• Restez à l'écoute des consignes des autorités.
• Restez informé auprès des médias publics ou des comptes institutionnels des services de l'État sur les réseaux sociaux.
• Si les autorités vous ont demandé d'évacuer votre logement, ne regagnez pas votre domicile avant d’en avoir reçu l’autorisation.

Suivre les informations locales et les consignes officielles

Même lorsque le feu est éteint, la situation peut évoluer. Les autorités locales restent vos meilleures sources d’information.

• Consultez les cartes de surveillance mises à jour par les services départementaux ou Météo France.
• Suivez les messages des forces de l’ordre, des pompiers et de la préfecture concernant les accès interdits ou les zones instables.
• Appuyez‑vous sur la radio locale, les sites officiels ou les applications d’alerte pour connaître l’évolution de la situation.

Sécuriser les abords du logement

Après un incendie, certaines zones peuvent rester chaudes ou instables. Pour éviter toute reprise :

• noyez les souches et les zones encore chaudes ;
• abattez les arbres calcinés susceptibles de tomber sur la maison, les accès ou les zones de passage ;
• ne ramassez en aucun cas les fagots qui constituent les fascines pour les utiliser comme bois de chauffage ou pour toute autre utilisation.

Vérifier l’état du logement

Les fortes chaleurs peuvent fragiliser certaines structures.

• Inspectez façades, volets, menuiseries et toitures sans vous mettre en danger. 
• Vérifiez les installations électriques et gaz avec précaution.
• En cas de doute, faites intervenir un professionnel.
• Jetez toute nourriture qui pourrait avoir été exposée à la chaleur, la fumée ou la suie. L'eau peut également être contaminée, dans ce cas, ne l'utilisez pas.

Documenter les dommages

Pour faciliter vos démarches d’assurance :

• prenez des photos de toutes les zones touchées ;
• notez les dates, les observations et les éléments endommagés.

Déclarer le sinistre

• Déclarez votre sinistre dès que possible en contactant le : 09 69 39 12 59.
• Vous pouvez également déclarer votre sinistre en ligne, depuis votre espace client.
• Conservez les justificatifs, factures et échanges avec les intervenants.

Les incendies observés ces dernières années montrent une évolution marquée du risque en France. 

Quelques repères permettent de mieux comprendre le contexte national¹.

• La France compte 17,5 millions d’hectares de forêt, soit 32 % du territoire, ce qui augmente les zones exposées.
• Le record français de surface brûlée était en 2022 avec 70 000 hectares.
• En 2022, les feux en Gironde avaient détruit 30 000 hectares et entraîné 48 000 évacuations.
• Les mégafeux de 2026 ont détruit plus de 50 000 hectares et conduit à l’évacuation de plus de 220 000 personnes autour du bassin d’Arcachon.

Traverser un incendie est une épreuve qui demande du temps pour retrouver ses repères. Dans cette phase de reprise, Generali reste aux côtés des personnes concernées pour les aider à sécuriser leur logement, comprendre leurs garanties et avancer sereinement dans leurs démarches. 

Nos équipes, nos agents généraux et nos partenaires sont mobilisés pour répondre aux questions, orienter les assurés et faciliter chaque étape du parcours.

Un soutien psychologique est également proposé aux personnes qui en ressentent le besoin.