Generali Obsèques : qui contacter en cas de décès de l'assuré ?
Vous êtes le bénéficiaire désigné du contrat d’assurances Generali Obsèques souscrit par un proche ? Qui contacter ? quelles démarches accomplir ? Quelles sont les étapes du règlement ? Faisons le point sur ce que vous devez savoir.
Publié le 14/10/2026 - 7 minutes
Si le défunt avait souscrit une assurance Generali Obsèques
Comment contacter le service décès de Generali ?
Vous pouvez vous rapprocher de l’agent Generali du défunt, ou de son conseiller commercial. Vous trouverez ses coordonnées dans les documents contractuels du défunt. Ils vous renseigneront sur les documents à fournir et les démarches à suivre pour le traitement du dossier.
Quelles sont les pièces justificatives à fournir ?
Dans le cadre du traitement du dossier sinistre, certaines pièces sont à fournir, il pourra vous être demandé des compléments à l’étude du dossier.
Pour établir le décès et ses conditions
- un extrait d’acte de décès ;
- un certificat médical indiquant la nature ou la cause du décès ;
- tout document ou pièce pouvant être exigé(e) en vertu des dispositions législatives et réglementaires ;
- un justificatif d’identité du(des) bénéficiaire(s) :
- si le bénéficiaire désigné est une personne morale, un extrait Kbis de la société de moins de trois mois ;
- si le bénéficiaire désigné est une personne physique, un justificatif de l’identité de chaque bénéficiaire (Photocopie recto/verso de la (des) pièce(s) d’identité officielle(s) en cours de validité et tout document permettant de justifier la qualité de chaque bénéficiaire) ;
- si le bénéficiaire de 1er rang est un opérateur de prestations funéraires, une facture détaillée attestant de la réalisation des prestations funéraires ou si le bénéficiaire de 1er rang est une personne physique ou morale autre qu’un opérateur funéraire, la facture acquittée des obsèques mentionnant le nom du bénéficiaire l’ayant réglée.
Pour définir les bénéficiaires du capital décès
La clause bénéficiaire du contrat d’assurance du défunt détermine à qui revient le capital décès. Dans tous les cas, seront nécessaires :
- une photocopie du livret de famille du défunt ;
- une photocopie de la pièce d’identité du défunt.
Dans le cas d'une succession simple (sans contrat de mariage ou sans présence de testament), il vous sera demandé un certificat d'hérédité. Vous pouvez demander ce certificat à la mairie de votre domicile, à la mairie du lieu du décès de votre parent, ou à la mairie de son dernier domicile.
Si les sommes en jeu sont supérieures à 5 000 euros, un acte de notoriété, produit par le notaire en charge de la succession, sera nécessaire, voire, dans certains cas, un acte de dévolution successorale.
Selon l’étude du dossier, nos services reviendront vers les bénéficiaires pour les informer des pièces nécessaires.
Plus d’information sur la façon de justifier sa qualité d'héritier
Pour effectuer les formalités fiscales
Elles sont variables selon la qualité des bénéficiaires, et les montants en jeu. Généralement, il vous faudra contacter votre centre des impôts, afin de mener à bien les formalités nécessaires au dénouement de la succession.
Bon à savoir.
Les capitaux versés sont totalement exonérés de taxes ou de droits de succession quand le bénéficiaire désigné est le conjoint ou le partenaire d'un pacs.
Pour le versement du capital décès
Le versement du Capital décès aux bénéficiaires est possible après réception et instruction de l’ensemble des pièces justificatives nécessaires pour l’examen du dossier.
À noter. Pour pouvoir finaliser le dossier, il est nécessaire de récupérer les éléments d'information et justificatifs pour l’ensemble des bénéficiaires. Aucun versement ne pourra être effectué avant résolution complète du dossier.
Bon à savoir.
Si le contrat a été souscrit avec un délai de carence, les garanties sont acquises immédiatement en cas d’accident et après le délai de carence en cas de maladie.
Si le défunt avait souscrit une contrat Generali Obsèques associé à la Convention Obsèques du Choix Funéraire
Qui contacter ?
Prenez contact très rapidement avec notre prestataire obsèques « Le Choix Funéraire » par téléphone pour toute information relative à l’organisation des obsèques.
Lors de tout contact, veuillez indiquer le numéro de client du défunt.
Vous pouvez vous rapprocher de l’agent Generali du défunt, ou de son conseiller commercial. Vous retrouverez ses coordonnées dans les papiers du défunt (carte de visite, courrier à entête..). Ils vous renseigneront sur les formalités nécessaires pour le traitement du dossier.
Si besoin, vous pouvez contacter directement Generali.
Quelles sont les pièces justificatives à fournir ?
Quelle que soit la cause du décès, pour bénéficier des prestations du contrat Generali Obsèques, les bénéficiaires doivent fournir à Generali les pièces suivantes :
un acte de décès du défunt ;
un certificat médical indiquant la nature ou la cause du décès ;
une photocopie du livret de Famille du défunt ;
une photocopie de la pièce d’identité du défunt ;
une photocopie de la pièce d’identité du ou des bénéficiaires.
Ces pièces doivent être envoyées par courrier à :
Generali Vie
TSA 60006 75447 Paris Cedex 09
Selon l’étude du dossier, nos services reviendront vers les bénéficiaires pour les informer des pièces nécessaires.
Quel est le déroulement des obsèques, étape par étape ?
Une fois le « Choix funéraire » contacté par téléphone, un expert rappelle dans les 2 heures pour conseiller et orienter les proches vers l’entreprise funéraire la plus proche du lieu du décès.
L’entreprise funéraire recommandée les accueille et se charge de l’organisation complète des obsèques dans le respect des dernières volontés du défunt.
Les fonds sont débloqués immédiatement et ils ne devront pas faire d’avance de frais.
Nous répondons à vos questions
Les questions les plus fréquemment posées.
Deux grandes familles de contrats permettent de faire face au coût des funérailles, estimé entre 2 500 et 4 500 euros en moyenne selon la Confédération des pompes funèbres et de la marbrerie.
L'assurance obsèques est la solution la plus complète : elle finance directement les funérailles et peut inclure l'organisation des cérémonies selon les volontés du défunt ;
L'assurance décès constitue une alternative : au moment du sinistre, un capital est versé aux bénéficiaires désignés, à charge pour eux d'assumer les frais funéraires. Contrairement au contrat obsèques, aucune prestation d'organisation n'est prévue ;
Chez Generali, il est possible de souscrire l'un ou l'autre de ces contrats sans questionnaire médical, dans la limite d'un capital de 15 000 euros, à condition d'avoir moins de 80 ans. Les cotisations peuvent être réglées à vie ou sur une période temporaire d'au moins 10 ans.
Un contrat obsèques est une assurance vous permettant de financer et d’organiser vos obsèques. En souscrivant un contrat obsèques en prestations vous êtes certain que vos volontés seront respectées et vous évitez à vos proches l’organisation des obsèques ainsi que le choix d’un prestataire funéraire.
Une assurance décès est un contrat de prévoyance permettant de verser un capital ou une rente aux bénéficiaires survivants de votre choix après votre décès. Son objectif est surtout d’accompagner financièrement vos proches. Le capital (ou la rente) transmis (e) pourra par exemple être utile à votre conjoint(e) pour payer les frais de succession et de notaire et compenser la baisse de revenus du foyer.
Pour obtenir un devis personnalisé pour le contrat Generali Obsèques, nous vous invitons à remplir une demande de rappel téléphonique afin qu'un conseiller Generali prenne contact avec vous. Il saura répondre à vos questions et vous proposer une solution correspondant à vos besoins.
Pour vérifier si vous êtes bénéficiaire d'un capital décès, adressez une demande à l'Association pour la Gestion des Informations sur le Risque en Assurance (AGIRA). Cette démarche gratuite nécessite uniquement l'acte de décès de la personne concernée.
La recherche s'étend à tous les contrats d'assurance vie et décès souscrits par le défunt. L'AGIRA contacte systématiquement les compagnies d'assurance qui disposent d'un délai de 15 jours pour répondre.
Un conseil pratique : consultez aussi les relevés bancaires du défunt. Les prélèvements réguliers peuvent révéler l'existence d'un contrat. Les documents administratifs comme la déclaration d'impôts mentionnent parfois des contrats d'assurance.
La Sécurité sociale verse également un capital décès aux personnes qui étaient à charge du défunt au moment de son décès.
Source :
ameli.fr
