Accompagnement de nos clients touchés par les événements d'octobre

Quels sont les délais pour déclarer mon sinistre ?

Nous vous invitons à déclarer votre sinistre le plus rapidement possible. Cela permettra de vous accompagner dans les démarches de mise en sécurité, mandater un expert pour évaluer le montant des dommages et vous envoyer des acomptes si la situation le justifie.
 

Les délais pour déclarer sont-ils de 5 jours ?

Pour vous permettre de faire face à la situation vous pouvez déclarer votre sinistre dans les 30 jours suivants la survenance du sinistre ; cependant le plus tôt est le mieux.
 

Puis-je déclarer mon sinistre alors que je n’ai pas de pièces justificatives ?

Oui, vous pouvez envoyer déclarer votre sinistre même en l’absence de toutes pièces justificatives : déclarer au plus tôt permet d’accélérer l’expertise. Nous vous accompagnerons pour constituer le dossier.

Qui appeler pour m’aider à sécuriser mon local ou mon véhicule endommagé ?

Votre contrat inclut des garanties d’assistance pour vous aider à sécuriser vos biens, avec selon le besoin l'intervention d'un vitrier, d'un gardien, ou d'un serrurier. Dans un contexte exceptionnel, les délais d'intervention de l'assistance risquent toutefois d'être allongés.

Numéros d'assistance à contacter selon votre contrat :

En cas de véhicules endommagés et non roulants :

Vous pourrez appeler le 01 41 85 84 83 (Contrat L’Auto Generali) ou le 01 41 85 88 09 (Generali Protection Flottes).
 

Combien de temps vont durer les prestations d’assistance ?

Nous avons décidé de prolonger les prestations jusqu’à 6 jours depuis votre déclaration à l’assistance.
 

Puis-je faire appel à une entreprise par moi-même puis me faire rembourser ?

La facture pourra être étudiée dans le cadre du sinistre dans les limites et conditions prévues par votre contrat.
 

Je ne peux pas déposer plainte car mon commissariat est saturé que puis-je faire ?

Il existe un site gouvernemental vous permettant d’effectuer des plaintes en ligne : 

https://aab.plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/accueil
 

Vais-je recevoir un acompte sur mon indemnisation ?

Á la déclaration de votre sinistre et des éléments que vous aurez pu nous faire parvenir, nous pourrons vous envoyer des acomptes.

Je ne sais pas vers qui me tourner pour déclarer mon sinistre ? où trouver mon contrat d’assurance ?

Si vous avez activé votre espace client vous pouvez y retrouver votre contrat ; sinon nous vous invitons à vous rapprocher de votre interlocuteur commercial habituel.
 

Comment mettre en sécurité les stocks et biens que j’ai dans mes locaux ?

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre interlocuteur commercial qui pourra vous conseiller sur les moyens de mise en sécurité de vos stocks et notamment sur le déplacement de vos biens. La couverture des biens sur le nouveau lieu doit être formalisée avant leur transfert. Conservez également les justificatifs utiles : inventaire, photos, factures et adresse du lieu d’entreposage.
 

Quelles garanties vont être appliquées pour mon local endommagé et mes biens dérobés ?

Les détériorations sont prises en charge au titre de la garantie vandalisme.

Les biens dérobés relèvent, quant à eux, de la garantie vol dans la limite du plafond contractuel applicable.
 

Comment puis-je sécuriser mes biens en cas de nouveaux événements ? 

Des mesures de bon sens permettent de limiter les risques de dégâts et pertes : sécuriser au mieux les locaux, limiter au maximum le fonds de caisse, les stocks, etc. Pour les véhicules, dégonfler les pneus voire vider les réservoirs peut limiter de façon importante le risque de vol.

Que faire si des violences surviennent alors que je suis encore dans mon établissement ? 

Votre sécurité, celle de vos salariés et de vos clients est prioritaire. Il convient d’anticiper la fermeture pour éviter l’exposition :  fermer avant l’arrivée des débordements, faire partir salariés et clients, recenser les personnes présentes, adapter les horaires et planning. Ne jamais s’interposer, sortir filmer ou rester dans un local enfumé. 

Quelles pièces dois-je conserver pour faciliter mon indemnisation ? 

Photographiez les dommages et rassemblez progressivement les justificatifs disponibles : récépissé de plainte, inventaire des biens endommagés ou disparus, factures, devis de sécurisation et de remise en état, données de caisse et, le cas échéant, enregistrements vidéo. Vous pouvez déclarer votre sinistre sans attendre d’avoir réuni l’ensemble de ces éléments.