• Vous souhaitez consulter ou gérer votre contrat (téléchargement d'attestation, visualisation de remboursement santé, déclaration et suivi de votre sinistre, etc.) : connectez-vous à votre espace client.
• Vous souhaitez joindre le service relations clients, connectez-vous à votre espace client, rubrique Mes contacts.
• Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre espace client : rendez-vous sur  « MES DEMANDES EN LIGNE ». Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.
• Vous pouvez également prendre contact avec un agent Generali proche de chez vous.

Vous pouvez procéder à ces modification sur votre Espace Client ou sur Generali.fr

Comment faire ?

• Rendez-vous sur votre espace client, dans votre contrat ou dans votre profil, rubrique "mes coordonnées bancaires"

• ou sur Generali.fr Mes demandes en ligne :
   - Modification de périodicité de paiement ;
  - Changement de coordonnées bancaires ;
   
• Vous pouvez aussi vous rapprocher de votre interlocuteur d'assurance habituel. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client.

Le système de prélèvement SEPA (Single Euro Payments Area. En français : Espace unique de paiement en euros) a été mis en place pour permettre aux particuliers, administrations et entreprises de l'espace européen d'effectuer des virements ou des prélèvements par compte bancaire dans des conditions plus sécurisées.

Dans le cadre de cette directive, les prélèvements sont remplacés par un nouveau moyen de paiement européen unique nommé SEPA Direct Debit (SDD).

Chez Generali, les nouveaux clients qui optent pour le prélèvement automatique signent un mandat de prélèvement SEPA en lieu et place d'une autorisation de prélèvement.

 Les clients qui sont déjà en prélèvement automatique n'ont aucune démarche à effectuer, l'autorisation de prélèvement signée sera automatiquement transformée en mandat de prélèvement SEPA.

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires dans votre espace client soit dans votre contrat soit dans la rubrique Profil et ce, de façon sécurisée en validant l'opération avec un code de validation transmis par sms.

• Vous êtes client Generali :

Si vous avez créé votre espace client, vous trouverez les coordonnées de votre interlocuteur habituel dans votre espace client, rubrique Mes contacts. N'hésitez pas à le contacter pour faire le point sur votre situation ou vos contrats.

Si vous n'avez pas créé votre espace client, vous pouvez le faire dès maintenant en vous rendant sur cette page.

Vous pouvez également utiliser trouver le meilleur interlocuteur pour votre question sur ce lien.

• Vous n'êtes pas client Generali :

Vous pouvez contacter l'Agent Generali le plus proche de chez vous. Trouver l'agence la plus proche.

Votre prélèvement a été rejeté ou refusé.
Nous vous proposons de vous rapprocher de votre agence pour relancer vos prélèvements et encaisser la cotisation refusée ou rejetée. 

Retrouvez ses coordonnées en vous connectant à votre espace client, rubrique Mes contacts.