Que faire en cas de sinistre auto ?

Les premières démarches en cas d'accident de la circulation

• Garez votre véhicule, signalez l'accident (triangle, feux de détresse, gilet jaune …) et prévenez l’assistance si cette option est prévue dans votre contrat d’assurance.

• Sur l'autoroute, comme sur toutes les autres routes, invitez les passagers à se placer derrière les rambardes de sécurité et à mettre un gilet jaune.

• S'il y a des blessés, même légers, appelez les secours.

• Remplissez ensuite votre constat amiable, que vous soyez responsable ou non de l’accident, avec les personnes concernées, même si un seul véhicule est endommagé. Relevez l'identité et les coordonnées des témoins éventuels.

Comment remplir le constat amiable ?

Le constat amiable décrit les faits et les dommages constatés qui détermineront les responsabilités, et facilite une solution rapide en l'absence de contestation.

• Avant l'accident, pour éviter d'être pris au dépourvu :

• prenez connaissance du mode d'emploi figurant au dos du constat amiable avant de le ranger dans votre boîte à gant avec un stylo bille ;

• remplissez à l'avance les renseignements concernant l'assuré, le véhicule et la Société d'Assurance (rubriques n°6, 7 et 8). Vous éviterez ainsi de sortir vos papiers et gagnerez du temps en cas d'accident.

• Sur les lieux de l'accident, afin que le double soit lisible, remplissez au stylo bille un seul et même constat avec chacun des conducteurs (s'il y a plusieurs véhicules impliqués) dont le véhicule qui est entré en collision avec le vôtre.

Bris de glace, vol, réparation, assistance... Generali vous accompagne en cas de panne ou de sinistre automobile.

Panne

Si votre contrat inclut la garantie assistance, Europ Assistance prend le relais : dépannage sur place, remorquage vers un garage agréé, voire mise à disposition d'un véhicule de remplacement selon les conditions souscrites dans votre contrat d'assurance. Le numéro à appeler figure sur votre mémo véhicule assuré ou directement dans votre espace client.

Pour la déclaration auprès de votre gestionnaire sinistre, le délai légal est de 5 jours pour un sinistre automobile de type panne. Passé ce délai, la prise en charge peut être compromise.

Bris de glace

Dès lors que vous avez souscrit cette garantie dans votre contrat d'assurance, contactez votre assureur pour déclarer votre sinistre. En faisant réparer votre véhicule chez l'un de nos partenaires spécialistes du vitrage, il procédera à la réparation dans les meilleurs délais et nous adressera directement la facture.

Avantage : vous n'avancez pas d'argent en dehors de l'éventuelle franchise restant à votre charge.

Important

N'oubliez pas la carte grise et le certificat international d'assurance automobile de votre véhicule (ex : carte verte), ils vous seront demandés.

Pour en savoir plus

Vol ou tentative de vol

Votre véhicule vient d'être volé ? Déposez plainte immédiatement auprès des autorités compétentes et déclarez votre sinistre dans les 2 jours.

• Si votre véhicule est retrouvé dans les 30 jours : nous prenons en charge les dommages et les frais garantis, selon les conditions de votre contrat.

• Si votre véhicule n'est pas retrouvé dans les 30 jours : nous vous faisons une proposition d'indemnisation à l'issue de ce délai, selon les conditions de votre contrat.

Prévenez les risques de vol ! Ne laissez jamais vos clés ni votre carte grise à l'intérieur du véhicule. Fermez les vitres et verrouillez les portières. Ne laissez pas vos affaires visibles de l'extérieur du véhicule. Activez les systèmes de protection et d'alarme. Fermez votre garage à clé ainsi que le véhicule, même s'il est garé à l'intérieur.

En cas de sinistre automobile, vous pouvez effectuer votre déclaration en ligne depuis votre espace client et ainsi obtenir immédiatement des propositions de solutions adaptées à votre situation et suivre votre dossier en temps réel. C'est facile, rapide et efficace.

Vous pouvez également faire votre déclaration de sinistre en utilisant l'application mobile Mon Generali - Assurance, accessible gratuitement depuis iPhone et Android.

En cas d’impossibilité de déclarer en ligne , vous pouvez contacter votre gestionnaire sinistre. Vous trouverez ses coordonnées :

• dans votre espace client : https://www.monespace.generali.fr/ ;
• sur votre mémo véhicule assuré.

Point d’attention : lors de vos échanges avec votre gestionnaire sinistre, par mail ou par courrier, pensez à lui indiquer votre n° de contrat ou n° de sinistre.