Vous avez choisi d'échanger avec Generali via WhatsApp. Cette solution vous permet d'obtenir des informations sur nos produits et services, d'effectuer certaines démarches, par exemple de réaliser une simulation tarifaire indicative.  À l’issue du parcours, vous pourrez demander à être rappelé par un conseiller.
 

Nous vous invitons à prendre connaissance des informations ci-dessous avant de poursuivre vos échanges.

Avec qui échangez-vous ?
 

Les échanges sur ce parcours peuvent être assurés :

• par un assistant conversationnel automatisé utilisant des technologies d'intelligence artificielle ;
• par des scénarios automatisés prédéfinis.

Lorsque vous échangez avec l'assistant conversationnel, les réponses sont générées automatiquement à partir des informations mises à sa disposition. Elles ne remplacent pas l'analyse individuelle d'un conseiller.
 

Vous pouvez demander à être mis en relation avec un conseiller lorsque cette option est disponible.

Informations relatives à l'intelligence artificielle
 

Certaines fonctionnalités de ce parcours reposent sur l'utilisation d'une intelligence artificielle.
 

L'intelligence artificielle est utilisée afin de :

• répondre à vos questions ;
• faciliter votre orientation ;
• vous fournir des informations générales sur les produits et services proposés ;
• améliorer la fluidité des échanges. 

Malgré les précautions mises en œuvre, une réponse générée automatiquement peut être incomplète ou ne pas correspondre à votre situation particulière.
 

Pour toute décision concernant votre assurance ou vos besoins personnels, nous vous recommandons de solliciter un conseiller.

Protection de vos données personnelles
 

Dans le cadre de votre utilisation de ce parcours WhatsApp, Generali Vie, en qualité de responsable de traitement, est susceptible de collecter et traiter certaines données vous concernant.
 

Generali Vie, Société Anonyme au capital de 341 059 488 euros, 602 062 481 RCS Paris, entreprise régie par le Code des Assurances. N° d'identifiant unique ADEME FR232327_01NBYI. Siège social : 89 rue Taitbout - 75009 Paris. Société appartenant au Groupe Generali, immatriculé sur le registre italien des groupes d'assurances sous le numéro 026.
 

Ces traitements sont réalisés notamment pour :

• gérer les échanges engagés via WhatsApp ;
• répondre à vos demandes ;
• réaliser des simulations lorsque cette fonctionnalité est proposée ;
• assurer le suivi de la relation commerciale ;
• organiser, lorsque vous en faites la demande, une mise en relation avec un conseiller. 

Ces traitements ont pour base légale le consentement.
 

Les informations que nous vous demandons sont obligatoires et nécessaires pour traiter votre demande dans le cadre du parcours WhatsApp. Les informations que vous nous communiquez spontanément sont facultatives et pourront le cas échéant être utilisées pour personnaliser nos échanges avec vous.
 

Les données collectées seront communiquées aux seuls destinataires suivants : sous-traitants intervenant dans la gestion de ce service, dans la limite de leurs attributions respectives.
 

Les données sont conservées pendant une durée de trois ans.
 

Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données, accéder aux données vous concernant, les rectifier, demander leur effacement ou exercer votre droit à la limitation ou à la portabilité de vos données.
 

Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique droitdacces@generali.fr ou à l'adresse postale suivante Generali - Conformité - TSA 70100 75309 Paris Cedex 09.
 

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatiques et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

Démarchage téléphonique
 

Toute sollicitation par téléphone à des fins commerciales suppose votre consentement préalable. Ce consentement est valable pendant une durée maximale d'un an à compter de son recueil.
 

Vous pouvez retirer votre consentement à être rappelé ou accéder à la preuve de votre consentement sur simple demande à l'adresse électronique droitdacces@generali.fr ou à l'adresse postale suivante Generali - Conformité - TSA 70100 75309 Paris Cedex 09.

Informations relatives à la distribution d'assurance
 

Les informations communiquées dans ce parcours ont un caractère général. Elles sont fournies à titre informatif et ne constituent pas un conseil personnalisé ou une recommandation individualisée.
 

Dans le cadre de la fonctionnalité “Posez vos questions”, les informations vous sont données à titre purement indicatif, dans un but pédagogique et préventif. Les réponses fournies par l’assistant ont une portée générale et peuvent ne pas tenir compte de l’ensemble des caractéristiques de votre situation. Elles doivent être vérifiées avant toute décision relative à la souscription ou à la modification d’un contrat d’assurance.
 

Les garanties peuvent donner lieu à exclusions, limitations et franchises. Pour connaître le détail, l’étendue et les conditions de garantie du contrat, reportez-vous à la documentation précontractuelle et contractuelle de l’assureur. La couverture du risque ou la fourniture de certaines garanties sont soumises aux règles d’acceptation de l’assureur.
 

Lorsqu'une simulation tarifaire est proposée, celle-ci repose uniquement sur les informations que vous nous communiquez dans le cadre du parcours. La simulation est purement indicative et ne constitue ni une offre d’assurance, ni une acceptation du risque par l’assureur, ni un document contractuel. Elle ne permet pas de souscrire un contrat d’assurance emprunteur directement dans WhatsApp. Le tarif et les garanties applicables devront être confirmés après l’étude complète de votre situation par l’assureur.

Utilisation de WhatsApp et de ses technologies
 

Ce service est accessible à travers l'application WhatsApp, éditée par WhatsApp LLC, société du groupe Meta.
 

L'utilisation de WhatsApp implique l'application de ses propres conditions d'utilisation et de sa politique de confidentialité.
 

Nous vous invitons à consulter directement les informations fournies par WhatsApp LLC concernant le traitement des données effectué dans le cadre de l'utilisation de son service.

Disponibilité et limites du service
 

Ce parcours est proposé à titre de service d'information et de mise en relation commerciale. Generali Vie s'efforce d'en assurer la disponibilité et le bon fonctionnement.
 

Toutefois, l'accès au service peut être temporairement interrompu, suspendu ou limité, notamment pour des raisons techniques, de maintenance, de sécurité ou en cas d'indisponibilité des services de prestataires tiers intervenant dans son fonctionnement. Aucune indemnité ne peut être due par Generali Vie au titre d’une indisponibilité du service, qu’elle soit temporaire ou définitive.
 

Le service WhatsApp n'a pas vocation à traiter l'ensemble des démarches relatives à vos contrats d'assurance. Certaines opérations nécessitent la consultation d'un conseiller ou l'utilisation des espaces sécurisés mis à disposition par Generali Vie.
 

Nous vous invitons à ne jamais communiquer spontanément dans WhatsApp :

• de données de santé ;
• des données bancaires ;
• de pièces justificatives ;
• de données concernant des tiers sans leur accord.

Ce service est destiné aux personnes majeures souhaitant obtenir des informations sur l'assurance emprunteur ou réaliser une simulation tarifaire. Les mineurs ne sont pas autorisés à demander une mise en relation commerciale ou à communiquer des informations personnelles dans le cadre de ce service.

Réclamations et demandes d'assistance
 

Si vous rencontrez une difficulté dans l'utilisation de ce service WhatsApp ou si vous estimez que les informations fournies ne répondent pas à votre demande, nous vous invitons à contacter Generali via le lien https://www.generali.fr/formulaire-contact/besoin/.
 

Les réclamations relatives à un contrat d'assurance, à son exécution ou à la gestion d'un dossier ne peuvent pas être traitées directement par ce parcours WhatsApp. Elles doivent être adressées selon les modalités prévues dans votre contrat ou sur le site internet de Generali.
 

Cette conversation n'a pas vocation à remplacer les canaux dédiés à la gestion de vos contrats ou au traitement des réclamations.

Sécurité des échanges
 

Generali Vie met en œuvre des mesures destinées à protéger les informations traitées dans le cadre de ce service.
 

Toutefois, WhatsApp étant un service fourni par un tiers, nous recommandons :

• de sécuriser l'accès à votre téléphone ;
• de ne pas laisser un tiers accéder à vos conversations ;
• de ne pas communiquer d’identifiants, de mots de passe ou codes de sécurité ;
• de ne transmettre que les informations strictement nécessaires à votre demande. 

Il appartient à l’utilisateur d’utiliser tous les moyens de sécurité dont il dispose pour préserver la confidentialité des informations échangées. Generali Vie ne saurait être tenue pour responsable des conséquences de la divulgation, même involontaire, des informations échangées résultant de la non-utilisation par l’utilisateur des moyens de sécurité appropriés.

Accessibilité
 

Generali Vie s'engage à rendre ses services accessibles au plus grand nombre.
 

Ce service s’appuie sur l’application WhatsApp, qui intègre nativement plusieurs fonctionnalités d’accessibilité activables depuis les paramètres de votre téléphone : lecteurs d’écran, ajustement de la taille de police et de l’affichage, contraste et couleurs, support braille, sous-titres, transcription en direct et prise en charge d’appareils auditifs.  
 

Si vous rencontrez une difficulté pour utiliser ce service WhatsApp ou accéder aux informations présentées, vous pouvez nous contacter afin qu'une solution adaptée vous soit proposée.
 

Contacter la direction Marketing et Digital de Generali à l'adresse électronique suivante : contact-accessibilite@generali.fr