les moyens de régler vos échéances en cas d’incapacité, d’invalidité, ou encore en cas de décès.
Elle sécurise votre achat et constitue une garantie pour l’organisme prêteur mais aussi pour l’emprunteur et ses héritiers.
Vous avez le droit de choisir librement votre assurance de prêt.
Vous optez pour celle qui est proposée par votre établissement de crédit ou vous faites jouer la concurrence en demandant des devis à des assureurs.

Tout ce que vous devez savoir sur l'assurance emprunteur

Les augmentations des cotisations de votre contrat habitation peuvent être dues notamment :

• à l’augmentation générale des sinistres de l’année précédente (événements climatiques…) ;
• à la situation et au niveau de risque de l’assuré ;
• à la hausse de l’indice ICC-FFB de l’assurance habitation (Indice du Coût de Construction de la Fédération Française du Bâtiment).

Pour tout renseignement complémentaire, n'hésitez pas à contacter votre interlocuteur d'assurance habituel dont les coordonnées sont indiquées dans votre espace client rubrique Mes contacts.

L'application mobile Mon Generali est dédiée aux clients Generali détenteurs d'un contrat auto, habitation ou santé.

1. Elle vous permet d'accéder à toutes les informations utiles de votre contrat.

Santé :

• visualisez le détail des derniers remboursements de vos frais de santé et ceux de vos bénéficiaires ;
• accédez à votre carte Tiers-payant directement sur l’application et partagez-là en quelques instant ;
• informez-vous sur le montant de vos garanties et le montant des dépenses prises en charge avec les exemples de remboursements ;
• trouvez le professionnel de santé proche de chez vous ;
• prenez vos documents en photos et envoyez-les grâce à l'application ; demande de devis, remboursements, etc.

Auto :

• activez la géolocalisation de votre smartphone et en quelques clics, demandez une assistance auto ;
• suivez en temps réel l'avancée de votre dépanneur jusqu'à son arrivée ;
• accédez à tout moment au suivi de votre dossier suite à un sinistre auto ;
• activez les notifications pour être avertis à chaque étape de votre sinistre.

Auto et habitation :

• retrouvez le détail de vos garanties ;
• téléchargez les documents relatifs à votre contrat (attestation par exemple).

2. Elle vous permet de rester en contact avec votre assureur :

• consultez les numéros utiles ;
• accédez à la fiche contact de votre interlocuteur privilégié.

3. L'accès à l'application Mon Generali  :

• Ce service est sécurisé et gratuit.
• Vous utilisez les mêmes identifiant et mot de passe que celui de votre espace client.

Les garanties principales des contrats multirisques habitation Logiplus et L'Habitation Generali sont :  

• une couverture contre l'incendie, les catastrophes naturelles, les dégâts des eaux, la tempête, la neige et la grêle, la défense recours, l'assistance et la garantie technologique ;
• la responsabilité civile est également couverte ; elle est étendue à toutes les personnes domiciliés au foyer (avec le contrat L'habitation Generali,  cela peut aussi être les enfants qui vivent ailleurs mais qui sont encore étudiants).

Pour ces deux contrats, on peut également ajouter des options  ou souscrire des garanties complémentaires : par exemple, pour couvrir votre piscine, votre cave à vin, des dommages électriques…

Ce qu'il faut savoir sur la date d'effet.

• Le contrat prend effet immédiatement au moment où il est conclu mais il est aussi possible de prévoir un différé avec l’assureur.
• Si la souscription est faite dans le cadre de la loi Hamon alors la prise d’effet se fait un mois plus tard.

Vous avez souscrit l'un de ces contrats ?
Pour consulter les garanties de votre contrat habitation, connectez-vous à votre espace client.

Si vous souhaitez souscrire un contrat habitation chez Generali :

• contactez votre interlocuteur habituel. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client personnel, rubrique Mes contacts.
• rendez-vous directement en agence ou demander à être rappelé par une agence de proximité depuis generali.fr.

Obtenez en moins de 5 minutes un devis personnalisé sur votre assurance habitation. 

L’assurance protection juridique permet de couvrir vos éventuels frais engagés en cas de conflits nécessitant l’appel à une juridiction. 

• Elle peut être utilisée en phase amiable (c’est-à-dire avant le procès) pour demander  des expertises dans le but de résoudre le conflit. 
• Elle peut aussi être enclenchée en phase judiciaire, durant le procès et couvrir les dépenses et honoraires déboursés. 

À noter : bien que non-obligatoire, l’assurance protection juridique est très utile d’un point de vue financier puisqu'elle vous couvre sur des frais souvent importants. De plus, elle vous permet d’être aidé dans une situation rarement confortable grâce à un service de conseil.

Est-elle incluse dans mon contrat d’assurance habitation ?

• Dans le contrat l’Habitation Generali, c’est une option : vous pouvez ajouter l’assurance Protection Juridique lors de la souscription de votre contrat.
• Dans un contrat Logiplus : elle est  incluse uniquement en formule excellence et en option pour la formule confort.

Si le moteur électrique permet au vélo de se déplacer sans intervention du cycliste,
il s’agit d’un « vélomoteur », donc un véhicule terrestre motorisé que nous n’assurons pas. 

Si le moteur électrique ne dispense pas de pédaler, mais facilite l’effort, le vélo est un « vélo à assistance électrique » qui reste considéré comme une bicyclette classique.

En savoir sur l'accident de vélo

Les nouveaux véhicules électriques individuels (NVEI) ou Engins de déplacement personnel (EDPM) : trottinettes électriques, hoverboards, gyropodes, monoroues doivent faire l’objet d’une attention particulière. 

- Si vous êtes en possession d’un NVEI, sachez qu’une couverture en responsabilité civile est obligatoire.
- Si votre NVEI roule à plus de 6 km/h, vous n’êtes en effet plus considéré comme un piéton. La responsabilité civile de votre assurance habitation n’est plus suffisante pour vous couvrir. Pour s’assurer d’être correctement couvert, il vaut mieux souscrire une assurance spécifique NVEI. 

Pour tout renseignement complémentaire sur ces assurances spécifiques, n'hésitez pas à contacter votre interlocuteur d'assurance habituel ou contacter directement notre partenaire WIZZAS.

Si vous causez involontairement des dommages à des biens ou à des personnes lorsque vous utilisez votre drone, votre responsabilité civile peut être engagée. Vous devrez alors indemniser la victime.

Si vous avez souscrit une assurance de responsabilité civile, cette assurance pourra indemniser directement la victime à votre place.

Comment vous assurer ?

Vous pouvez assurer en responsabilité civile votre drone de catégorie A  (≤ à 25 kg) s’il est utilisé dans le respect de la réglementation en vigueur.

Votre drone de catégorie A peut également être assuré en dommage :

• via la garantie en option « tous risques objets loisirs » avec le contrat L’Habitation Generali ;
• via l’extension « tous risques loisirs » pour le contrat Logiplus.

Comment sont couvertes les personnes à qui vous confiez le télépilotage de votre drone ?

Si la personne à qui vous confiez votre drone n’est pas garantie par votre contrat d’assurance multirisques habitation, elle devra être assurée en responsabilité civile de son côté.

Sans assurance de responsabilité civile, le télépilote du drone, responsable d’un accident qui provoque des dommages matériels ou blesse des personnes, doit dédommager lui-même la ou les victime(s).

Vous êtes locataire.

• Devez-vous souscrire une assurance ? 
  
  En tant que locataire, vous devez obligatoirement souscrire une assurance habitation. 
  Cette assurance sert à vous couvrir contre les risques locatifs (principalement, dégâts des eaux, incendie, explosion).
  Vous devez justifier obligatoirement de cette assurance (par une attestation d'assurance) :
  - lors de la remise des clefs ;
  - à chaque renouvellement du contrat de bail ;
  - chaque année, à la demande du bailleur.
   
• Quelles sont les conséquences si vous ne souscrivez pas l'assurance habitation ? 

1. À l’égard de vos voisins
   Vous devrez indemniser personnellement tous les dommages causés à vos voisins par un sinistre dont vous seriez responsable : 
   - que ce soit de votre fait (responsabilité civile) ;
   -  ou par un événement dont l'origine se situerait dans votre logement : fuite d’eau, départ d’incendie, etc. ;
   En cas de sinistre grave, les conséquences pourraient être dramatiques, pendant de longues années.
    
2.  À l’égard du propriétaire de votre logement
   - le bailleur peut résilier le bail ;
   - ou souscrire une assurance à la place du locataire en répercutant le coût sur le montant du loyer.

Une attestation d’assurance est un document qui vous permet de justifier l’existence et la validité de votre contrat d’assurance pendant une période donnée. 

Elle est délivrée par votre assureur après la souscription du contrat, à l’occasion d’une échéance ou par un envoi sur demande, si le contrat est en cours et réglé. 

Ce document officiel vous permet de justifier de vos droits à n’importe quel moment, et peut être demandé dans certaines situations (par exemple lors de l’inscription à l’école, à la signature d’un bail locatif….).

L’attestation d’assurance constitue une présomption d’assurance et non une preuve absolue de garantie.
 

Que faire en cas de travaux ?  

Déposer à la mairie une déclaration préalable de travaux (formalité légale obligatoire pour certains travaux, de moindre importance que ceux qui exigent un permis de construire). Exemples : construction d'un abris de jardin ou d'un garage.

Le professionnel doit être assuré pour les travaux au titre de l’assurance de responsabilité décennale. Cela signifie qu’il devra prendre en charge la réparation de toutes les malfaçons qui menaceraient le logement, et ce pendant 10 ans.

Une fois les travaux finis, vous devez contacter votre interlocuteur d’assurance habituel pour déclarer le nouveau risque notamment si augmentation de la superficie / nombre de pièces et mettre à jour votre assurance habitation.

Quels types de travaux impactent le contrat d’assurance habitation ?

1. L’ensemble des travaux d’agrandissement réalisé sur un logement nécessite d’adapter le contrat d’assurance habitation pour qu’il couvre la ou les pièce(s) supplémentaire(s), extensions ou véranda.
   Les modifications suivantes doivent être déclarées à votre assureur  :
   - agrandissement de la surface du logement ;
   - division d’une grande pièce en deux plus petites (ou l’inverse) ;
   - installation de chambres dans les combles ;
   - aménagement d’un garage (cuisine d’été, chambre d’amis…) ;
   - aménagement d’un sous-sol (salle de jeux, pièce multimédia…) ;
   - installation d’une véranda…
    
2. Les installations extérieures au logement
   Vous avez la possibilité de protéger ces installations extérieures en souscrivant des options pour couvrir par exemple :
   - barbecues fixes, fontaines ;
   - installations fixes d’éclairage ;
   - pergolas, terrains, abris de jardin ;
   - installations fixes de jeux, de sports ou de loisirs ;
   - spas, jacuzzis ou hammams installés selon les règles de l’art ;
   - robots-tondeuses.

• Si l’expert détecte une non-conformité ou une malfaçon, vous risquez de ne pas être indemnisé en cas de nouveaux sinistres. 
• Si vous entreprenez de lourds travaux, vous risquez d’assumer la garantie décennale, notamment en cas de revente de votre bien.

Vous disposez de dix jours après la date d’échéance du contrat d’assurance pour régler votre cotisation. 

Si ce délai est dépassé, la société d'assurance vous envoie une lettre recommandée à votre dernier domicile connu. La lettre recommandée est valable, même si vous avez déménagé ou n’êtes pas allé la chercher.

En cas de déménagement, il est donc nécessaire de prévenir votre assureur, par lettre recommandée.

Si le paiement a été refusé, il y aura une nouvelle tentative de prélèvement de deux cotisations le mois suivant.

Le mois d’après si les cotisations n’ont toujours pas été payées, Generali enverra un avis demandant le paiement pour les 3 cotisations impayées, suivi d’une lettre ordinaire, puis lettre recommandée, et enfin recouvrement.

Après le délai légal de régularisation (30 jours), votre contrat est suspendu et vous n’êtes plus garanti.

L'assureur a le droit de résilier votre contrat dix jours après l’expiration du délai de trente jours si la cotisation n’a toujours pas été réglée.

Une résiliation pour défaut de paiement de l’assurance ne signifie pas un effacement de la dette et peut s’accompagner de conséquences lourdes :

• à la cotisation due, s’ajoutent les intérêts légaux, les frais de recouvrement et d’éventuelles poursuites ;
• la répétition de retards de paiement (même si la régularisation intervient à chaque fois dans le délai accordé par le courrier de mise en demeure) peut inciter l’assureur à résilier unilatéralement votre contrat à sa prochaine échéance afin de ne pas risquer un impayé bien réel.

En réglant en ligne : 
Si le règlement de votre cotisation n’a pas été enregistré et que vous avez reçu un avis d’impayé suite au dépassement de la date limite de paiement, vous pouvez régulariser très rapidement votre situation.

• Vous recevez un avis d’impayé indiquant : 
  • le montant de la cotisation qu’il vous reste à régler ;
  • un numéro de facture.
•  Vous vous rendez sur notre page de connexion au paiement sécurisé : www.generali.fr/paiement.
  • Dès l’arrivée sur cette page, vous pouvez saisir le numéro de facture (que nous vous avons envoyé) dans la rubrique « Référence de la facture » :
    • ce numéro de facture vous permet d’accéder à la page de paiement sécurisé correspondant au montant dû ;
    • l’espace de paiement sécurisé vous indique le montant à régler. Vous pouvez saisir vos coordonnées bancaires.
• Quelles cartes peuvent être utilisées ?
  Seules les transactions réalisées avec des cartes CB, Visa et Mastercard sont acceptées pour des montants inférieurs à 10 000 euros. 

Vous pouvez procéder à cette modification sur votre Espace Client.

Comment faire ? 

• Rendez-vous sur notre site  www.generali.fr. 
• Accédez à  votre espace client. 
• Cliquez sur  « Mes demandes en ligne » (tout en bas de la page). 

Vous pouvez aussi vous rapprocher de votre interlocuteur habituel. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

 L’alerte météo vous prévient dès que des phénomènes à risques concernent votre commune (orage, inondation, submersion, tempête, forte chute de neige, canicule, grand froid…) par SMS ou par email. 

Pour profiter pleinement de ce service et être averti dans les meilleurs délais, pensez à mettre jour vos coordonnées. Il vous suffit pour cela de vous connecter à votre espace client et de vous rendre dans votre profil :

Vous pouvez adresser une lettre recommandée avec accusé réception a :
GENERALI – 75447 PARIS CEDEX 09 en indiquant le motif de la résiliation. 

Si votre contrat a plus d’un an, la résiliation d'assurance habitation peut s'opérer à tout moment.

La résiliation est effective sous trente jours après réception de la demande de résiliation d'assurance habitation par le nouvel assureur.
 

A propos de la garantie « Assistance » du contrat L'Habitation Generali

Cette garantie vous permet de bénéficier de services comme le dépannage d’urgence (serrurerie, plomberie, électricité, etc.), le gardiennage de votre domicile ou le remboursement des frais de première nécessité (vêtements, nécessaire de toilette, etc.). Elle peut être complétée par l'option Assistance confort.

A propos de la garantie optionnelle « Assistance confort » de votre contrat L’Habitation Generali 

Cette garantie vous permet d’obtenir des services supplémentaires en complément de la garantie de base Assistance de votre contrat.

En cas de sinistre, vous bénéficiez par exemple :
- d’une aide-ménagère à domicile ;
- de la prise en charge des frais de transport de vos enfants chez un proche ;
- de la garde de vos chiens et chats dans un établissement pour animaux.

Dans votre vie de tous les jours, vous bénéficiez par exemple :
- de l’avis d’un professionnel sur les devis pour des travaux ;
- de l’intervention d’un serrurier ;
- d’un coffre-fort électronique.

Si vous souhaitez consulter les garanties de votre contrat habitation, connectez-vous à votre espace client.

Pour toute information complémentaire, nous vous conseillons de contacter votre interlocuteur d’assurance habituel

1. Suis-je garanti quand je fais du vélo  ? 
   
   La Responsabilité Civile de votre contrat multirisque habitation vous couvre en cas de dommage corporel ou matériel causé à un tiers.
    
2. Suis-je garanti contre le vol de mon vélo  ? 
   
   De même, c'est votre contrat multirisque habitation qui couvrira le vol de votre vélo à condition qu'il ait été volé à l'intérieur de vos locaux assurés et correctement protégés contre le vol.   
    
3. Si vous souhaitez assurer le vélo à l’extérieur de vos locaux, il conviendra de souscrire une extension de garantie ou une option :
   - via la garantie en option « tous risques objets loisirs » avec le contrat L’Habitation Generali ;
   - via l’extension « tous risques loisirs » pour le contrat Logiplus.

En savoir plus sur l'accident de vélo

Devez-vous obligatoirement installer une alarme pour être assuré ?

Pour la garantie vol, les moyens de protection doivent être conformes aux exigences indiquées dans votre contrat (volets, grilles, système d'alarme...). Dans tous les cas, il est toujours plus prudent d'installer une alarme. 

Si Generali en a demandé la pose, vous devez conserver la facture afin de prouver en cas de sinistre que votre logement est en conformité avec les conditions du  contrat d'assurance habitation. C’est l’expert qui vérifiera l’activation du système au moment du sinistre.

Si vous décidez d'installer une alarme, les frais d'installation restent totalement à votre charge. Sur le contrat habitation, une réduction de la prime sur la garantie « vol » peut être appliquée au contrat si la télésurveillance est mise en place et n’a pas été exigée au contrat.                                                                                                            

Devez-vous installer un détecteur de fumée ?

Les détecteurs de fumée sont obligatoires depuis le 8 mars 2015. C’est le propriétaire qui doit procéder à l’installation.

Devez-vous ramoner votre cheminée ?

Les dommages causés par un feu de cheminée aux biens assurés sont couverts par la garantie incendie comprise dans les contrats d’assurance multirisques habitation.  

Chaque année, vous devez faire procéder par un professionnel à un ramonage c’est-à-dire un nettoyage par action mécanique directe de la paroi intérieure du conduit de fumée afin d’en éliminer les suies et dépôts et d’assurer la propreté du conduit sur toute sa longueur. Le professionnel doit délivrer au client un certificat de ramonage.

En cas de sinistre survenu ou aggravé du fait de l’inobservation des mesures de prévention ci-dessus, une franchise de 10 % de l’indemnité avec un minimum de 1 000 euros et un maximum de 5 000 euros s’appliquera en plus des franchises déjà prévues le cas échéant au contrat (sauf cas de force majeure).

Certaines mairies exigent deux ramonages par an, dont un lors de la période de chauffe. C’est le cas notamment à Paris.

Certains règlements sanitaires départementaux ou communaux sanctionnent le défaut de ramonage par une amende, pouvant aller jusqu'à 450 €.

Vous pouvez télécharger directement les attestations suivantes sur votre espace client, rubrique Mes documents

• Attestation d’assurance scolaire dans le cadre de votre contrat Habitation
• Attestation multirisque habitation
• Attestation Responsabilité Civile de votre contrat Habitation

Si vous ne trouvez pas votre attestation ou si vous avez besoin des attestations suivantes :

• Attestation garde d’enfant
• Attestation voyage villégiature
• Attestation télétravail
• Attestation responsabilité civile
• Attestation personnes accueillies
• Attestation plongée et pêche sous-marine
• Attestation présence de bouteille d’O2
• Attestation garage à adresse différente
• Attestation pour votre contrat Garantie Accident de la Vie

Rendez-vous sur Generali.fr « Mes demandes en ligne » : demande d'attestation.

Dans les 15 jours maximum qui suivent la date à laquelle vous quittez votre ancienne habitation, vous devez prévenir votre assureur. 

Deux cas possibles suite à cette déclaration.

• Le contrat se poursuit avec votre nouvelle habitation : transfert des garanties à la nouvelle adresse par avenant – pour le contrat l’Habitation Generali - ou modification de contrat pour le contrat Logiplus.
• Vous demandez la résiliation de votre contrat suite à votre déménagement. 

Comment prévenir mon assureur ? 

Il vous suffit de contacter votre interlocuteur d'assurance habituel qui enregistrera vos nouvelles coordonnées et, au besoin, ajustera les garanties de votre contrat à votre nouvelle habitation.

Vous pouvez également signaler un changement de situation personnelle directement dans votre espace client dans la rubrique Mes informations.                                                                      

Si vous souscrivez ou avez souscrit votre contrat par téléphone ou par internet, vous devez régler :

• A la souscription de votre contrat
  • Par prélèvement sur votre compte bancaire, sous réserve de la bonne réception d’un IBAN et d’un mandat de prélèvement signé, ou par virement depuis votre compte bancaire.
• Au cours de la vie de votre contrat
  • Par prélèvement sur votre compte bancaire, sous réserve de la bonne réception d’un IBAN et d’un mandat de prélèvement signé.
  • Par carte bancaire sur le site sécurisé de Generali.

Si vous souscrivez ou avez souscrit votre contrat auprès d'un intermédiaire d'assurance (agent, courtier, conseiller à domicile), vous pouvez également régler par virement.

Besoin d'aide ?

Vous pouvez procéder à ces modification sur votre Espace Client ou sur Generali.fr

Comment faire ?

• Rendez-vous sur votre espace client

• ou sur Generali.fr Mes demandes en ligne :
   - Modification de périodicité de paiement ;
  - Changement de coordonnées bancaires ;
   
• Vous pouvez aussi vous rapprocher de votre interlocuteur d'assurance habituel. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client.

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Particulier, vous pouvez obtenir votre devis en ligne personnalisé via les liens suivants :

• Assurance habitation
• Assurance auto
• Assurance plaisance

Professionnel, vous pouvez découvrir nos assurances dédiées à chaque profession.

Concernant les devis pour les autres types d'assurance, vous pouvez vous rapprocher de votre interlocuteur d'assurance habituel qui étudiera avec vous la solution la plus adaptée à vos besoins.

Trouvez l'Agent Generali le plus proche de chez vous ou retrouvez les coordonnées de votre interlocuteur habituel en vous connectant à votre espace client,rubrique Mes contacts.

Si vous souhaitez obtenir un devis pour souscrire un contrat L'Habitation, vous pouvez-vous dès maintenant faire un devis en ligne.

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Pour les autres contrats, vous pouvez vous rapprocher de votre Conseiller Generali qui étudiera avec vous la solution la plus adaptée à vos besoins.

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Actiprojets est un contrat d'épargne investie sur un fonds en euro de Generali vie. Il vous permet de prévoir l'avenir, notamment pour aider vos enfants ou petits enfants et les aider à bien démarrer dans la vie.

Sa durée est ajustable en fonction de vos projets (8 ans minimum) et les versements réguliers ou supplémentaires sont évolutifs en fonction de votre situation personnelle.

En fin de contrat, vous récupérez votre épargne sous la forme d'un capital ou d'une rente.

Vous trouverez des informations dans la rubrique Mes contrats de votre espace client.

Le contrat Regard est un contrat d'épargne qui permet de préparer sa retraite ou financer un projet. Il est assorti de garanties de prévoyance et bénéficie des avantages fiscaux de l'assurance vie.

Pour toute information ou toute modification concernant votre contrat Regard, nous vous invitons à prendre contact avec le conseiller auprès de qui vous avez souscrit votre contrat.

Generali assure les chiens et les chats.

Le contrat Mon Animal Generali propose 3 formules, permettant de couvrir les dépenses de santé de votre chien ou de votre chat en cas d’accident ou de maladie ainsi que les frais de visite annuelle.
De nombreux services d’assistance complètent cette offre.  

Découvrez notre offre Mon Animal Generali 

Consultez le communiqué de presse.

Si vous aviez souscrit un contrat Bonne Forme Multi-Garanties et que vous avez besoin d'une demande de remboursement, nous vous invitons à vous rapprocher du conseiller auprès de qui vous avez souscrit votre contrat, il pourra également vous présenter notre nouvelle offre adaptée à vos besoins.

Vous trouverez les coordonnées de votre conseiller dans votre espace client.

Generali ne propose pas de contrat spécifique pour protéger les propriétaires contre le non paiement des loyers par leurs locataires.

• Si, en tant que locataire, vous subissez un sinistre qui vous empêche d'habiter votre appartement ou votre maison, le contrat Habitation Generali prend en charge le paiement des loyers pendant la période des travaux de réhabilitation. Voir notre offre Habitation.

• Si, en tant que propriétaire, vous souhaitez vous faire aider dans la gestion d'un litige occasionné par le non paiement du loyer par un locataire, vous pouvez souscrire la Protection Juridique Habitation (en option sur notre offre Domicile investisseur).

Pour plus de renseignements contactez votre Agent Generali le plus proche, il pourra vous proposer la meilleure offre adaptée à vos besoins.

L'équipe de l'agence Equi#Generali, filiale de Generali France, composée de passionnés d'équitation, vous conseille sur l'assurance cheval et de façon générale sur la protection de tous les risques liés à la pratique de l'équitation. 

Depuis le 2 octobre 2017, GPA Prévoyance est devenu Generali Protection Famille

Toutes les informations concernant votre contrat Generali Protection Famille sont consultables dans votre espace client. Vous y trouverez également les coordonnées de votre conseiller auprès de qui vous avez souscrit votre contrat.

Si vous souhaitez faire des modifications ou obtenir des renseignements complémentaires, contactez votre conseiller qui pourra répondre à votre demande. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

Le contrat Chasse de Generali est commercialisé par votre Agent Général.

Contactez-votre Agent, il pourra vous renseigner plus en détail.

• Vous êtes déjà client Generali : vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.
• Vous n'êtes pas encore client Generali : trouvez l'agent le plus proche de chez vous.

Si vous avez déjà souscrit un contrat Chasse, vous pouvez télécharger votre attestation depuis votre espace client.

Nous vous proposons de contacter directement notre service clients Generali Gestion Santé au 0969 365 365 ou en adressant un mail à RelationClientSante@generali.fr  pour obtenir les informations souhaitées.

Vous pouvez déclarer le sinistre en ligne : 

•  en utilisant l'application mobile Mon General ;
•  ou votre Espace Client Generali qui vous permet de déclarer rapidement votre sinistre habitation et aussi d'envoyer les photos à joindre à votre dossier. 

A défaut contactez votre interlocuteur d'assurance habituel dont vous trouverez les coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts ou votre assistance. 

Vous pouvez déclarer un cambriolage dans votre espace client sécurisé. Déclarer un cambriolage.

En cas de difficulté, vous pouvez contacter le service client au 0 969 369 969 (coût d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h30 à 17h45.

• Que faire en cas de cambriolage ? 
• Cambriolage : des mesures simple pour assurer sa sécurité

Vous pouvez utiliser l'application mobile Mon Generali qui vous permet de déclarer rapidement votre sinistre et d'assurer le suivi de son traitement.

Vous pouvez également déclarer et suivre votre sinistre habitation y compris ceux relatifs aux accidents de la vie directement depuis votre espace client Generali.

Pour plus d'informations :

• Que faire en cas de sinistre ?
• Consulter notre Dossier Conseil sur les démarches en cas de sinistre habitation
• Consulter notre Dossier Conseil sur les démarches en cas de sinistre automobile

Vous pouvez suivre votre sinistre habitation ou automobile dans votre espace client Generali.

Besoin d'aide ?

Vous trouverez toutes les informations concernant vos remboursements santé, la déclaration et le suivi des sinistres Auto et Habitation dans votre espace client.

Pour toute autre demande concernant la déclaration, le remboursement ou le suivi d'un sinistre, contactez votre interlocuteur habituel dont vous trouverez les coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

Client santé : Vous pouvez réaliser vos demandes de remboursement (médecine générale ou spécialisée, optique, dentaire, hospitalisation, maternité, cure, médecine douce) et joindre les documents nécessaires directement en ligne ici

Dès lors que vous avez déclaré un sinistre, il est mentionné dans votre espace client. Toutes les étapes y sont inscrites.

Vous pouvez donc suivre l'avancée de votre sinistre automobile ou habitation dans votre espace client.

Vous souhaitez transmettre un devis ?

Vous pouvez le faire en vous connectant à votre espace client ou en cliquant sur "Mes demandes en ligne".

Sinon cliquez ici.

Vous pouvez envoyer votre déclaration de sinistre automobile "papier" à l'adresse suivante :

GENERALI IARD
2 rue Pillet-Will
7509 Paris

• Vous pouvez déclarer un sinistre automobile dans votre espace client. Vous pourrez ensuite y suivre l'avancement de son traitement. Déclarer un sinistre dans mon espace client 
• Vous pouvez également faire votre déclaration, estimer votre responsabilité ou encore géolocaliser le réparateur agréé le plus proche en utilisant l'application mobile Mon Generali

Un expert est systématiquement mandaté quels que soient les dommages, soit par l’intermédiaire, soit par la compagnie.
 
Si le véhicule présente des dommages peu importants, il est conseillé de se rendre auprès d’un garage agréé Generali où une série de photos seront prises et adressées à une plateforme d’expertise. C’est ce qu’on appelle l’EAD (Expertise A Distance). Vous trouverez les coordonnées de votre garage agréé dans votre espace client.

Consultez notre dossier conseil "que faire en cas de sinistre auto".
 
Si les dommages sont plus importants, un expert terrain est alors directement mandaté.

Les éléments de votre déclaration sont envoyés immédiatement à notre service Indemnisation ou à votre votre interlocuteur d'assurance habituel. Dès réception de votre déclaration, votre  sinistre est étudié et vous serez rappelé pour finaliser votre dossier.

Vous pouvez adresser votre demande via notre site generali.fr, rubrique "mes demandes en ligne", située en bas de notre page d’accueil logo « retraite individuelle » ou « retraite collective » puis choisir : Changement d'adresse

ou contactez votre interlocuteur d’assurance habituel qui saura vous conseiller. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contrats.

Vous pouvez adresser votre demande via notre site generali.fr, rubrique "mes demandes en ligne", située en bas de notre page d’accueil logo « retraite individuelle » puis choisir : Changement de coordonnées bancaires

ou contactez votre interlocuteur d’assurance habituel qui saura vous conseiller. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

Vous pouvez adresser votre demande via notre site generali.fr, rubrique "mes demandes en ligne", située en bas de notre page d’accueil logo « retraite » puis choisir : Changement de clause bénéficiaire (pour une retraite collective).

ou contactez votre interlocuteur d’assurance habituel qui saura vous conseiller. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.

Quelles sont les conditions de déblocage par anticipation de votre contrat d'épargne retraite ?

1./ Sur un contrat Madelin ou PERP

Il est possible de débloquer l’épargne avant la retraite dans les cas particuliers suivants, déterminés par l’article L132-23 du Code des assurances.

• Expiration des droits de l'assuré aux allocations chômage accordées consécutivement à une perte involontaire d’emploi ou le fait pour un assuré qui a exercé des fonctions d'administrateur, de membre du directoire ou de membre de conseil de surveillance et n'a pas liquidé sa pension dans un régime obligatoire d'assurance vieillesse, de ne pas être titulaire d'un contrat de travail ou d'un mandat social depuis deux ans au moins, à compter du non-renouvellement de son mandat social ou de la révocation.
• Cessation d'activité non salariée de l'assuré à la suite d'un jugement de liquidation judiciaire en application des dispositions du livre VI du Code de Commerce ou toute situation justifiant ce rachat selon le Président du Tribunal de Commerce auprès duquel est instituée une procédure de conciliation telle que visée à l'article L. 611-4 du Code de Commerce, qui en effectue la demande avec l'accord de l'assuré.
• Invalidité de l'assuré correspondant au classement dans les deuxième ou troisième catégories prévues à l'article L. 341-4 du Code de la Sécurité Sociale.
• Décès du conjoint ou du partenaire lié par un pacte civil de solidarité.
• Situation de surendettement du titulaire définie à l'article L. 330-1 du Code de la Consommation, sur demande adressée à l'assureur soit par le Président de la Commission de surendettement des particuliers, soit par le juge lorsque le déblocage des droits individuels résultant de ces contrats paraît nécessaire à l'apurement du passif de l'intéressé.
• Pour les PERP de  faibles montants, un 6e cas de déblocage anticipé est possible, si on respecte les conditions suivantes :
  • la valeur des sommes inscrites sur le PERP doit être inférieure à 2 000 € ;
  • pour les PERP ne prévoyant pas de versements réguliers, aucun versement ne doit avoir été effectué au cours des quatre années précédant le rachat ;
  • pour les PERP prévoyant des versements réguliers, l'adhésion au contrat doit être intervenue au moins quatre années révolues avant la demande de rachat ;
  • le revenu du foyer fiscal de l’année précédant celle du rachat est soumis à un plafond. Il doit être inférieur à la somme, majorée le cas échéant au titre des demi-parts supplémentaires retenues pour le calcul de l'impôt sur le revenu afférent audit revenu, prévue au II de l'article 1417 du code général des impôts.

2./ Sur un PER 

Il est possible de débloquer l’épargne avant la retraite, dans les cas particuliers suivants, déterminés par l’article L224-4 du Code monétaire et financier (il s’agit des mêmes cas que les contrats Madelin, avec 2 nouveautés liées au PER, indiquées en gras).

• Le décès du conjoint du titulaire ou de son partenaire lié par un pacte civil de solidarité. 
• L'invalidité du titulaire, mais aussi de ses enfants, de son conjoint ou de son partenaire lié par un pacte civil de solidarité. Cette invalidité s'apprécie au sens des 2° et 3° de l'article L. 341-4 du code de la sécurité sociale.
• La situation de surendettement du titulaire, au sens de l'article L. 711-1 du code de la consommation.
• L'expiration des droits à l'assurance chômage du titulaire, ou le fait pour le titulaire d'un plan qui a exercé des fonctions d'administrateur, de membre du directoire ou de membre du conseil de surveillance et n'a pas liquidé sa pension dans un régime obligatoire d'assurance vieillesse de ne pas être titulaire d'un contrat de travail ou d'un mandat social depuis deux ans au moins à compter du non-renouvellement de son mandat social ou de sa révocation. 
• La cessation d'activité non salariée du titulaire à la suite d'un jugement de liquidation judiciaire en application du titre IV du livre VI du code de commerce ou toute situation justifiant ce retrait ou ce rachat selon le président du tribunal de commerce auprès duquel est instituée une procédure de conciliation mentionnée à l'article L. 611-4 du même code, qui en effectue la demande avec l'accord du titulaire.
• L’acquisition de la résidence principale (sauf pour le compartiment 3– Versements obligatoires).

Quels sont les documents à fournir pour débloquer mon épargne retraite de manière anticipée ?

Vous pouvez faire votre demande sur generali.fr mes demandes en ligne logos « retraite » ; choisir : Rachat exceptionnel Affilié  pour une retraite collective.  Les documents  à fournir sont indiqués
ou contactez votre interlocuteur d’assurance habituel qui saura vous conseiller.

Quelle est la fiscalité à l’entrée ? Est-ce que je peux obtenir une déduction fiscale ?

Vous êtes travailleur non salarié, vous avez la possibilité de déduire vos cotisations de votre bénéfice imposable (dans les limites fixées par l’article 154 bis ou 154 bis OA du Code Général des Impôts).

Le plafond de déduction fiscale correspond à :

• 10 % des revenus professionnels, limités à 8 PASS (plafond annuel de la sécurité sociale), augmentés de 15 % des revenus compris entre 1 et 8 PASS ;
• ou 10 % du PASS (plafond annuel de la sécurité sociale).

Le contrat Madelin peut être étendu à votre conjoint s’il est conjoint collaborateur. Les cotisations versées par votre conjoint collaborateur au contrat retraite Madelin sont déductibles du bénéfice imposable, dans la même enveloppe fiscale que la vôtre.

Quelle est la fiscalité des rentes de retraite Madelin ?

• Les prestations d’un contrat retraite Madelin sont versées sous forme de rentes viagères.
• Elles sont imposables à l'impôt sur le revenu, au même titre que les autres prestations de retraite, après un abattement de 10 % et sont soumises aux prélèvements sociaux

Si vous souhaitez mettre à jour votre dossier de rente, vous pouvez nous :

• transmettre en ligne vos documents sur notre site generali.fr, rubrique "mes demande en ligne"  Dépôt justificatif de vie ;  Dépôt avis d'imposition.
• Ou envoyer les documents au service :  GENERALI TSA31029, 75447 Paris Cedex 09  

Vous pouvez procéder à ces modification sur votre Espace Client ou sur Generali.fr

Comment faire ?

• Rendez-vous sur votre espace client

• ou sur Generali.fr Mes demandes en ligne :
   - Modification de périodicité de paiement ;
  - Changement de coordonnées bancaires ;
   
• Vous pouvez aussi vous rapprocher de votre interlocuteur d'assurance habituel. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client.

Vous souhaitez faire une réclamation.

Votre interlocuteur d'assurance habituel est votre premier contact. Nous vous invitons à le solliciter pour lui faire part de votre désaccord. Vous trouverez ses coordonnées sur votre espace client.

Vous pouvez également déposer une réclamation en ligne.

Pour en savoir plus

Pour plus d’informations sur la Médiation, nous vous invitons à consulter notre dossier conseil « Comment adresser une réclamation à Generali »