FAQ

Generali met à votre disposition « Mes demandes en ligne » qui permet une gestion rapide et efficace de vos demandes, le tout intégralement en ligne.
 
Avec ce service, Generali s’engage sur les délais de réponse : 90% des actes sont traités en 5 jours ouvrés maximum. 

Aller sur la page « Mes demandes en ligne » en bas de page du site generali.fr ou de votre espace client.

Non, le document envoyé en pièce jointe suffit. C’est l’avantage de ce nouveau service !

Aller sur la page « Mes demandes en ligne » en bas de page du site generali.fr ou de votre espace client.

Actuellement, il n’est pas possible de télécharger plusieurs fichiers. Par exemple, pour un justificatif d’identité, les copies recto et verso de votre pièce d’identité doivent être dans un même fichier.

Vous pouvez également utiliser la zone « Avez-vous un document à nous faire parvenir ? » pour toute pièce complémentaire.

Vous pouvez consulter dans la rubrique Mes documents de votre espace client les derniers appels de cotisation que nous vous avons envoyés.

Pour la plupart des contrats, le montant de votre cotisation annuelle est également accessible depuis la rubrique Mes contrats.

Accès à l'espace client.

Vous pouvez demander un relevé d'information pour votre véhicule depuis votre Espace Client. Il vous sera adressé par courrier à votre domicile.

• Connectez-vous à votre Espace client.

A propos de Code Isin

Vous recherchez le code Isin d’un des supports en unités de compte de votre contrat d’assurance vie.

Si vous ne le trouvez pas sur la liste des supports d’investissement en unités de compte annexée aux conditions générales de votre contrat, nous vous proposons de vous rapprocher de votre interlocuteur d’assurance habituel pour obtenir l’information.

Vous recherchez des informations relatives au support GF Fidélité ou tout autre support en unités de compte au sein de votre contrat GPA Profil Epargne.

Si vous ne le trouvez pas sur la liste des supports d’investissement en unités de compte annexée aux conditions générales de votre contrat GPA Profil Epargne, nous vous proposons de vous rapprocher de votre interlocuteur d’assurance habituel pour obtenir l’information. 

A propos du DIC (document d'informations clés) 

Le DIC présente l'ensemble des caractéristiques propres à votre contrat d’assurance vie : supports financiers par exemple.

Il doit vous être remis à la souscription de votre contrat. Vous pouvez le retrouver dans votre espace client iGenerali.

A tout âge, vous pouvez évaluer votre future retraite sur le site regroupant les organismes de retraite www.marel.fr.

A partir de 55 ans, vous recevez une estimation de votre future retraite qui vous est adressée par la Sécurité Sociale (pour les salariés de l'industrie, du commerce et des services).

Vous pouvez vous rapprocher de votre Conseiller Generali qui étudiera avec vous la solution la plus adaptée à vos besoins.

Trouver l'Agent Generali le plus proche de chez vous.

Ces deux contrats permettent de se constituer une retraite supplémentaire cependant, leurs régimes fiscal et social sont différents.

• Dans les contrats article 82, les cotisations ne sont pas exonérées d'impôt sur le revenu et sont soumises aux cotisations sociales. En revanche, les prestations versées par l'assureur ne sont pas fiscalisées à la sortie ou bénéficient d'une fiscalité moins lourde avec application des prélèvements sociaux sur les revenus du patrimoine.

• Dans les contrats article 83, les cotisations sont déductibles du revenu imposable et l'employeur bénéficie d'un régime d'exonération des cotisations sociales (mais sont assujetties à la CSG, CRDS). En revanche, les prestations sont imposées à la sortie et subissent également les prélèvements sociaux. La déduction fiscale et l'exonération sociale se font dans la limite de plafonds distincts.

Pour toute question concernant votre contrat retraite, contactez le conseiller auprès de qui vous avez souscrit votre contrat. Il pourra vous donner tous les renseignements sur les options et modalités à votre disposition.

Vous pouvez également faire votre demande via notre formulaire de contact.

Generali vous propose le contrat La Retraite qui se révèle particulièrement adapté à la préparation de votre retraite.

Consultez cette offre sur notre site : La Retraite de Generali

Avec le contrat La Retraite, vous pouvez adapter vos cotisations en fonction de vos possibilités. Vous pouvez aussi effectuer des versements exceptionnels.

Pour cela, contactez votre conseiller qui enregistrera votre demande.

Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client.

Vous pouvez vous rapprocher de votre Conseiller Generali qui étudiera avec vous la solution la plus adaptée à vos besoins.

Trouver l'Agent Generali le plus proche de chez vous.

A propos des informations relatives à votre rente ? 
Vous trouverez toutes les informations et documents relatifs à votre rente dans votre Espace Client.  
■ Connectez-vous à votre Espace client. 

La pension de réversion vise à offrir au conjoint ou aux ex-conjoints d'une personne décédée une part de la retraite que celle-ci percevait ou à laquelle elle aurait pu prétendre. Pour en bénéficier, les ayants droit doivent obéir à certaines conditions d'âge et et de ressources.

Oui, car, par exemple en 2015, pour la déclaration de vos revenus de 2014, les versements effectués sur un PERP seront déductibles pour chaque membre du foyer fiscal, dans la limite d'un plafond égal au plus élevé des deux montants suivants :

• 10% des revenus de 2014, nets de cotisations sociales et de frais professionnels, retenus dans la limite de 30 038 euros (soit 10% de 8 fois le PASS de 2013)
• 3 754,80 euros soit 10 % du PASS de 2014 pour les personnes ayant des revenus inférieurs au PASS ou ne percevant pas de revenus.

Les contribuables qui demandent la déduction de leur revenu global des cotisations ou primes versées au PERP portent sur la déclaration annuelle des revenus à la rubrique 6 «charges déductibles», lignes 6RS, 6RT, 6RU, le montant des cotisations et primes versées au PERP, au vu de l'attestation délivrée par les organismes gestionnaires.

Le Plan Epargne Retraite Entreprise est un contrat collectif de retraite souscrit par une entreprise pour en faire bénéficier ses salariés, ou une partie de ses salariés.

Le PER E est un dispositif d’épargne destiné à la préparation de la retraite, il est à ce titre, fiscalement similaire aux conditions d’un contrat souscrit dans le cadre de l’article 83.

Pour plus d'informations, consultez notre dossier sur le contrat retraite article 83.

Jusqu'à 1 million d'euros : la nature et la gravité d'un accident corporel peuvent altérer durablement votre intégrité physique et psychique.

Votre indemnisation s'effectue en fonction du seuil d'intervention que vous aurez vous-même choisi et peut atteindre 1 million d'euros.

Vous êtes indemnisé dans tous les cas :

• En tant que victime d'un accident, vous êtes indemnisé immédiatement selon des procédures simplifiées : il n'y a pas de recherches préalables à l'indemnisation.
• S'il y a un responsable identifié et qu'il n'est pas solvable.
• En cas d'attentat ou d'agression où les auteurs ne sont pas identifiés.
• Si vous vous êtes blessé seul notamment lors d'accidents domestiques (brûlures, chutes...).

En savoir plus sur nos garanties.

Non, il s'agit d'une couverture différente :
En cas de handicap très important, la Sécurité Sociale peut verser une pension d'invalidité dont le montant est assez faible, alors qu'une assurance accidents corporels et notamment la Garantie des Accidents de la vie prend en charge les conséquences permanentes de l'accident sur votre vie telles que l'incapacité, les différents préjudices personnels et économiques, l'assistance à une tierce personne.

En fonction de la protection que vous avez choisie, la Garantie Accident peut vous verser jusqu'à 1 million d'euros selon la nature et la gravité d'un accident corporel.

Voir les garanties de notre offre Garantie Accidents de la Vie

Non : l'indemnisation tient compte de la situation familiale, de la profession, du revenu, de l'âge et des capacités physiques et intellectuelles de chaque individu.

Vous pouvez vous rapprocher de votre Conseiller Generali qui étudiera avec vous la solution la plus adaptée à vos besoins.

Trouver l'Agent Generali le plus proche de chez vous.

Si vous êtes garanti au titre d'un contrat multirisque habitation, votre responsabilité civile sera couverte en cas de dommage corporel ou matériel causé à un tiers.

De même c'est votre contrat multirisque habitation qui couvrira le vol de votre vélo à condition qu'il ait été volé à l'intérieur de vos locaux assurés et correctement protégés contre le vol.

Pour vous garantir contre des dommages subis dans le cadre de votre vie privée, y compris une chute de vélo, pensez à la Garantie Accident de la Vie !

Une assurance accidents corporels et notamment la garantie des accidents de la vie prend en charge les conséquences permanentes de l'accident sur votre vie telles que l'incapacité, les différents préjudices personnels et économiques, l'assistance à une tierce personne.

Dès lors que vous pratiquez un sport en amateur, même un sport extrême, l'assurance Generali Accidents de la Vie vous soutient financièrement lorsque vous ou votre famille êtes victime d'un accident de la vie privée.

Plus d'infos sur notre offre Garantie Accidents de la Vie

Pour tout accident corporel, vous devez contacter votre interlocuteur habituel, vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client.

En l’absence d’interlocuteur habituel, vous pouvez déclarer votre sinistre corporel à l’adresse suivante :

Generali
Service Indemnisation, préjudices corporels
TSA 70100
75309 Paris Cedex 09

Suite à un accident corporel, vous pouvez contacter Europ Assistance :

Tél : 01 41 85 93 04 (33 1 41 85 93 04 depuis l’étranger)

Fax : 01 41 85 85 71 (33 1 41 85 85 71 depuis l’étranger)

Le contrat Garantie accidents de la vie comprend une garantie assistance qui s’applique en France uniquement. La garantie ne couvre pas le rapatriement.

Consulter notre offre Garantie accidents de la vie

Nos conseillers sont à votre écoute pour répondre à toutes vos questions sur l'assurance Décès/Obsèques.

• Vous pouvez les contacter par téléphone au 01 58 341 341 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. (coût d'un appel local).
• Vous pouvez aussi vous faire rappeler en cliquant ici.

Pour plus de détails, consultez notre offre.

Oui, vous pouvez désigner le(s) bénéficiaire(s) de votre choix et vous pouvez en changer pendant toute la durée du contrat si le bénéficiaire du contrat n'a pas accepté d'être désigné. S'il a accepté, il faudra son autorisation pour modifier votre bénéficiaire. Il est donc important de bien réfléchir avant de désigner un bénéficiaire.

Non, le capital décès est ouvert dès lors que le défunt était salarié ou Travailleur Non Salarié dans les 3 mois précédant le décès (ou indemnisé par Pôle Emploi, ou titulaire d'une pension d'invalidité d'au moins 66%).

La protection capital décès s'arrêtant au moment de la retraite, il est donc très important de prévoir la protection de ses proches en cas de décès.

Consultez nos offres assurance obsèques

Il existe deux types de contrat obsèques :

• Les contrats « capital décès » : ils permettent de verser un capital à un bénéficiaire désigné. Selon le choix du souscripteur, le capital sera directement versé au prestataire qui réalisera les obsèques ou encore à un autre bénéficiaire désigné.

• Les contrats d'assurance liés à une « convention obsèques » : ils sont associé à un prestataire funéraire qui enregistre les volontés du souscripteur pour l'organisation de ses funérailles selon ses propres choix. Le capital constitué sert ainsi à régler la prestation obsèques. Dans ce contrat, il est également possible d'ajouter le versement d'un capital versé à un bénéficiaire désigné.

Consultez nos offres d'assurance obsèques

Si vous avez signé une convention avec un prestataire funéraire, vos volontés enregistrées ne peuvent pas être remises en cause par vos proches, même s'ils ne sont pas d'accord avec vos choix.

Consultez notre convention obsèques

Les garanties que vous avez souscrites sont spécifiées dans les Dispositions Générales et dans les Dispositions Particulières qui vous ont été remises lors de la souscription.

Si vous avez besoin d'informations complémentaires concernant ces garanties, le conseiller auprès de qui vous avez souscrit est à votre disposition pour vous renseigner.

Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client.

Si vous avez moins de 80 ans, vous pouvez souscrire une convention obsèques sans questionnaire médical dans la limite d'un capital de 15 000 euros.

En savoir plus sur notre offre « Convention Obsèques »

Pour connaître le tarif d'un contrat Convention Obsèques adapté à vos besoins et à votre âge, nous vous invitons à contacter un conseiller Generali.

En savoir plus sur la Convention Obsèques de nos partenaires

Si vous avez moins de 80 ans, vous pouvez souscrire la Convention Obsèques ou encore l'assurance obsèques Capital Décès sans questionnaire médical dans la limite d'un capital de 15 000 euros.

• Si la personne décédée avait souscrit une convention obsèques, prenez contact très rapidement avec le prestataire obsèques qui pourra gérer l'organisation des obsèques.
• Si le défunt bénéficiait d’une garantie obsèques Generali, une carte de visite du prestataire obsèques lui a été remise, elle peut être retrouvée dans ses papiers d’assurance.

Vous pouvez ensuite vous rapprocher de l’agent du défunt, ou de son conseiller commercial. Vous retrouverez ses coordonnées dans les papiers du défunt (carte de visite, courrier à entête..) . Ils vous renseigneront sur les formalités nécessaires pour le traitement du dossier.
Une fois alerté du décès, les services Generali prendront contact avec vous, éventuellement par l’intermédiaire de l’agent du défunt, ou son conseiller commercial.
A noter que les différentes formalités fiscales ou notariales peuvent être longues : le capital ne sera pas immédiatement mis à disposition.

Pour plus d’informations, consultez notre dossier « Assurances Obsèques Sérénivie : qui contacter ? »

Vous avez souscrit un contrat d'assurances obsèques Sérénivie ou vous êtes le bénéficiaire désigné par un proche lors de la signature de son contrat ?

Consultez notre dossier conseil pour connaître vos contacts, les justificatifs à fournir ou encore les services complémentaires à la Convention Obsèques du Choix Funéraire.

Vous souhaitez consulter les garanties de votre contrat santé.

Vous avez accés aux garanties de votre contrat et à toutes informations le concernant via votre espace client.

• Accéder à mon espace client

Votre espace client vous permet également de :

• demander une prise en charge sur devis ou d'envoyer des feuilles de remboursements ;
• rechercher des partenaires santé ;
• demander et suivre une prise en charge hospitalière ;
• télécharger des remboursements ;
• obtenir une carte de tiers payant dématérialisée ou en demander la réédition ;
• demander l'ajout ou le retrait d'un bénéficiaire ;
•  demander une une attestation d’assurance ;
• demander un changement de date d’effet, d'options,de statut, de caisse de régime obligatoire, etc.

Les étudiants âgés de 18 ans et plus bénéficient de la mutuelle ou de la complémentaire santé de leurs parents s'ils poursuivent leurs études.
Ils peuvent en bénéficier jusqu’à la date anniversaire du contrat qui tombe l’année de leurs 25 ans.

A propos de la télétransmission

La télétransmission est un système informatique qui relie patients, Sécurité sociale et organismes complémentaires. Elle dématérialise les formalités administratives et vous permet ainsi de bénéficier de démarches simplifiées et de remboursements plus rapides. 

Comment est mise en place la télétransmission chez Generali ?
La télétransmission est mise en place lors de l’adhésion à votre complémentaire santé à la condition que vous nous fournissiez une attestation de droit actualisée.

Comment faire pour demander l’arrêt de la transmission ?
Afin que Generali puisse mettre fin à la réception des flux Noémie (Norme Ouverte d’ Échange Maladie avec les Intervenants Extérieurs), il convient de nous en faire la demande et de nous joindre une attestation de droit actualisée (attestion vitale) si un changement de caisse primaire d'assurance maladie est intervenu.

En général, les contrats Multirisque Habitation proposent une assurance scolaire. Chez Generali, vous pouvez souscrire l'option assurance scolaire quelle que soit la formule Multirisque Habitation que vous choisirez.

Vous pouvez également compléter votre protection pour faire face aux conséquences financières de tous les accidents de la vie privée, pour votre enfant et votre famille, qu'ils surviennent chez vous, dans la rue ou à l'école.

Plus d'informations sur la Garantie Accidents de la Vie

Pour tout accident corporel, vous devez contacter votre interlocuteur habituel, vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client.

En l’absence d’interlocuteur habituel, vous pouvez déclarer votre sinistre corporel à l’adresse suivante :

Generali
Service Indemnisation, préjudices corporels
TSA 70100
75309 Paris Cedex 09

Retrouvez ici le formulaire, à remplir avec votre médecin traitant, permettant de nous signaler une incapacité de travail.
En cas d'arrêt consécutif à une grossesse, merci de compléter également le document disponible ici.
Ces documents, à compléter et à signer, sont à faire parvenir :

• Soit par courrier, à  

Generali
A l'attention du médecin conseil
Service Prévoyance, Incapacités, Invalidités
TSA 70100
75309 Paris Cedex 09

• Soit par mail, en cliquant ici

A noter : Pour faciliter votre prise en charge, merci de nous signaler votre arrêt de travail aussi rapidement que possible.

La franchise est la période au terme de laquelle débute l'indemnisation. Celle-ci peut être différente en cas d'accident, de maladie ou d'hospitalisation. Pour plus d'informations, nous vous invitons à vous rapprocher de votre interlocuteur habituel.

Si votre arrêt de travail est prolongé, nous vous invitons à faire parvenir à votre médecin-conseil le certificat établi par votre médecin :

• Soit par courrier, à  

Generali
A l'attention du médecin conseil
Service Prévoyance, Incapacités, Invalidités
TSA 70100
75309 Paris Cedex 09

• Soit par mail, en cliquant ici

A noter : Pour faciliter votre prise en charge, merci de nous adresser ce document aussi rapidement que possible.

Le contrat collectif de prévoyance est souscrit par une entreprise pour faire bénéficier ses salariés d'une protection, que ce soit pour la santé (complémentaire santé), l'arrêt de travail ou le décès.

Pour plus d'informations, consultez notre dossier sur la prévoyance collective.

Le montant du capital décès de votre contrat est indiqué aux Dispositions Particulières qui vous ont été remises lors de la signature de votre contrat.

Vous en trouverez le détail dans votre espace client.

Si vous souhaitez d'autres renseignements sur votre contrat, nous vous invitons à consulter votre conseiller.

Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client.

Vous êtes détenteur d’un contrat GPA Prévoyance et vous avez reçu ou allez recevoir prochainement un courrier vous indiquant la nouvelle dénomination de votre contrat.

Depuis le 2 octobre 2017, GPA Prévoyance est devenu Generali Protection Famille. Votre contrat reste inchangé et nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller habituel si vous souhaitez des renseignements complémentaires sur votre contrat.

Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client.

Oui, notre offre Generali Protection Famille le permet. Nous vous invitons à consulter nos pages dédiées.

Dans cette situation le contrat Generali Protection Famille prévoit une assistance. Nous vous invitons à consulter nos pages dédiées.

Pour comprendre l'ensemble des garanties, nous vous invitons à consulter nos pages dédiées à notre offre "protection Famille"

Depuis le 1er juin 2014, les garanties frais de santé des salariés dont le contrat de travail est rompu sont maintenues pendant une période de 12 mois (9 mois auparavant), lorsque ces derniers sont pris en charge par le régime d'assurance chômage.

Ces mêmes dispositions sont entrées en vigueur le 1er juin 2015 pour la prévoyance.

Ne sont pas concernés les salariés ayant démissionné, les salariés ayant travaillé moins de 1 mois dans l'entreprise, les salariés licenciés pour faute lourde.
Vous n'avez pas de demande à formuler, toutefois, vous devez justifier auprès de l'organisme assureur de votre prise en charge par le régime d'assurance chômage.
À noter : votre employeur signale le maintien de ces garanties dans le certificat de travail et informe l'organisme assureur de la cessation de votre contrat de travail.

Retrouvez ici le formulaire, à remplir avec votre médecin traitant, permettant de nous signaler une incapacité de travail.
En cas d'arrêt consécutif à une grossesse, merci de compléter également le document disponible ici.

Ces documents, à compléter et à signer, sont à faire parvenir :

• Soit par courrier, à

Generali
A l'attention du médecin conseil
Service Prévoyance, Incapacités, Invalidités
TSA 70100             
75309 Paris Cedex 09

• Soit par mail, en cliquant ici

A noter : Pour faciliter votre prise en charge, merci de nous signaler votre arrêt de travail aussi rapidement que possible.

L’assistance 0km vous permet de bénéficier de l’assistance 7 j/7 et 24 h/24, partout en France en cas de panne, crevaison, serrure bloquée… même en bas de chez vous.

Votre prélèvement a été rejeté ou refusé.
Nous vous proposons de vous rapprocher de votre interlocuteur d’assurance habituel pour relancer vos prélèvements et encaisser la cotisation refusée ou rejetée. 

Retrouvez ses coordonnées en vous connectant à votre espace client.

Optez pour la quiétude du contrat Novità Emprunteur :

Ce contrat vous couvre en cas de décès (quelle qu'en soit la cause) et garantit le remboursement du capital restant dû, pondéré par la quotité, à l'organisme financier auprès duquel vous avez souscrit votre prêt.

Ce contrat vous protège également en cas d'incapacité totale de travail ou d'invalidité et prend en charge les échéances annuelles de votre prêt dans la limite des plafonds contractuels.

Pour en savoir plus sur :

• les garanties de notre assurance de prêt immobilier
• les différents types d'assurance emprunteur.

Oui : votre banque doit vous indiquer le coût du crédit et le coût de l'assurance qu'elle vous propose. Votre intérêt est donc de comparer les différents coûts avant d'effectuer votre choix de souscription.

Pour en savoir plus, consultez notre dossier conseil Assurance de prêt : La liberté de choisir.

Non : votre banque ne peut pas vous imposer son contrat, ni conditionner l'acceptation de votre dossier ou du taux en fonction de votre assurance. C'est interdit par la loi. Vous pouvez donc choisir en toute liberté une compagnie d'assurance autre que votre banque pour assurer votre emprunt.

Pour en savoir plus, consultez notre dossier conseil Assurance de prêt : La liberté de choisir.

Optimiser vos garanties en fonction de votre situation personnelle :

• vous pouvez choisir votre quotité en fonction de vos besoins
• vous pouvez choisir une quotité de 1% à 100% pour chaque emprunteur
• si vous êtes seul assuré sur un prêt, la quotité ne peut dépasser 100%
• si vous empruntez avec votre conjoint, nous vous conseillons de retenir une quotité assurée plus importante sur l'époux dont les revenus sont les plus élevés (dans ce cas, le total des quotités pour votre prêt ne peut pas dépasser 200%)

Pour en savoir plus, consultez notre dossier conseil Les différents types d'assurance emprunteur.

Oui, avec l'accord de votre banque : au déblocage des fonds, votre banque est bénéficiaire du capital décès. C'est cela qui garantit votre emprunt, et c'est pour cette raison qu'il est nécessaire d'avoir l'accord de votre banque pour modifier la clause bénéficiaire de votre contrat.

Pour en savoir plus, consultez notre dossier conseil Tout savoir sur l'assurance emprunteur.

Votre prélèvement a été rejeté ou refusé.
Nous vous proposons de vous rapprocher de votre interlocuteur d’assurance habituel pour relancer vos prélèvements et encaisser la cotisation refusée ou rejetée. 

Retrouvez ses coordonnées en vous connectant à votre espace client.

Qu’est-ce que la responsabilité civile professionnelle ?
La responsabilité civile professionnelle ou responsabilité entreprise est une garantie, souscrite seule ou au sein d’une multirisque professionnelle et commerciale. Son objet est d’indemniser financièrement un tiers en cas de dommages corporels, matériels et/ou immatériels causés dans le cadre de votre activité professionnelle et pour lesquels votre responsabilité est reconnue.

Que vous propose le contrat Responsabilité civile professionnelle de Generali ?
Le contrat Responsabilité civile de Generali vous protège dans le cadre de vos activités professionnelles. Vous bénéficiez ainsi d’une couverture tenant compte des spécificités de votre profession qui vous protège en cas de mise en cause de votre responsabilité professionnelle à la suite de dommages causés à autrui.

L’assurance de responsabilité de Generali cumule trois garanties :

• La Responsabilité Civile Exploitation : si, dans le cadre de l’exploitation de votre entreprise, des dommages corporels, matériels et/ou immatériels sont causés par vous-même, vos salariés, votre matériel, votre bâtiment, etc. Les plafonds de garantie sont suffisamment élevés pour vous assurer une protection optimale ;
• La Responsabilité Civile après livraison : elle intervient pour réparer les dommages causés, par exemple, par un produit, que vous avez fabriqué, vendu ou transformé, défectueux ou présentant un vice caché à la suite d’un problème de conception, de stockage, de fabrication ou de préconisationdéfectueux ou présentant un vice caché : elle intervient pour réparer les dommages causés, par exemple, par un produit, que vous avez fabriqué, vendu ou transformé, d’emploi ;
• La Responsabilité Professionnelle : elle garantit les conséquences des dommages qui ont pour origine une faute, une erreur de fait ou de droit, un oubli, une omission, une inexactitude, une négligence  de votre part dans le cadre d’une prestation de services intellectuelle (étude, conseil, formation, assistance technique, contrôle…).

Comment obtenir une attestation Responsabilité civile professionnelle ?
La garantie Responsabilité civile professionnelle ou reponsabilité entreprise est incluse dans votre contrat. Vous pouvez éditer une attestation pour ce contrat directement depuis votre Espace client multirisque professionnelle et commerciale. Me connecter à mon espace client
Si vous ne pouvez pas éditer votre attestation sur votre espace client, nous vous recommandons de vous rapprocher de votre interlocuteur d'assurance habituel.

Vous pouvez obtenir votre devis en ligne personnalisé via les liens suivants :

• Assurance habitation
• Assurance auto
• Assurance plaisance

Concernant les devis pour les autres types d'assurance, vous pouvez vous rapprocher de votre Conseiller Generali qui étudiera avec vous la solution la plus adaptée à vos besoins.
Trouvez l'Agent Generali le plus proche de chez vous ou retrouvez les coordonnées de votre intermédiaire habituel en vous connectant à votre espace client.

Si vous souhaitez obtenir un devis pour souscrire un contrat L'Habitation, vous pouvez-vous dès maintenant faire un devis en ligne.

Faire une devis L'Habitation en ligne

Pour les autres contrats, vous pouvez vous rapprocher de votre Conseiller Generali qui étudiera avec vous la solution la plus adaptée à vos besoins.

Trouver l'Agent Generali le plus proche de chez vous.

Actiprojets est un contrat d'épargne investie sur un fonds en euro de Generali vie. Il vous permet de prévoir l'avenir, notamment pour aider vos enfants ou petits enfants et les aider à bien démarrer dans la vie.

Sa durée est ajustable en fonction de vos projets (8 ans minimum) et les versements réguliers ou supplémentaires sont évolutifs en fonction de votre situation personnelle.

En fin de contrat, vous récupérez votre épargne sous la forme d'un capital ou d'une rente.

Vous trouverez des informations dans la rubrique Mes contrats de votre espace client.

Le contrat Regard est un contrat d'épargne qui permet de préparer sa retraite ou financer un projet. Il est assorti de garanties de prévoyance et bénéficie des avantages fiscaux de l'assurance vie.

Pour toute information ou toute modification concernant votre contrat Regard, nous vous invitons à prendre contact avec le conseiller auprès de qui vous avez souscrit votre contrat.

Generali ne commercialise plus de contrat d'assurance pour les chiens et les chats.

Si vous avez souscrit un contrat Bonne Forme Multi-Garanties et que vous avez besoin d'une demande de remboursement, nous vous invitons à vous rapprocher du conseiller auprès de qui vous avez souscrit votre contrat.

Vous trouverez les coordonnées de votre conseiller dans votre espace client.

Dans le cadre de l’économie collaborative, la start-up Otherwise a conçu, en partenariat avec Generali, un produit d’assurance pour les chiens et les chats qui repose sur la création de communautés solidaires.

Consulter le communiqué de presse sur l’Assurance collaborative chiens-chats

Generali ne propose pas de contrat spécifique pour protéger les propriétaires contre le non paiement des loyers par leurs locataires.

• Si, en tant que locataire, vous subissez un sinistre qui vous empêche d'habiter votre appartement ou votre maison, le contrat Habitation Generali prend en charge le paiement des loyers pendant la période des travaux de réhabilitation. Voir notre offre Habitation.

• Si, en tant que propriétaire, vous souhaitez vous faire aider dans la gestion d'un litige occasionné par le non paiement du loyer par un locataire, vous pouvez souscrire la Protection Juridique Habitation (en option sur notre offre Domicile investisseur).

Pour plus de renseignements contactez votre Agent Generali le plus proche, il pourra vous proposer la meilleure offre adaptée à vos besoins.

Pour assurer un cheval, prenez contact avec votre Agent Generali qui pourra vous proposer une offre adaptée à votre besoin spécifique.

Trouver l'Agent Generali le plus proche.

Toutes les informations concernant votre contrat GPA sont consultables dans votre espace client. Vous y trouverez également les coordonnées de votre conseiller auprès de qui vous avez souscrit votre contrat.

Si vous souhaitez faire des modifications ou obtenir des renseignements complémentaires, contactez votre conseiller qui pourra répondre à votre demande. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client.

Le contrat Chasse de Generali est commercialisé par votre Agent Général.

Contactez-votre Agent, il pourra vous renseigner plus en détail.

• Vous êtes déjà client Generali : vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client,
• Vous n'êtes pas encore client Generali : trouvez l'agent le plus proche de chez vous.

Si vous avez déjà souscrit un contrat Chasse, vous pouvez télécharger votre attestation depuis votre espace client.

Vous pouvez utiliser l'application mobile Mon Generali qui intègre le e-constat et vous permet de remplir votre constat amiable en cas d'accident matériel entre 2 véhicules.

En savoir plus sur e-constat

Vous pouvez utiliser l'application mobile Mon Generali ou votre Espace Client Generali qui vous permet de déclarer rapidement votre sinistre Habitation et aussi d'envoyer les photos à joindre à votre dossier.

• Si vous souhaitez remplir la déclaration papier, prenez contact avec votre conseiller qui pourra vous en délivrer un exemplaire.

Plus d'info sur "que faire en cas de sinistre ?" et aussi dans notre rubrique dédiée aux dégâts des eaux.

Vous pouvez utiliser l'application mobile Mon Generali qui vous permet de déclarer rapidement votre sinistre Habitation et aussi d'envoyer les photos à joindre à votre dossier.

Consulter notre Dossier Conseil sur les démarches en cas de sinistre incendie dans votre habitation

Vous pouvez utiliser l'application mobile Mon Generali qui vous permet de déclarer rapidement votre sinistre.

Vous pouvez également déclarer votre sinistre Habitation directement depuis votre espace client Generali.

Consulter notre Dossier Conseil sur les démarches en cas de sinistre habitation

Consulter notre Dossier Conseil sur les démarches en cas de sinistre automobile

Vous pouvez suivre votre sinistre habitation ou automobile dans votre espace client Generali.

Suivre l'avancée de mon sinistre

Vous trouverez toutes les informations concernant vos remboursements santé, la déclaration et le suivi des sinistres Auto et Habitation dans votre espace client.

Pour toute autre demande concernant la déclaration, le remboursement ou le suivi d'un sinistre, contactez votre interlocuteur habituel dont les coordonnées sont mentionnées dans votre espace client.

Vous pouvez également joindre l'équipe Santé au 0 969 365 365.

Dès lors que vous avez déclaré un sinistre, il est mentionné dans votre espace client. Toutes les étapes y sont inscrites.

Vous pouvez donc suivre l'avancée de votre sinistre automobile ou habitation dans votre espace client.

Vous pouvez envoyer votre déclaration de sinistre automobile "papier" à l'adresse suivante :

GENERALI IARD
2 rue Pillet-Will
7509 Paris

• Vous pouvez déclarer un sinistre automobile dans votre espace client. Vous pourrez ensuite y suivre l'avancement de son traitement. Déclarer un sinistre dans mon espace client 
• Vous pouvez également faire votre déclaration, estimer votre responsabilité ou encore géolocaliser le réparateur agréé le plus proche en utilisant l'application mobile Mon Generali

Un expert est systématiquement mandaté quels que soient les dommages, soit par l’intermédiaire, soit par la compagnie.
 
Si le véhicule présente des dommages peu importants, il est conseillé de se rendre auprès d’un garage agréé Generali où une série de photos seront prises et adressées à une plateforme d’expertise. C’est ce qu’on appelle l’EAD (Expertise A Distance). Vous trouverez les coordonnées de votre garage agréé dans votre espace client.

Consultez notre dossier conseil "que faire en cas de sinistre auto".
 
Si les dommages sont plus importants, un expert terrain est alors directement mandaté.
 
L’application « Autofocus » vous permet de prendre des photos du véhicule endommagé et de les adresser directement à l’expert (pas plus de 2 véhicules en cause, pas de blessés, pas de véhicule étranger impliqué).

Découvrez AutoFocus, application d'expertise Auto à distance

Les éléments de votre déclaration sont envoyés à notre service Indemnisation ou à votre conseiller Generali immédiatement. Dès réception de votre déclaration, votre  sinistre est étudié et vous serez rappelé pour finaliser votre dossier.

Vous recherchez des informations relatives au support GF Fidélité ou tout autre support en unités de compte au sein de votre contrat GPA Profil Epargne.

Si vous ne le trouvez pas sur la liste des supports d’investissement en unités de compte annexée aux conditions générales de votre contrat GPA Profil Epargne, nous vous proposons de vous rapprocher de votre interlocuteur d’assurance habituel pour obtenir l’information. 

A propos du règlement général sur la protection des données (RGPD)

L’objectif du règlement général sur la protection des données (RGPD) est de renforcer les droits des résidents européens pour protéger plus efficacement leurs données et éviter leur exploitation à leur détriment. Parallèlement, le RGPD vise à responsabiliser les acteurs qui récoltent et utilisent ces données.

Qu’est-ce que les données personnelles ?

Les données personnelles sont des informations relatives à :

• une personne physique, identifiée ou identifiable, de manière directe ou indirecte (nom, prénom, photo, localisation, numéro de sécurité sociale, téléphone, email, adresse IP…) ;
• son identité physique, physiologique, psychique, génétique, économique, sociale ou culturelle. 

Quels sont mes droits en matière de protection des données personnelles ?

Vos droits en matière de protection des données personnelles sont les suivants :  

• Accès : vous pouvez consulter à tout moment vos données collectées.
• Rectification : vous pouvez demander de modifier les informations vous concernant si elles sont inexactes. 
• Portabilité : vous pouvez demander à toute entreprise, organisme, opérateur… qui dispose de vos données de les transférer directement à un autre acteur.
• Suppression / oubli numérique : vous pouvez demander à une entreprise, y compris un opérateur internet,  d’effacer les données vous concernant si elles ne sont pas nécessaires à l’exécution d’un contrat actif.
• Opposition : vous pouvez refuser d’être démarché commercialement grâce à vos données, sur simple demande de votre part.

Que fait Generali pour protéger mes données personnelles ? 

Gérer vos données personnelles dans le respect de vos droits est un enjeu prioritaire pour Generali qui se reconnaît dans les valeurs et les objectifs du RGPD. Nous sommes mobilisés pour améliorer encore nos pratiques, quand c’est nécessaire, afin d’être en pleine conformité.  

Comment exercer mes droits relatifs à mes données personnelles auprès de Generali ?

Vous pouvez exercer vos droits sur simple demande en l’accompagnant d’une copie d’un titre d’identité à l’adresse mail suivante : droitdacces@generali.fr ou à l’adresse postale suivante : Generali– Conformité - TSA 70100 75309 Paris Cedex 09.
 

Nous vous invitons à consulter notre dossier conseil « Comment adresser une réclamation »

Pour plus d’informations sur la Médiation, nous vous invitons à consulter notre dossier conseil « Comment adresser une réclamation à Generali »

Afin d'obtenir un tarif d'assurance pour votre habitation personnalisé, vous pouvez :

• demander un devis en ligne
• vous rapprocher de votre Conseiller Generali qui étudiera avec vous la solution la plus adaptée à vos besoins. Trouver l'Agent Generali le plus proche de chez vous.

Vous pouvez vous rapprocher de votre Conseiller Generali qui étudiera avec vous la solution la plus adaptée à vos besoins.

Trouver l'Agent Generali le plus proche de chez vous.

Rendez-vous sur :

• la page « Mes demandes en ligne » en bas de page du site generali.fr ou de votre espace client.
• ou sur l’actu https://www.generali.fr/actu/nouveau-service-demandes-en-ligne/

En cours de contrat, vous pouvez modifier les équipements de votre bateau. Dans ce cas, vous devez nous en avertir et nous transmettre les informations pour :

• une nouvelle annexe : marque, modèle et année.
• un changement de moteur principal (nombre, marque, type : In-bord ou Hors-bord, puissance totale réelle en chevaux, carburant utilisé, année).
• un changement de moteur de l’annexe : marque, type, puissance totale réelle en chevaux et année.

Important : Cette déclaration est impérative et doit être effectuée dans les 15 jours qui suivent le changement !

Consulter notre offre Generali Plaisance

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Tout bateau de plaisance français qui navigue en mer doit être immatriculé. L'immatriculation consiste à attribuer à un bateau un numéro d'identification.

Ce numéro fait partie des marques d'identification et doit être apposé à l'intérieur ET à l'extérieur du navire. Elle s'effectue avec la fiche plaisance eaux maritimes fiche, accompagnée de diverses pièces justificatives. Le numéro d'immatriculation est ensuite porté sur le titre de navigation.

Les navires de plaisance neufs ou d’occasion, dont la coque a une longueur comprise entre 2,50 et 24 mètres doivent satisfaire aux exigences de sécurité, de protection de l’environnement et de protection des consommateurs.

A ce titre, pensez à vérifier la présence sur le navire des éléments suivants : un marquage CE, une plaque constructeur, le numéro d’identification de la coque (CIN – Craft Identification Number), les documents d’accompagnement obligatoires que sont la déclaration écrite de conformité, le manuel du propriétaire, qui comprend les informations sur le navire, ses équipements et la manière de s’en servir, notamment les limites d’utilisation.

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La Navigation de Plaisance répond à la Règlementation Maritime que nul plaisancier ne peut ni ne doit ignorer.

La règlementation maritime ou « Division 240 » concerne les embarcations de plaisance dont la longueur de coque est inférieure ou égale à 24 mètres (au-delà de 24 mètres, c’est la « Division 242 » qui s’applique).

Modifiée le 1er mai 2017, elle renseigne sur le rôle du Chef de Bord, la Sécurité et plus particulièrement la possession et l'utilisation du matériel de sécurité à bord, les 4 zones de navigation, les moyens de communication.

La Gendarmerie Maritime ainsi que les agents de l‘Unité Littorale des Affaires Maritimes représentent l’autorité ; ils effectuent régulièrement des contrôles.

En savoir plus sur la nouvelle réglementation

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Le programme Generali Vitality est proposé dans le cadre de la souscription d’un contrat d’assurance de santé et/ou de prévoyance collective auprès de Generali Vie. Il est ouvert à tous les salariés de l'entreprise, quels que soient leur âge et leurs habitudes de vie. Il est gratuit, facultatif et adapté à toutes les tailles d’entreprise.

Pour permettre aux salariés qui le souhaitent de participer à Generali Vitality, l’entreprise doit d’abord activer le programme dans son espace client. Les salariés pourront ensuite activer Generali Vitality à leur tour.

Le contrat Plan Protection Art peut couvrir vos Objets d’Art et de valeur quand vous les déplacez d’un lieu de résidence à un autre : en souscrivant l’extension de garantie « libre circulation », vos Objets d’Art et de valeur seront couverts pendant leur transfert et leur séjour sur les lieux de résidence désignés au contrat.

En savoir plus sur Plan Protection Art

Generali, en collaboration avec un réseau d’experts, propose à ses clients de les mettre en relation avec un expert afin d’évaluer leurs biens précieux et ajuster les garanties de leurs contrats (frais d'expertise à la charge du client).

La consultation d’un expert peut se faire à la souscription mais aussi en cours de contrat, pour tenir compte de la fluctuation du marché des objets d’art. Pour les biens évalués par un expert, les garanties du contrat peuvent être ajustées et les biens garantis sur la base de cette évaluation.

Votre intermédiaire est à votre disposition pour vous mettre en relation avec un expert en œuvres d’art et objets précieux.

En savoir plus sur Plan Protection Art

Le contrat Plan Protection Art couvre vos objets d’art et de collection. Vos bijoux, montres et articles de luxe, peuvent aussi être couverts dans la mesure où leur valeur ne dépasse pas 25% du montant maximum de garantie pour l'ensemble des biens assurés par le contrat.

Si leur valeur dépasse ces 25%, prenez contact avec votre intermédiaire qui pourra envisager avec vous une solution d'assurance.

En savoir plus sur Plan Protection Art

Oui, Generali vous propose une offre tous risques sur mesure avec des extensions de garanties adaptées et une assistance en cas de sinistre.

En savoir plus sur Plan Protection Art

Les modalités de résiliation sont différentes selon les contrats. Vous devez vous reporter aux Dispositions Générales de votre contrat (ou de votre notice d'information) qui décrivent l'intégralité des modalités et conditions de résiliation.

Vous pouvez vous rapprocher de votre conseiller Generali.

Vous pouvez également remplir le formulaire Contactez-nous. Choisissez alors le thème : "Vous avez des questions sur votre contrat" puis cliquez sur la ligne "Résilier votre contrat".
Nous transmettrons votre demande au service concerné.

Vous pouvez vous rapprocher de votre conseiller Generali dont vous trouverez les coordonnées dans votre espace client.

Les contrats d'assurance santé sont généralement des contrats à reconduction tacite : leur résiliation peut se faire, le plus souvent, à date anniversaire en respectant les conditions et le délai de préavis prévus dans le contrat ou la notice d'information.

Vous devez vous reporter aux dispositions générales de votre contrat (ou de votre notice d'information) qui décrivent l'intégralité des modalités et conditions de résiliation.

Vous pouvez vous rapprocher de votre conseiller Generali ou bien demander à être recontacté en remplissant le formulaire contactez-nous.