Je n'arrive pas à me connecter à mon espace client
Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre espace client ?
Pour accéder à votre espace client, munissez-vous de votre identifiant (composé de lettres et de chiffres) et saisissez votre mot de passe.
Vous trouverez votre identifiant sur la plupart des documents Generali, tels que l'avis d'échéance, la lettre d'information annuelle.
Si vous ne le retrouvez pas, vous pouvez l'obtenir en cliquant sur "identifiant oublié".
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “mot de passe oublié”
=> Accéder à mon espace client
Vous vous connectez à votre espace client pour la première fois ?
L'Espace Client Generali est strictement personnel et confidentiel. Il vous appartient donc de le créer.
Pour créer votre espace client, accédez à la page de création d'espace.
Vous accédez à un formulaire où il vous suffit de saisir vos données personnelles. N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat, indispensable à la création de votre compte.
Comment créer un compte dans l'Espace Client ?
L'Espace Client Generali est strictement personnel et confidentiel.
Il vous appartient donc de le créer.
Pour cela, rendez-vous sur la page de création d'espace client. Vous accédez à un formulaire où il vous suffit de saisir vos données personnelles. N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat ou de votre numéro bénéficiaire, ils sont indispensables à la création de votre compte.
Pour créer votre espace client, accédez à la page de création d'espace.
Pourquoi un code de sécurité m’est-il demandé pour me connecter à mon espace client ?
Pour mieux protéger l’accès à votre espace client et vos données personnelles, une vérification de sécurité supplémentaire est mise en place lors de la connexion.
En plus de votre identifiant et de votre mot de passe, un code de sécurité envoyé sur votre mobile peut vous être demandé dans certaines situations, par exemple :
- si vous vous connectez depuis un nouvel appareil ou navigateur ;
- si vous ne vous êtes pas connecté(e) depuis plus de 6 mois.
Cette étape permet de vérifier que vous êtes bien à l’origine de la connexion, même si votre mot de passe a été compromis.
👉 Important
Un numéro de mobile valide est nécessaire pour recevoir ce code de sécurité.
Si aucun numéro n’est enregistré, il vous sera demandé lors de votre prochaine connexion afin de pouvoir continuer à accéder à votre espace client.
Cette sécurisation complémentaire à la connexion ne concerne pas les entreprises
Comment résoudre un problème de télétransmission ?
Vous devez nous adresser une attestation de droit de sécurité sociale de moins de trois mois (disponible sur Ameli.fr dans la rubrique Attestation de droits ou auprès de votre caisse) :
- soit via votre espace client : Mise en place liaison Noémie
- ou par mail à l’adresse relationclientsante@generali.fr
Comment faire pour demander l’arrêt de la transmission ?
Afin que Generali puisse mettre fin à la réception des flux Noémie (Norme Ouverte d’ Échange Maladie avec les Intervenants Extérieurs), il convient de nous en faire la demande via votre page contrat en vous rendant dans la rubrique « Mes bénéficiaires » puis de cliquer sur « Suppression liaison Noémie » et de nous joindre une attestation de droit actualisée (attestation vitale) si un changement de caisse primaire d'assurance maladie est intervenu.
- En savoir plus sur le fonctionnement de la télétransmission -
Comment modifier mon mot de passe pour l'espace client ?
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, veuillez vous connecter à votre Espace Client.
Une fois connecté, afin d'accéder à votre profil, veuillez cliquer en haut de la page sur l'icone :
Ainsi vous pourrez modifier votre mot de passe.