Le service de téléconsultation médicale Med&Vous

Inclus dans la plupart des offres santé Generali et proposé par Europ Assistance, le service de téléconsultation médicale Med&Vous s’enrichit et vous permet de consulter à distance et de prendre soin de votre santé depuis chez vous.

Les nouveautés ! 

La téléconsultation peut désormais être réalisée sur le portail web Med&Vous pour une expérience 100% digitale : prise de rendez-vous en ligne, consultation par vidéo, téléchargement d’ordonnance…

Le service propose, en plus du médecin généraliste, un réseau de professionnels de santé élargi : psychologues, sages-femmes, dermatologues, sexologues et infirmiers conseil*.

*Infirmier conseil en nutrition, activité physique, sédentarité, gestion du stress, sommeil et addictions

Quand recourir au service de téléconsultation médicale ? 

Vous vous sentez mal ou vous avez une question en lien avec votre santé mais votre médecin traitant n’est pas disponible ?  Vous pouvez alors bénéficier d’un avis médical à distance, dispensé par un professionnel de santé d’Europ Assistance.

Concrètement, comment ça marche ? 

  • J’appelle le numéro du service de téléconsultation médicale Med&Vous ou je me connecte au portail web Med&Vous directement ou via mon Espace Client Generali. S’il s’agit de ma 1ère utilisation, je crée mon compte.
  • Je suis informé(e) de la confidentialité de mes données personnelles et j’accepte les modalités d’usage du service.
  • Par téléphone, j’explique ma situation et la raison de mon appel à un infirmier ou à un chargé d’assistance.*
  • Sur le portail web Med&Vous, après avoir choisi mon professionnel de santé, je sélectionne mon créneau et canal de rappel (téléphone ou vidéo).
  • Pour le médecin généraliste : je suis rappelé(e) sous 30 minutes ou à l’heure qui me convient.
  • Pour les autres professionnels de santé : je prends rendez-vous et je suis rappelé(e) à l’heure choisie.
  • Je bénéficie d’une consultation à distance.
  • Le professionnel de santé peut :

- me prescrire une ordonnance** téléchargeable sur mon espace personnel sécurisé ;

- m’orienter dans mon parcours de soin ;

- transmettre, à ma demande, un compte-rendu à mon médecin traitant.

  • Je donne mon avis sur le service de téléconsultation médicale.

* Infirmier de 8h à 20h hors jours fériés. Chargé d’assistance en dehors des horaires des infirmiers.

**La délivrance d’une ordonnance n’est pas systématique. Les médecins évaluent pour chaque patient la possibilité ou non de délivrer une ordonnance.

Le service de téléconsultation médicale en 4 points clés

  • Une consultation médicale à distance, en cas d’indisponibilité du médecin traitant, intégralement prise en charge par Generali ;
  • des professionnels de santé disponibles sur rendez-vous ou sous 30 minutes pour un médecin généraliste ;
  • un accès via le portail web Med&Vous ou par téléphone, 24 h/24 et 7 j/7, depuis la France et l’étranger ;
  • une solution de confiance qui garantit notamment le respect du secret médical et la confidentialité des données personnelles.