Je n'arrive pas à me connecter à mon espace client
Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre espace client ?
Pour accéder à votre espace client, munissez-vous de votre identifiant (composé de lettres et de chiffres) et saisissez votre mot de passe.
Vous trouverez votre identifiant sur la plupart des documents Generali, tels que l'avis d'échéance, la lettre d'information annuelle.
Si vous ne le retrouvez pas, vous pouvez l'obtenir en cliquant sur "identifiant oublié".
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “mot de passe oublié”
=> Accéder à mon espace client
Vous rencontrez des problèmes de connexion ? N'hésitez pas à remplir ce questionnaire en ligne afin de nous faire part de vos difficultés.
Vous vous connectez à votre espace client pour la première fois ?
L'Espace Client Generali est strictement personnel et confidentiel. Il vous appartient donc de le créer.
Pour créer votre espace client, accédez à la page de création d'espace.
Vous accédez à un formulaire où il vous suffit de saisir vos données personnelles. N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat, indispensable à la création de votre compte.
Comment créer un compte dans l'Espace Client ?
L'Espace Client Generali est strictement personnel et confidentiel.
Il vous appartient donc de le créer.
Pour cela, rendez-vous sur la page de création d'espace client. Vous accédez à un formulaire où il vous suffit de saisir vos données personnelles. N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat ou de votre numéro bénéficiaire, ils sont indispensables à la création de votre compte.
Pour créer votre espace client, accédez à la page de création d'espace.
J'ai perdu mon identifiant pour me connecter à iGenerali, que faire ?
Votre identifiant pour vous connecter à votre espace client Internet Generali Epargne vous a été fourni lors de votre souscription.
En cas de perte de votre identifiant, vous pouvez contacter votre conseiller ou suivre la procédure “identifiant oublié” en cliquant ici.
Comment procéder si j'ai égaré mes identifiants de connexion à la plateforme de télédéclaration ?
Vous pouvez vous rapprocher de votre intermédiaire d'assurance habituel. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client personnel, rubrique Mes contacts.
Sinon vous pouvez contacter le service encaissement :
- par mail à Encaissement.DirectPrevoyanceSanteCollective@generali.fr,
- par téléphone au 01 58 38 22 69 du lundi au vendredi de 9 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 00.
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Pourquoi un code de sécurité m’est-il demandé pour me connecter à mon espace client ?
Pour mieux protéger l’accès à votre espace client et vos données personnelles, une vérification de sécurité supplémentaire est mise en place lors de la connexion.
En plus de votre identifiant et de votre mot de passe, un code de sécurité envoyé sur votre mobile peut vous être demandé dans certaines situations, par exemple :
- si vous vous connectez depuis un nouvel appareil ou navigateur ;
- si vous ne vous êtes pas connecté(e) depuis plus de 6 mois.
Cette étape permet de vérifier que vous êtes bien à l’origine de la connexion, même si votre mot de passe a été compromis.
! Vérifier que le code de sécurité envoyé sur votre mobile ne se trouve pas dans les spams ou corbeille de votre application de messagerie sms.
👉 Important
Un numéro de mobile valide est nécessaire pour recevoir ce code de sécurité.
Si aucun numéro n’est enregistré, il vous sera demandé lors de votre prochaine connexion afin de pouvoir continuer à accéder à votre espace client.
Cette sécurisation complémentaire à la connexion ne concerne pas les entreprises.
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