Que faire en cas d'incendie ?

Si l’incendie se déclare chez vous :

• faites sortir tout le monde pour éviter le risque d’intoxication qui précède la venue des flammes ;
• fermez la porte de la pièce en feu et la porte d’entrée, et n’emportez rien ;
• une fois hors d’atteinte à l’extérieur, composez le 18 ou le 112 depuis un téléphone mobile (même sans carte SIM) pour prévenir les pompiers.

Si l’incendie se déclare en dessous de chez vous ou sur votre palier :

• ne tentez pas d'évacuer car les fumées ayant tendance à monter vous risquez d'être piégés dans la cage d’escalier ;
• fermez les portes et étendez des linges mouillés à leur base ;
• lorsque les portes sont bien fermées (pour éviter les appels d'air), allez à la fenêtre afin que les secours vous voient ;
• en cas de fumée, baissez-vous vers le sol et couvrez-vous le nez et la bouche avec un linge humide.

Si l’incendie se déclare au-dessus de chez vous :

• assurez-vous que les fumées n’ont pas atteint la cage d’escalier de l’immeuble ;
• sortez par la porte la plus proche, en la touchant préalablement : si elle est chaude, l'incendie est actif et mieux vaut choisir une autre sortie ;
• si cela est possible sans risque, coupez le gaz et l’électricité pour limiter les conséquences de l’incendie.

Dans tous les cas, ne prenez jamais l’ascenseur mais l'escalier.

Faut-il tenter d'éteindre le feu ?

• Vous voyez des flammes, mais pas de fumée : vous pouvez tenter d’éteindre le feu. 
• Vous voyez de la fumée, mais pas de flamme : vous et votre famille devez fuir le plus vite possible.

• Sapeurs-pompiers : 18 
• N° unique d’appel d’urgence européen : 112 (accessible depuis un téléphone mobile)
• SAMU : 15

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Il est à noter que les conseils de prévention ci-dessus ne sont pas de nature à empêcher la survenance d'un sinistre mais à en limiter, le cas échéant, les conséquences, et que leur respect ne saurait préjuger de l'acquisition de la garantie en cas de sinistre, celle-ci étant appliquée conformément au contrat.